Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Vavada Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al trattenimento dei miei fondi.

In precedenza avevo un conto che ho chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo , spiegando chiaramente le mie motivazioni al casinò. Un anno fa, ho aperto un secondo conto. Nonostante la loro politica sui "conti duplicati", il casinò mi ha permesso di effettuare qualsiasi pagamento, depositare denaro e giocare regolarmente per oltre un anno senza alcun problema.

Di recente, dopo aver effettuato un nuovo deposito di 70 €, avevo un rimborso in sospeso di 300 € dovuto alle mie precedenti perdite. Improvvisamente, il casinò ha bloccato il mio conto, adducendo come motivazione la presenza di "conti duplicati".

Le mie argomentazioni sono:

Chiedo la restituzione del mio ultimo deposito (€70) e l'accredito del cashback maturato (€300), poiché il mancato rilevamento da parte del casinò della mia autoesclusione ha comportato una significativa perdita finanziaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo primo conto e quando esattamente hai aperto il secondo?
• Qualcuno dei tuoi account è stato completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Inoltre, dopo le grosse perdite, il casinò ora vuole effettuare la verifica dell'identità (KYC), richiedendomi di inviare una foto senza i numeri della carta coperti... Ho uno screenshot che lo dimostra.