Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho effettuato un deposito di 1.000 € e ho vinto qualcosa giocando alle slot e ai giochi live. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il prelievo è stato rifiutato e le mie vincite sono state confiscate. Il motivo dichiarato era il sospetto che avessi utilizzato una VPN o un proxy per nascondere la mia identità o posizione.

Vorrei dichiarare con fermezza di non aver utilizzato alcun servizio VPN o proxy. Mi connetto spesso tramite reti mobili, che in genere forniscono indirizzi IP non statici. Questo potrebbe spiegare eventuali variazioni percepite nel mio indirizzo IP, ma non implica alcun tentativo di mascherare la mia identità.

Il mio account è stato completamente verificato, inclusa la verifica della fonte dei fondi. Inoltre, i prelievi precedenti sono stati elaborati senza problemi, nonostante il mio utilizzo costante di connessioni di rete mobile.

Sono stato anche informato che il mio account potrebbe essere chiuso se i loro "sistemi avanzati" rilevassero ulteriori cambi di indirizzo IP. Purtroppo, non ho accesso a internet via cavo con indirizzi IP statici e trovo queste minacce altamente irragionevoli, date le circostanze.

Inoltre, vale la pena notare che in passato avevo subito perdite giocando, durante le quali non erano state sollevate preoccupazioni. A quanto pare, i problemi si sono manifestati solo quando ho tentato di prelevare un importo maggiore.

Spero che possiate aiutarmi a ottenere la restituzione delle mie legittime vincite.

Grazie!

Caro Kolmogorov,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che al momento hai ancora accesso al tuo account del casinò?
• Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO,

Grazie per avermi aiutato con questo problema.

Sì, ho ancora accesso all'account.

Il mio ultimo prelievo riuscito è stato il 17.4.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie!

Grazie mille per la risposta, Kolmogorov. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Grazie infinite per il tuo aiuto in questa questione!

Ho inviato le email pertinenti.

Ho chiesto loro di fornirmi gli indirizzi IP presumibilmente provenienti da una VPN o da un servizio proxy, in modo da poterli confrontare con quelli forniti dal mio operatore di rete e risolvere rapidamente la controversia. Purtroppo, si sono rifiutati.

C'è solo da chiedersi il perché: forse perché dimostrerebbe in modo inconfutabile che non è mai stato utilizzato alcun servizio VPN o proxy!

È davvero sorprendente come aziende così disoneste possano operare in questo settore.

Hanno anche confermato che la loro decisione illegittima di confiscare i miei soldi è definitiva e che non potranno essere avviate ulteriori azioni di recupero. Sono davvero sconvolto dalla notizia.

Grazie di tutto.

Saluti,

Kolmogorov

Grazie mille, Kolmogorov, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kristina e Michal,

Grazie per il tuo aiuto.

Ecco un aggiornamento sulla situazione:

In precedenza, mi avevano informato di aver confiscato i miei fondi sulla base di dati provenienti da "molteplici sistemi avanzati di livello professionale" che analizzano gli indirizzi IP dei giocatori, la posizione geografica, i provider di servizi Internet, le informazioni di routing, i modelli comportamentali e altri dettagli. Ciò suggerisce che mantengano registri contenenti numerose informazioni personali.

Inizialmente si sono rifiutati di divulgare i dati utilizzati per giustificare le loro azioni.

Ho poi ricordato loro che, ai sensi del GDPR, sono legalmente obbligati a fornire tutte le informazioni personali conservate nei loro registri.

Da quel momento in poi il loro comportamento cambiò radicalmente.

Ora sostengono che "molteplici sistemi avanzati di livello professionale" potrebbero non esistere nemmeno e che l'intera base per la confisca dei miei fondi si basa su una mera "concezione generale di come viene gestita la sicurezza informatica nel settore IT".

Attualmente sto aspettando la pubblicazione di tutti i dati personali che presumibilmente hanno raccolto utilizzando questi "sistemi avanzati di livello professionale".

Le loro operazioni appaiono altamente discutibili e sarà illuminante vedere su quali prove si basano effettivamente, soprattutto perché posso affermare con assoluta certezza di non aver mai utilizzato una VPN.

Grazie infinite per il vostro continuo supporto!

Saluti,

Kolmogorov

Ciao Kolmogorov,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sembra che ti trovi in una situazione molto simile a quella di altri giocatori finlandesi, per i quali il team del casinò ha utilizzato lo stesso motivo per la confisca delle vincite. Sebbene stessimo cercando di aiutarti in qualche modo, la questione si è bloccata sulla volontà del team del casinò di cercare una soluzione. Cercherò comunque di contattare il team del casinò, ma l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto.

Vorremmo invitare Vauhdikas Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Vauhdikas Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni e di come ciò abbia fornito al giocatore un vantaggio ingiusto, di cui il giocatore è accusato a [email protected]

Grazie

Ciao Michal,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver invitato Vauhdikas Casino a partecipare alla conversazione. Apprezzo il vostro continuo impegno.

Continuo a sperare che il team del casinò riconosca il proprio errore. Stanno ora elaborando la mia richiesta GDPR e sono legalmente obbligati a fornire tutti i dati e le prove su cui hanno basato la loro decisione.

Ho già ottenuto i registri del fornitore di rete che corroboreranno la mia tesi.

Ho anche chiesto al casinò di divulgare i dettagli completi per ogni strumento di analisi e sicurezza delle informazioni utilizzato, vale a dire:

• il nome, il fornitore e la versione dello strumento

• le categorie di dati che raccoglie su di me

• le finalità del trattamento

• la base giuridica su cui si basa il trattamento (ad esempio consenso, interessi legittimi o esecuzione di un contratto)

• tutti i file di configurazione o le regole di rilevamento utilizzati per classificare il mio traffico (soglie, campi flag, euristiche)

• qualsiasi profilazione o logica decisionale automatizzata, comprese descrizioni di modelli o algoritmi

• l'identità e l'ubicazione di eventuali processori terzi o servizi cloud coinvolti e le garanzie in atto per i trasferimenti al di fuori dell'UE

Ho inoltre richiesto le seguenti categorie di dati personali:

• tutti i dati di registro relativi alla mia attività su Vauhdikas Casino, comprese le esportazioni raw (CSV o JSON) di indirizzi IP, timestamp di sessione, identificatori di dispositivo, dettagli di routing di rete, posizione geografica, durata delle sessioni e analisi comportamentali

• eventuali ulteriori dati personali trattati su di me in relazione al Casinò Vauhdikas che non sono ancora stati divulgati

• tutti i rapporti interni, le registrazioni dei biglietti o le comunicazioni riguardanti la decisione di confiscare i miei fondi

Ai sensi del GDPR, il termine del loro periodo di risposta di un mese è ora iniziato. Non vedo l'ora di vedere le prove su cui si basano e di confrontarle con i miei archivi.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per supportare la tua attività.

Cordiali saluti,

Kolmogorov

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kolmogorov,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo senza molto successo. Ho ricevuto una risposta da un rappresentante del casinò, ma si è trattato solo di un breve messaggio in cui si affermava che avrebbero inoltrato i dettagli del tuo reclamo al reparto competente. Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA all'indirizzo ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority ("MGA") , compilando il modulo di reclamo su http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

L'ADR o la Gaming Authority hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto.

A [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò