Vavada Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Buongiorno ragazzi,

Vavada BV non mi ha rimborsato i 70.000 EUR sul mio conto.

Mi hanno sottratto i soldi illegalmente. Il caso è stato sollevato presso tutte le autorità, comprese Curaçao, la Banca di Curaçao, ecc.

Riconobbero il loro errore e offrirono prima 7.000 euro, poi 5.000 euro per una richiesta di 70.000 euro. Entrambe le richieste furono respinte.

Posso condividere tutti i dettagli che ho inviato alle autorità.

Spero che possiate supportarmi anche in questo. Non trascurate questo massaggio perché è una cosa seria. Hanno danneggiato la mia salute con lo stress che mi hanno inflitto.

Grazie molto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare perché dovresti ricevere un rimborso di 70.000€ da questo casinò?

Da quanto tempo aspetti un rimborso?

Riesci ad accedere al tuo account del casinò o è stato bloccato? Se è bloccato, specifica l'ultima volta che hai effettuato l'accesso correttamente al tuo account.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno Veronika,

Il casinò operava illegalmente nella Macedonia del Nord.

Senza procedure antiriciclaggio in atto, senza prova di pagamento, non c'è calma.

Il conto è stato chiuso due volte e riaperto. Quando la situazione è degenerata e tutte le prove sono state inviate alle autorità di Curaçao, hanno bloccato il conto.

Poi il signor Boy H. (ex Curacao) ha riconosciuto l'attività illegale di Vavada BV e ha offerto solo 7.000 euro di risarcimento, che è stato respinto. In pratica, ha proposto la stessa cosa due volte, ma entrambe le volte sono state respinte.

Poi Vavada BV mi ha contattato personalmente senza menzionare le autorità in CC, offrendomi un risarcimento di 5.000 EUR, che ovviamente è stato respinto.

Ho detto loro più volte che avevamo bisogno di una proposta realistica da parte loro, perché la richiesta totale era di 70.000 EUR.

Hanno infranto tutte le regole di Curaçao e il caso è stato ulteriormente sollevato.

Ma hanno iniziato dicendo che erano intoccabili e che l'offerta finale era di soli 5.000 euro.

Anche la Banca Centrale di Curaçao ne è a conoscenza, così come la Curaçao Gaming Authority (CGA), che monitora l'isola.

Il prossimo passo sarà il coinvolgimento del pubblico ovunque.

La soluzione principale con cui potresti provare a supportarmi è accelerare e ottenere una proposta molto migliore da parte loro.

Hanno rovinato anche la mia salute (ictus). Quindi, è ora di risolvere questo caso il prima possibile. Tutta la documentazione è stata inviata alle autorità.

Gradito in anticipo.

Il caso è aperto dall'agosto 2025.

Spero che possiamo risolvere la situazione il prima possibile. Molte persone sono coinvolte ora.

Grazie per la spiegazione. Hai mai richiesto l'autoesclusione da questo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto la chiusura dell'account solo perché il casinò non ha una licenza per operare nella Macedonia del Nord?

Buon pomeriggio,

Certo che l'ho fatto. Hanno aperto il conto due volte dopo. Fondamentalmente, a causa delle loro operazioni illegali in Macedonia del Nord, devono rimborsare i soldi ai giocatori. Altrimenti Curaçao e tutte le autorità competenti emetteranno una multa.

Per favore, cercate di sostenermi. Perché ovviamente non prendono la situazione molto sul serio. Inoltre, stanno iniziando a trattare anche la società britannica che mi rappresenta. Ma non si fermeranno finché il caso non sarà risolto. Quindi, sto cercando di ottenere una proposta seria da parte loro, così possiamo chiudere la questione.

Altrimenti il caso verrà portato molto più avanti.

Per favore inoltrami le email che hai inviato al casinò richiedendo l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo a [email protected] Si prega di includere anche le risposte ricevute dal casinò. Grazie per la collaborazione.

Era nella chat. Ma non preoccuparti, ti verrà inviato tutto.

Dovrebbero rimborsarmi i soldi il prima possibile, visto che hanno commesso attività illegali, come ho detto prima.

Tutto inviato da Veronika. Seguiranno ulteriori dettagli.

DEVONO restituire i soldi dopo aver violato tutti i termini della licenza e aver cercato di farla franca con offerte da 5K/7K.

Tutto ciò che abbiamo chiesto loro è una proposta ragionevole.

Grazie per l'email. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna prova che tu abbia richiesto l'autoesclusione da questo casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò non abbia chiuso il tuo account.

Si prega di notare che noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo alcuna autorità per far rispettare la legalità delle regole. Se il tuo reclamo si basa esclusivamente sul fatto che Vavada Casino non ha una licenza per operare in Macedonia del Nord, dovrò chiuderlo e considerarlo respinto.

Ciao Veronika,

Innanzitutto, la questione è stata discussa tramite chat e non via email. E hanno aperto il conto due volte.

Inoltre, è molto importante che durante l'operazione non sia stata effettuata alcuna procedura AML o prova di pagamento. Ciò è obbligatorio per gli operatori.

E non dimentichiamo la lacuna più grande, ovvero l'operazione illegale nella Macedonia del Nord, di cui dovremmo essere consapevoli e sostenere i giocatori.

Puoi sempre influenzare la situazione dal tuo punto di vista.

Quindi, vi prego di prendere la questione più seriamente. La questione verrà ulteriormente portata avanti da tutte le autorità competenti. E anche voi dovreste essere protetti. Non respingete il caso e non sostenete le loro attività illegali.

Spero che possiate vedere tutti i dettagli e la gravità della situazione che si è aggravata.

In attesa di una tua risposta al più presto.

Grazie molto.

Ti ho inviato ancora più dettagli. Dai un'occhiata.

Dall'email che mi hai inviato, vedo che il casinò ha chiuso il tuo account il 5 settembre per dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna trascrizione della chat o screenshot che mostri quando hai menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo. Hai qualche prova da fornirci in merito alle tue richieste?

Inoltre, potresti confermare che non hai effettuato l'accesso al tuo account dal 5 settembre?

Ciao pgambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Beh, il casinò ha chiuso il conto dopo che abbiamo sollevato il caso tramite tutte le fonti legali. Non prima.

Hanno eliminato anche la comunicazione in chat quando si è discusso di chiuderla e di non riaprirla più.

Mi hanno persino fatto pubblicità tramite posta, così da potermi riprendere e mi hanno rubato una fortuna illegalmente.

Hanno violato le regole di licenza di Curacao operando illegalmente senza procedura AML, riaprendo il conto.

Hanno offerto un risarcimento di 7.000 dollari e poi di 5.000 dollari perché hanno riconosciuto il loro errore. Ma entrambe le offerte sono state respinte. Abbiamo cortesemente chiesto un'offerta equa. Ma non ci hanno dato nulla. Se sono disposti a inviare una proposta realistica per poter chiudere il caso, saremo lieti di sentirlo. Altrimenti andremo fino in fondo.

Saranno esposti ovunque, legalmente e ufficialmente. Se sei disposto a sostenere i diritti dei giocatori, sei abbastanza consapevole di ciò che hanno fatto. Cerchiamo di risolvere le cose in modo professionale.

Dopo il 5, il conto è stato bloccato, ma chiedete loro cosa è successo prima. Dove hanno inviato qualcosa per la procedura di raffreddamento, la procedura AML o la prova dei fondi? Migliaia di dollari sono stati persi in un giorno e un'enorme somma di oltre 70.000 euro in pochi mesi.

Hanno danneggiato la mia salute, come vi mostrerò. Erano avidi e cercavano di ottenere sempre di più dalla vittima, senza preoccuparsi troppo se ciò fosse illegale o meno.

In attesa della tua soluzione. Non la loro protezione, per favore. Non riesco a immaginare quante persone abbiano danneggiato in questo modo.

Grazie molto.

Ciao pgambler,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per aver fornito ulteriore contesto. Comprendiamo che questa situazione la stia stressando molto e che le azioni del casinò la stiano profondamente influenzando.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite, dobbiamo chiarire i seguenti punti:

• Sebbene affermi che l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata richiesta tramite chat dal vivo prima del 5 settembre, non è stata fornita alcuna prova verificabile (come trascrizioni di chat o screenshot) per confermare che tale richiesta sia stata fatta e ignorata dal casinò.

• In base al materiale ricevuto, il casinò ha chiuso il tuo account il 5 settembre, dopo che la dipendenza dal gioco d'azzardo è stata esplicitamente riconosciuta. Non abbiamo ricevuto alcuna prova che tu abbia effettuato l'accesso all'account dopo questa chiusura.

• Le accuse relative a operazioni illegali, violazioni delle licenze, procedure antiriciclaggio, sanzioni normative o azioni delle autorità non rientrano nell'ambito del processo di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non siamo un ente di regolamentazione e non possiamo valutare o far rispettare le leggi sulle licenze o le normative finanziarie.

• I reclami relativi a danni alla salute o conseguenze mediche non possono essere valutati o risolti tramite la nostra piattaforma.

Poiché il reclamo si basa principalmente su argomentazioni normative e legali e non contiene prove sufficienti di un'autoesclusione fallita prima del 5 settembre, non siamo in grado di procedere ulteriormente con la mediazione in questo caso.

Per questi motivi, il reclamo verrà archiviato e respinto. Ti consigliamo di continuare a contattare le autorità competenti in materia di regolamentazione e giustizia che stanno già gestendo il tuo caso.

Distinti saluti,

Veronica

Team di Casino.Guru