Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a depositare denaro al casinò Vavada, perdendo 19.500 PLN a causa della mancanza di un'opzione di autoesclusione semplice. Ha chiesto assistenza dopo aver richiesto un rimborso senza successo e ha sottolineato la necessità di un'autoesclusione accessibile e di limiti per prevenire il gioco d'azzardo eccessivo. Il problema è stato affrontato dal Team Reclami, che ha consigliato al giocatore come inviare una richiesta di autoesclusione e accedere ai registri della chat. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza ricevuta.
Vavada Casino - Il giocatore sottolinea l'assenza dell'opzione di autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 19.500 zł
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho perso 19.500 PLN. Ho un problema di gioco d'azzardo e volevo autoescludermi, ma sul sito web del casinò Vavada non c'è un'opzione di autoesclusione semplice. L'utente della chat afferma di sì, ma non riesco a trovarla. Non c'è nemmeno un'opzione per impostare limiti o cose del genere. Credo che i casinò dovrebbero avere qualcosa del genere. Dato che non potevo escludermi facilmente, ho perso i miei fondi. Ho contattato il casinò chiedendo un rimborso tramite chat. Ho allegato degli screenshot, ma senza successo. Per favore, aiutatemi. I casinò dovrebbero avere un'opzione di autoesclusione semplice e dovrebbe essere facile impostare limiti per evitare di perdere troppi soldi. Inoltre, non ho ricevuto alcun avviso che sto depositando ingenti somme di denaro e che la fonte del denaro non è stata verificata. Per un casinò di questo calibro, è assurdo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che l'account è ancora accessibile?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Poiché questo casinò non offre un'opzione di autoesclusione nell'account del giocatore, ti consiglio di inviare un'e-mail e, questa volta, di includermi nella copia dell'e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Vavada,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail all'indirizzo email del casinò [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO.
Volevo escludermi prima di perdere soldi, ma ora non importa perché non ho nulla da perdere. Tuttavia, ho contattato il sito web e non voglio essere rimborsato nonostante l'implementazione impropria dell'autoesclusione o dei limiti. Il fatto è che l'autoesclusione è sulla "home page", ma quando si accede, si viene reindirizzati a un mirror della home page, che non ha questa autoesclusione. Questo è assurdo ed è stato implementato appositamente per impedire alle persone di autoescludersi facilmente. Perché l'autoesclusione non poteva essere implementata sul sito mirror? Ti ho inviato ulteriori informazioni al tuo indirizzo email. Screenshot e altro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho capito bene che l'account è ancora accessibile?
-> Sì, ora non mi autoescludo perché ho perso i miei soldi e voglio avere accesso ai registri o alle chat con il casinò.
Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: .
> SU
Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
> ieri intorno alle 16:40 - 17:14 ora polacca ho perso questa somma di denaro perché ho avuto un impulso. Ho provato prima a cercare l'opzione di autoesclusione sulla pagina, ma non ce n'è nessuna nel mio profilo, ecc.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per la tua email e il tuo messaggio.
Ho capito bene che non sei più interessato all'autoesclusione?
C'è qualcos'altro che vorresti condividere in merito a questo reclamo?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
> Ho capito bene che non sei più interessato all'autoesclusione?
Certo che sono interessato, ho perso tutto quello che ho adesso e non voglio perdere l'accesso alle chat con il casinò ecc. ma sì, lo voglio.
> C'è qualcos'altro che vorresti condividere in merito a questo reclamo?
Sì, parlo molto con il casinò, come se ti inviassi informazioni. Il casinò ha l'autoesclusione su una pagina diversa, ma dopo aver effettuato l'accesso il casinò viene reindirizzato su una pagina diversa (mirror) che non ha l'opzione di autoesclusione, come ho condiviso con te.
Credo che questo sia stato progettato specificamente per impedire l'autoesclusione dopo una vincita o una perdita. Perché quale potrebbe essere l'altro motivo? Implementano su queste pagine mirror tutto, come prelievi, giochi, depositi, ma non implementano questa cosa? Anche i limiti possono aiutare le persone che hanno problemi con il gioco d'azzardo, soprattutto i giocatori impulsivi. Se esiste un'opzione di autoesclusione, mi sono autoescluso qualche settimana fa dopo aver giocato per la prima volta al casinò Vavada. Attenderò con ansia la risposta del casinò. Mi hanno anche fornito la possibilità di autoescludermi su vavada.com, ma questa pagina non funziona. Condividerò uno screenshot con te via e-mail.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
grazie per le vostre e-mail e per il messaggio.
Per quanto riguarda l'autoesclusione, ti consiglio vivamente di inviare l'email che ho fornito nella mia precedente risposta. Capisco che desideri accedere ai registri della tua chat live, che puoi scaricare o catturare screenshot per i tuoi archivi. Devo sottolineare l'importanza di questo passaggio, poiché può aiutarti a prevenire ulteriori perdite finanziarie e i relativi impatti negativi sulla tua vita. Anche se può sembrare difficile, è un passo cruciale per il tuo recupero.
Dopo aver esaminato la tua comunicazione con il casinò, sembra che ti sia stata offerta un'opzione di autoesclusione. Poiché non l'hai accettata al momento, sono preoccupato per il potenziale recupero dei tuoi fondi.
Per quanto riguarda la politica interna del casinò sul gioco responsabile, mi dispiace informarla che non siamo in grado di intervenire. Sebbene incoraggiamo i casinò a offrire opzioni di autoesclusione facilmente accessibili, non abbiamo l'autorità di dettare le loro politiche in materia di autoesclusione e problemi legati al gioco d'azzardo. Secondo le mie informazioni, questo casinò offre un'opzione di autoesclusione, il che è un segnale positivo. In futuro potrebbero implementare ulteriori strumenti per il gioco responsabile, come limiti di deposito o di tempo, il che sarebbe utile. Tuttavia, non possiamo influenzare le loro attuali regole, che ha accettato al momento della registrazione.
Per favore, avvisami una volta inviata l'e-mail e includimi nella copia. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ma questo casinò non offre un'autoesclusione facile sulla pagina, hanno mentito dicendo che l'opzione esiste ma non lo è. Quando si scrive in chat, probabilmente bisogna aspettare molto tempo per ottenere l'autoesclusione, il che ha portato a danni e perdite finanziarie. Ti mando anche un video che mostra che la pagina che hanno fornito non funziona correttamente. Quindi non offrono un'opzione facile. Questo è un trucco speciale per far perdere di più alle persone, perché quale motivo c'è per non implementare un'autoesclusione semplice?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao henio029224,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao henio029224,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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