Il giocatore giapponese si era registrato al casinò VAVADA e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa dopo aver depositato 1000 USDT. Tuttavia, quando ha richiesto un prelievo di circa 6800 dollari, il suo conto è stato bloccato e le sue vincite confiscate, con il casinò che ha citato una politica contro i conti temporanei collegati ad attività fraudolente. Il casinò ha confermato la sospensione del conto a causa della creazione di più conti con parametri identici, ha rimborsato il deposito e annullato le vincite. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concordato con la decisione del casinò e respinto il reclamo. Il giocatore è stato informato che il caso era chiuso, ma l'assistenza è rimasta a sua disposizione per qualsiasi problema futuro.
Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.800 USD₮
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 3 aprile 2026 mi sono registrato al casinò VAVADA. Quel giorno ho depositato 1000 USDT e ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. Ho giocato alle slot con puntate tra i 4 e i 6 dollari, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo di circa 6800 dollari. Dopo un po' di tempo, ho controllato il mio portafoglio di criptovalute e ho visto che avevo depositato 1000 USDT. Ho provato ad accedere al casinò per verificare lo stato del deposito, ma il mio account era già stato bloccato e non potevo accedervi. Ho controllato anche la mia email, ma non c'era nessun messaggio dal casinò, quindi li ho contattati direttamente per chiedere spiegazioni. Ho ricevuto la seguente risposta.
È stato individuato un gruppo di account temporanei creati con l'intento di ottenere fraudolentemente bonus di benvenuto nei casinò e di trarne successivamente profitto. Questi account condividono gli stessi parametri e le stesse caratteristiche comportamentali, e in passato sono già stati effettuati prelievi verso account simili. Di conseguenza, i depositi sono stati rimborsati e gli eventuali profitti realizzati su questi account sono stati annullati.
Stavo giocando secondo le regole, ma le mie vincite sono state confiscate per motivi che conoscevo in anticipo e che non potevo evitare, e sono stato trattato come un account usa e getta senza che venisse eseguita alcuna procedura KYC (Know Your Customer).
Per me è difficile comprendere nel dettaglio le regole dei casinò o negoziare con loro da solo, quindi mi affido agli esperti del settore.
Vorrei chiedere la vostra collaborazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Yurikamome,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcun messaggio o avviso dal casinò quando il tuo conto è stato chiuso?
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneNell'email ho descritto le mie interazioni con il casinò, la data in cui il mio account è stato bloccato e qualsiasi altra cosa mi venga in mente.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Yurikamome,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
TraduzioneCaro Yurikamome,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vavada a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Vavada,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCiao!
Abbiamo condotto un'analisi approfondita di questo caso.
L'account del giocatore è stato sospeso dal nostro team di sicurezza a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del progetto. Nello specifico, si tratta della creazione di un gruppo di account con parametri e caratteristiche identici. Tutte le prove pertinenti sono state inviate al moderatore del forum. Il deposito del giocatore è stato rimborsato, mentre le eventuali vincite sono state annullate. L'account è stato chiuso definitivamente.
Poiché ci atteniamo scrupolosamente ai termini e alle condizioni del progetto, questa decisione è definitiva e non soggetta a ulteriori riesami.
TraduzioneGentile Casinò Vavada,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
TraduzioneCiao! Ti abbiamo risposto via email.
Distinti saluti.
TraduzioneGentile Casinò Vavada,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
TraduzioneCiao! La risposta ti è stata inviata via email.
TraduzioneGentile Casinò Vavada,
Grazie per la sua email. Le ho risposto e attendo la sua risposta.
TraduzioneCiao! Ti abbiamo inviato una risposta via email. Restiamo in attesa di una tua risposta.
TraduzioneGentile Casinò Vavada,
Ho risposto alla tua email e resto in attesa di una tua risposta.
TraduzioneSalve, le abbiamo già risposto via e-mail.
TraduzioneGentile Casinò Vavada,
Grazie per la continua collaborazione in merito a questa questione.
Desidero informarla di aver risposto alla sua email con ulteriori commenti e domande relative al caso. Restiamo in attesa di una sua risposta e di eventuali ulteriori informazioni che potrà fornirci, in modo da poter continuare ad esaminare la situazione in modo approfondito.
Vi ringraziamo ancora una volta per la collaborazione e l'assistenza fornite durante tutto il processo investigativo.
TraduzioneCiao Stefan! La risposta è stata fornita via email.
TraduzioneCaro Yurikamome,
Abbiamo esaminato attentamente le prove fornite dal casinò e, sulla base delle informazioni disponibili, dobbiamo concordare con la decisione del casinò in questo caso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Stefano
CasinoGuru
