Vauhdikas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro Casinoguru,

Presento questo reclamo in merito al Vauhdikas Casino e alla confisca delle mie legittime vincite.

Ho creato un account il 27 febbraio utilizzando Zimpler come metodo di pagamento (prima ho depositato, poi ho inserito i dati del conto). Dopo aver effettuato il mio primo deposito di 100 €, il sito web ha visualizzato un messaggio di "Errore" e non sono riuscito ad accedere al mio account.

Supponendo che il deposito non fosse andato a buon fine a causa dell'errore, ho riprovato. Il secondo tentativo sembrava andato a buon fine. Tuttavia, il primo deposito era effettivamente andato a buon fine nonostante il messaggio di errore. Questo mi ha portato a depositare involontariamente due volte (100 € + 100 €).

Si è trattato chiaramente di un problema tecnico/di sistema da parte del casinò. Non avevo intenzione di depositare due volte, e non ha alcun senso logico che io decida di depositare di nuovo intenzionalmente subito dopo il primo tentativo.

Nonostante la situazione spiacevole, ho accettato la situazione e ho continuato a giocare normalmente. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, avevo un saldo di 3.774 €.

Il 28 febbraio ho richiesto un prelievo di 1.500 €. Il 2 marzo sono stato informato che il mio prelievo non era andato a buon fine e che tutte le mie vincite erano state confiscate a causa della Regola 5.13.

La regola 5.13 stabilisce che le vincite possono essere confiscate se un giocatore effettua un deposito aggiuntivo prima di aver scommesso completamente il deposito precedente. Tuttavia, nel mio caso:

Il secondo deposito non era intenzionale.

Il deposito duplicato è stato causato dal sistema del casinò che ha visualizzato un errore.

Non ho tentato di violare i loro termini di utilizzo.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Il casinò ha accettato entrambi i depositi e mi ha permesso di giocare senza preavviso.

Non è ragionevole applicare la Regola 5.13 in una situazione causata da un errore tecnico del casinò stesso. Non ho tentato di sfruttare alcunché e non c'era alcuna cattiva intenzione.

Confiscare 3.774 euro in queste circostanze è ingiusto e sproporzionato.

Allego:

L'e-mail del casinò che fa riferimento alla Regola 5.13

Uno screenshot della regola

Uno screenshot del mio account e della cronologia delle transazioni

Chiedo rispettosamente a Casinoguru di indagare su questa questione e di aiutarmi a recuperare le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se possibile, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Potresti cortesemente inoltrarmi l'intera comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila