Il giocatore finlandese aveva vinto oltre 23.000 euro su Vauhdikas.com, ma l'operatore gli aveva confiscato tutte le vincite, citando una violazione dei termini relativi ai conti multipli. Aveva negato di aver mai avuto più conti e aveva dichiarato di vivere da solo, senza che nessuno in casa potesse registrarne uno. Il reclamo era stato inoltrato a eCOGRA per la risoluzione delle controversie e lo stato era stato contrassegnato come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Si attendevano ulteriori aggiornamenti da eCOGRA in merito all'esito. Il problema era stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, sebbene il giocatore si fosse riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 23.000 €
Vauhdikas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho vinto oltre 23k€ su Vauhdikas.com e l'operatore ha perso tutte le mie vincite che ho provato a prelevare. Inizialmente ho avuto diversi problemi con l'operatore quando ho provato a prelevare le mie vincite per oltre una settimana. L'operatore ha affermato che si era verificato un guasto tecnico quando ho provato a prelevare la prima volta. Il sito Web indicava che qualcuno aveva annullato il prelievo. Dopo di che, il 19/12/2024, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che avevo violato la clausola 4.3 nei Termini di servizio del casinò per la detenzione di più account o che qualcuno nella mia famiglia aveva. L'operatore ha perso tutte le mie vincite (23k€).
Non ho mai avuto più di un account e vivo da solo in casa. Nessuno in questo lasso di tempo in cui Vauhdikas.com è stato operativo è stato in grado di registrare un account in casa mia o quando connesso a Internet. Vauhdikas.com utilizza anche la registrazione pay'n play, quindi mi sono registrato/effettuato l'accesso utilizzando un solo conto bancario di mia proprietà e a cui ho avuto accesso solo ed esclusivamente io.
Caro Eketso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima che il casinò confiscasse le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
CIAO,
- Ho giocato solo alle slot. Per lo più solo alle slot nolimit city.
- Sì, ho superato la verifica. Non c'è mai stato un problema con quello. Ho effettuato l'accesso solo tramite pay'n play usando le credenziali della mia banca finlandese che confermano la mia identità.
- Non avevo un bonus. Equilibrio grezzo fino in fondo.
Distinti saluti
-Eketso
Grazie mille per la tua risposta, Eketso. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina,
Ti ho inviato tutto via email.
Fammi sapere se hai bisogno di altro.
Distinti saluti
- Eketso
Grazie mille, Eketso, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
CIAO,
Vorrei aggiornarti in merito alla mia controversia con Vauhdikas.com. eCOGRA ha ufficialmente preso in carico il caso e si occuperà della procedura di risoluzione della controversia.
-Eketso
Caro Eketso ,
Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Potresti cortesemente inoltrarmi la conferma da parte di eCOGRA che hanno ufficialmente preso in carico il caso? Inviala al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione. Non vedo l'ora di risolvere questa questione per te.
Ciao Jakub!
Ho inoltrato l'email.
Distinti saluti,
Eketso
Caro Eketso ,
Poiché l'ADR ufficiale è coinvolta in questa questione, procederò a modificare lo stato del reclamo in " In attesa della decisione del regolatore ". Se nel frattempo non ci saranno aggiornamenti, questo stato rimarrà per tre mesi, dopodiché il reclamo verrà automaticamente riaperto.
Se durante questo periodo doveste ricevere aggiornamenti in merito alla decisione dell'eCOGRA, non esitate a contattarmi tramite l'indirizzo email fornito in precedenza.
Grazie per la comprensione e vi auguro la migliore fortuna possibile con la decisione dell'ADR.
Distinti saluti,
Il Kubo
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
