Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro Casinoguru,

Presento questo reclamo in merito al Vauhdikas Casino e alla confisca delle mie legittime vincite.

Ho creato un account il 27 febbraio utilizzando Zimpler come metodo di pagamento (prima ho depositato, poi ho inserito i dati del conto). Dopo aver effettuato il mio primo deposito di 100 €, il sito web ha visualizzato un messaggio di "Errore" e non sono riuscito ad accedere al mio account.

Supponendo che il deposito non fosse andato a buon fine a causa dell'errore, ho riprovato. Il secondo tentativo sembrava andato a buon fine. Tuttavia, il primo deposito era effettivamente andato a buon fine nonostante il messaggio di errore. Questo mi ha portato a depositare involontariamente due volte (100 € + 100 €).

Si è trattato chiaramente di un problema tecnico/di sistema da parte del casinò. Non avevo intenzione di depositare due volte, e non ha alcun senso logico che io decida di depositare di nuovo intenzionalmente subito dopo il primo tentativo.

Nonostante la situazione spiacevole, ho accettato la situazione e ho continuato a giocare normalmente. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, avevo un saldo di 3.774 €.

Il 28 febbraio ho richiesto un prelievo di 1.500 €. Il 2 marzo sono stato informato che il mio prelievo non era andato a buon fine e che tutte le mie vincite erano state confiscate a causa della Regola 5.13.

La regola 5.13 stabilisce che le vincite possono essere confiscate se un giocatore effettua un deposito aggiuntivo prima di aver scommesso completamente il deposito precedente. Tuttavia, nel mio caso:

Il secondo deposito non era intenzionale.

Il deposito duplicato è stato causato dal sistema del casinò che ha visualizzato un errore.

Non ho tentato di violare i loro termini di utilizzo.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Il casinò ha accettato entrambi i depositi e mi ha permesso di giocare senza preavviso.

Non è ragionevole applicare la Regola 5.13 in una situazione causata da un errore tecnico del casinò stesso. Non ho tentato di sfruttare alcunché e non c'era alcuna cattiva intenzione.

Confiscare 3.774 euro in queste circostanze è ingiusto e sproporzionato.

Allego:

L'e-mail del casinò che fa riferimento alla Regola 5.13

Uno screenshot della regola

Uno screenshot del mio account e della cronologia delle transazioni

Chiedo rispettosamente a Casinoguru di indagare su questa questione e di aiutarmi a recuperare le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho accettato l'offerta di benvenuto. Ma la regola a cui fanno riferimento è che devo depositare due volte. Non ho ricevuto due bonus. Ho depositato di nuovo solo perché si è verificato un errore la prima volta.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao, vi ho inviato un'email.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie essileppanen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Vauhdikas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Attila,

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta. Purtroppo, a causa di un problema interno, non abbiamo ricevuto la notifica relativa a questo reclamo, il che ha causato il ritardo da parte nostra.

Ho chiesto al nostro team di verificare l'accaduto e vi ricontatterò più tardi oggi con una risposta.

Grazie!

Caro giocatore,

Grazie per il messaggio relativo al suo reclamo.

Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, non siamo riusciti a identificare alcun errore tecnico da parte nostra corrispondente al problema da lei descritto durante il primo tentativo di deposito. Per poter approfondire la questione, la preghiamo gentilmente di fornirci qualsiasi prova o documentazione che dimostri che tale errore si sia verificato in quel momento (ad esempio, screenshot o messaggi di errore).

Inoltre, la preghiamo di notare che la sua banca utilizza l'autenticazione 3D Secure. Ciò significa che ogni transazione di deposito avrebbe richiesto la sua approvazione prima di essere elaborata.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa delle informazioni richieste per potervi fornire ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Roberto

Ciao Robert

Quando ho ricevuto il messaggio di errore, il mio primo pensiero non è stato quello di fare uno screenshot. La mia reazione è stata che era strano: perché ho ricevuto un messaggio di errore? Proviamo di nuovo.

Questo è un comportamento normale. Non puoi aspettarti che io faccia immediatamente uno screenshot.

Perché avete questa regola? Immagino serva a prevenire certi comportamenti. Come potete vedere dallo screenshot, il mio secondo deposito è avvenuto quasi immediatamente dopo il primo. Il che è logico, considerando il ragionamento che vi ho spiegato.

Credi davvero che sia logico applicare questa regola a me?

Effettuare due depositi mi offre qualche vantaggio?

Il motivo per cui mi sono iscritto al bonus di benvenuto era per depositare 100€ e ricevere un bonus di 100€ da utilizzare per giocare.

A causa di questo errore, ho depositato solo 200€ e ho ricevuto un bonus di 100€ da utilizzare per giocare, mentre voi vi siete anche portati via le mie vincite.

Questo è totalmente ingiusto.

Essi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro essileppanen,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA all'indirizzo ADR For Online Gambling | ECOGRA Complaints e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority ("MGA"), compilando un modulo di reclamo all'indirizzo http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. L'ADR o la Gaming Authority hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere come hanno risposto.

A [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro