Vavada Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo il 19 gennaio dopo le 22:00.

Non molto tempo dopo il casinò mi ha risposto chiedendomi di cambiare le lettere di prelievo in maiuscolo latino, cosa che ho fatto.

Il 20/01 alle 00:05 lo stato del prelievo era "chiuso completato", ma non è arrivata nessuna email né altra conferma (quando deposito ricevo tonnellate di email)

Dopo aver atteso un paio di giorni, ho chiesto a Vavada la conferma della transazione.

Vavada a sua volta ha richiesto il mio estratto conto bancario completo dal 19.01 al 30.01, il che è assurdo, ma come dimostrazione di buona fede, ho inviato loro il mio estratto conto con alcune informazioni non relative a Vavada oscurate (tenete presente che ho lasciato il titolo così com'era per confermare che il prelievo non è arrivato sul mio conto bancario).

Vavada ha preso l'estratto conto e l'ha inviato al loro processore di pagamento, che lo ha rifiutato e ne ha chiesto uno non oscurato (che non posso fornire e non penso che dovrebbero chiederlo).

Tutto ciò di cui ho bisogno da Vavada è una conferma che loro, o il loro processore di pagamento, abbiano avviato il pagamento.

Poi potrò andare a occuparmene in banca.

Distinti saluti,

Witold ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato pagamenti dal casinò?
• Hai ricevuto una conferma scritta che il fornitore di servizi di pagamento del casinò ha elaborato il tuo pagamento?
• Potresti condividere con me uno screenshot della tua richiesta di pagamento con lo stato visibile? Pubblicalo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Per favore, vedi le mie risposte

Hai effettuato pagamenti precedenti dal casinò? - No

Hai ricevuto una conferma scritta che il fornitore di servizi di pagamento del casinò ha elaborato il tuo pagamento? - No

Potresti condividere con me uno screenshot della tua richiesta di pagamento con lo stato visibile? - Di seguito puoi vedere la pagina dei casinò - 2 richieste.

Il 1° del 19/01 alle 20:54 è stato annullato e mi è stato comunicato che avrei dovuto inserire il mio nome e cognome in lettere maiuscole latine.

Il secondo, il 20/01 alle 00:05, è stato chiuso abbastanza velocemente, ma non c'è stata alcuna conferma scritta.

Ho ricevuto anche la risposta alla mia ultima e-mail: un'altra richiesta del mio estratto conto bancario...

Distinti saluti,

Witold

Ciao Witold! Abbiamo analizzato la situazione dal nostro punto di vista.

Vi preghiamo di contattarci tramite la chat di supporto del nostro sito o via email ( [email protected] ) e fornisci altri dati di pagamento (BLIK o IBAN, ma non Revolut) per ricevere nuovamente i fondi.

Apprezzeremmo il vostro aiuto.

Salve rappresentante di Vavada,

Grazie per aver analizzato la situazione.

Ho fornito i miei dati di pagamento in un'e-mail inviata a [email protected]

Gradirei una conferma del pagamento, in risposta a tale e-mail.

Cordiali saluti,

Witold

Grazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.

Caro wiciuwic,

I tuoi dati di pagamento sono stati accettati?

Il tuo pagamento è stato elaborato e il denaro è arrivato sul tuo conto bancario o portafoglio?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Ho ricevuto informazioni 3 giorni fa che Vavada PROVERÀ a risolvere il problema con le informazioni di pagamento che ho fornito.

Nessuna risposta da allora, nessuna conferma dell'elaborazione del pagamento, il denaro non è stato ancora accreditato sul mio conto.

Ho fornito Iban, codice bicswift, indirizzo, nome e cognome, in qualsiasi normale azienda queste informazioni sono sufficienti per inviare un pagamento.

Ciao! Grazie per la pazienza.

Il problema è che hai fornito gli stessi dati di pagamento per il ritrasferimento che erano stati precedentemente utilizzati sul tuo account e il sistema di pagamento ha riscontrato problemi durante l'elaborazione dei prelievi su tali dati.

Per velocizzare la procedura, abbiamo accreditato 6.500 PLN sul tuo saldo. Ora puoi inviare una richiesta di prelievo.

Grazie, ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario.

Servizio fantastico, solido 1,5/10

Witold, ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai riscontrato con il prelievo.

Si prega di notare che ogni transazione viene elaborata congiuntamente da noi e dal sistema di pagamento. In questo caso, si sono verificati problemi da parte del sistema di pagamento durante il tentativo di accreditare i fondi sui dati di pagamento forniti. Di conseguenza, si è deciso di restituire i fondi al saldo del tuo conto.

Dopo aver inviato una nuova richiesta di prelievo utilizzando dettagli di pagamento diversi, i fondi sono stati accreditati correttamente.

Ci auguriamo che in futuro non si verifichino più problemi di questo tipo e vi auguriamo buona fortuna per le vostre prossime partite!

Caro wiciuwic,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru