Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Vavada Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al trattenimento dei miei fondi.

In precedenza avevo un conto che ho chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo , spiegando chiaramente le mie motivazioni al casinò. Un anno fa, ho aperto un secondo conto. Nonostante la loro politica sui "conti duplicati", il casinò mi ha permesso di effettuare qualsiasi pagamento, depositare denaro e giocare regolarmente per oltre un anno senza alcun problema.

Di recente, dopo aver effettuato un nuovo deposito di 70 €, avevo un rimborso in sospeso di 300 € dovuto alle mie precedenti perdite. Improvvisamente, il casinò ha bloccato il mio conto, adducendo come motivazione la presenza di "conti duplicati".

Le mie argomentazioni sono:

Chiedo la restituzione del mio ultimo deposito (€70) e l'accredito del cashback maturato (€300), poiché il mancato rilevamento da parte del casinò della mia autoesclusione ha comportato una significativa perdita finanziaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo conto e quando esattamente hai aperto il secondo?
• Qualcuno dei tuoi account è stato completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Inoltre, dopo le grosse perdite, il casinò ora vuole effettuare la verifica dell'identità (KYC), richiedendomi di inviare una foto senza i numeri della carta coperti... Ho uno screenshot che lo dimostra.

Grazie per la tua risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo alle accuse di avere più account e alle richieste di verifica a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ti ho inviato ciò che avevi richiesto.

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Comprendo le sue preoccupazioni; tuttavia, dobbiamo chiarire alcuni punti importanti riguardanti il ​​suo caso.

Innanzitutto, riguardo alla sua richiesta di autoesclusione:

Hai dichiarato di aver richiesto l'autoesclusione tramite la chat live, ma purtroppo non sei in grado di fornire alcuna trascrizione o altra prova a supporto di tale richiesta. Ti preghiamo di comprendere che in casi come questo, l'onere della prova ricade sul giocatore. Senza prove verificabili di tale richiesta, non siamo in grado di contattare il casinò o contestare la sua posizione, poiché il casinò potrebbe semplicemente negare che tale richiesta sia mai avvenuta.

Per questo motivo, qualora non vengano fornite prove a supporto, saremo costretti a chiudere il reclamo per insufficienza di prove.

In secondo luogo, per quanto riguarda la giurisdizione ristretta:

Prendiamo atto della sua dichiarazione relativa alla residenza in un Paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, in base alle nostre norme, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni si registri, effettui un deposito e perda fondi durante il normale svolgimento del gioco.

Interveniamo solo nei casi in cui un giocatore proveniente da una giurisdizione soggetta a restrizioni sia autorizzato a registrarsi e giocare, ma le sue vincite vengano successivamente confiscate a causa della sua posizione geografica. Questo non è il caso in questione.

Se la tua argomentazione si basa sull'affermazione che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a rimborsarti le perdite. Qualsiasi decisione in tal senso rimane interamente a discrezione del casinò.

Infine, per quanto riguarda la procedura KYC e i controlli interni:

Pur comprendendo le vostre preoccupazioni, la tempistica delle verifiche KYC o i sistemi interni del casinò per l'individuazione di account duplicati non costituiscono motivi sufficienti per ottenere il rimborso dei fondi persi.

Sulla base di quanto sopra, a meno che non siate in grado di fornire prove pertinenti a sostegno della vostra richiesta di autoesclusione, non avremo altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto per mancanza di prove sufficienti.

Ciao Duckhunter,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.