Il giocatore russo si è visto bloccare il conto presso il casinò Vavada a causa di una storia di dipendenza. Dopo tre anni, gli è stato permesso di creare un nuovo conto, ma questo è stato successivamente bloccato e ha chiesto la restituzione dei suoi depositi per un totale di 99.800 rubli. Ha contestato la decisione del casinò di consentirgli di giocare nonostante le precedenti restrizioni. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha concluso che il giocatore non aveva dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo quando ha richiesto la chiusura del suo precedente conto. Inoltre, è stato rilevato che aveva accettato un rimborso parziale di 49.700 rubli, il che ha portato alla conclusione che la questione era stata risolta e che non potevano essere avanzate ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Vavada Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il ripristino.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 99.800 руб
Vavada Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quale indirizzo email era associato al tuo account più recente?
- Potresti spiegare quali delle tue recenti azioni hanno portato il casinò a decidere di addebitare sul tuo nuovo conto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Aggiungi altro e nascondilo per favore
Ho ricevuto solo la metà del pagamento per l' ultimo account del 2025, forse è un errore del casinò. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano dove inviare il rimborso, ma ho ricevuto solo la metà.
e-mail dal casinò che vogliono inviare denaro ma inviano il secondo account 2022 e-mail account non più recente
sto ancora aspettando di ricevere risposta sul secondo acc 2022 qui
quindi ho ricevuto un rimborso solo per l'ultimo account del 2025, solo metà, non l'intero, per il secondo account del 2022 non ho ancora ricevuto alcun rimborso
Quindi, nel complesso.
conto più recente 2025 - Ho capito solo perché metà deposito 49.700 RUB solo dopo che è arrivata un'e-mail che chiedeva dove inviare il rimborso
secondo conto 2022 - Non ho ricevuto alcun rimborso di 140.000 RUB
Caro Egofista
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao Egofist,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Vavada a partecipare alla discussione. Inoltre, sentiti libero di rispondere alle domande elencate di seguito anche dal tuo punto di vista. Puoi inviarmi le tue risposte qui nella discussione o inviarle al mio indirizzo email: [email protected] .
Gentile rappresentante del casinò,
poiché questo potrebbe rivelarsi un caso molto complicato, vorrei prima farti un paio di domande.
Puoi dirci come il giocatore ha richiesto le sue precedenti autoesclusioni? È stato fatto tramite l'interfaccia dell'account o tramite messaggio al supporto? Quali erano le durate di autoesclusione richieste per queste richieste? Nel caso in cui si trattasse di richieste scritte, puoi fornircele?
Potresti specificare anche quali metodi di pagamento ha utilizzato il giocatore?
Infine, abbiamo ricevuto uno screenshot da cui emerge che il vostro agente di supporto ha consigliato al giocatore di creare un secondo account duplicato. Potete commentare e condividere la vostra opinione a riguardo?
Nel caso in cui ci fossero ulteriori prove/informazioni che desideraste presentarci, vi preghiamo di inviarle a [email protected]
Grazie Martin
quindi il caso
sul nuovo conto 2025 - ho ricevuto solo metà dei depositi 49 700 RUB
sul secondo account 2022 - Non ho ricevuto alcun rimborso di 140.000 RUB , stesso caso, mi hanno permesso di giocare dopo problemi di gioco d'azzardo per creare un nuovo account e contrassegnarlo dopo averlo creato
rimborso totale necessario 189.000 RUB ovvero 2.419 $USD
Ciao!
In precedenza, il giocatore aveva presentato un reclamo su un'altra piattaforma riguardante un account Egoist creato nel novembre 2025.
Poiché il precedente account era stato bloccato in modo inappropriato, abbiamo proposto un compromesso: un risarcimento di 49.700 rubli. Il giocatore ha accettato e il problema è stato risolto.
Per quanto riguarda l'account " Perché non bannare gli account, bannarli in modo permanente! e consentire ai muli di accedere?", non ci sono violazioni. Questo account è stato creato dopo che un altro account, Player23070 , è stato bannato. Quando ha richiesto il ban, il giocatore non ha menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, il che gli ha permesso di creare un nuovo account.
In questo caso, non è previsto alcun risarcimento. La presente decisione è definitiva e non soggetta a revisione.
Vorrei ricordarvi ancora una volta che al giocatore è severamente vietato giocare al nostro progetto.
Tutte le prove sono state fornite al moderatore del forum.
Ci auguriamo sinceramente che queste informazioni ti aiutino a prendere una decisione consapevole.
Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta dettagliata.
Caro Egofist,
Dopo aver esaminato tutte le prove a nostra disposizione, dobbiamo concludere che la tua richiesta di chiusura del conto del 2019 non includeva alcuna dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. Per questo motivo, il casinò non era obbligato ad applicare retroattivamente protezioni per il gioco responsabile al tuo conto, né a rimborsare le perdite di quel periodo.
Notiamo inoltre che hai già accettato il rimborso parziale di 49.000 RUB offerto dal casinò. In questa situazione, hai eluso i registri di autoesclusione del casinò utilizzando e-mail e metodi di pagamento diversi e menzionando solo un account del 2019, che era stato chiuso per questioni non ufficialmente relative al gioco responsabile. Considerando tutto ciò, oltre alla tua accettazione di questo rimborso, riteniamo che la questione sia stata effettivamente risolta.
Per questi motivi, non siamo in grado di supportare ulteriori reclami. Il reclamo verrà archiviato.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Martin
