Vavada Casino - La chiusura dell'account del giocatore ha ignorato le richieste di autoesclusione.

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Polonia

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3 mesi fa

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Titolo:

Il casinò Vavada ha ignorato le richieste di autoesclusione e ha consentito ulteriori depositi

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Vavada Casino.

Ho richiesto più volte l'autoesclusione a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ignorato le mie richieste.

Mi hanno permesso di creare nuovi account utilizzando gli stessi dati personali e di pagamento (solo indirizzi email diversi) e di continuare a depositare e giocare in PLN tramite BLIK e carte.

L'assistenza del casinò ha ammesso per iscritto che non può controllare la creazione di nuovi account e che devo "gestirla da solo".

Ho ricevuto anche risposte contraddittorie da diversi agenti in merito al blocco e alla riattivazione degli account.

Dopo queste violazioni, ho chiesto il rimborso dei depositi effettuati in seguito alle mie richieste di esclusione, ma Vavada ha rifiutato, affermando che i depositi erano volontari.

Si tratta di una chiara violazione degli obblighi di gioco responsabile e di autoesclusione previsti dalle norme di licenza di Curaçao.

Ho prove concrete (screenshot di pagamenti, chat di supporto, risposte contraddittorie) che confermano che Vavada non è riuscita a far rispettare i controlli di autoesclusione e KYC/AML.

Chiedo gentilmente al team reclami di Casino Guru di aiutarmi a esaminare questo caso e di contattare l'operatore per mediare una procedura di rimborso.

L'importo totale contestato ammonta a circa 40.000 PLN.

Inizialmente ho segnalato questo problema via e-mail il 3 ottobre 2025, ma ora lo sto inviando ufficialmente tramite il vostro modulo di reclamo affinché venga gestito correttamente.

Grazie.

Distinti saluti,

L************

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

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Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Lukasz1819,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vavada Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

Potresti cortesemente comunicarmi se i tuoi account sono stati bloccati o se sono ancora accessibili?
Quanti account hai creato, per favore?
Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

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Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lukasz1819,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vavada Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Could you please advise whether your accounts have been blocked or if they are still accessible to you?
How many accounts have you created, please?
Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at [email protected].

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

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In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

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Polonia

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3 mesi fa

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Buongiorno Team di Casino Guru,

In risposta alla vostra richiesta di chiarimenti, vi invio una descrizione completa e cronologica del mio caso presso il casinò Vavada.

Le seguenti informazioni presentano gli eventi più importanti, la comunicazione con l'operatore e le irregolarità basate su prove nel sistema.

Se necessario, posso anche fornire la documentazione completa e file aggiuntivi tramite un canale sicuro.

Cronologia degli eventi – il caso del Casinò Vavada

1. Registrazione dell'account: metà luglio 2025

Ho creato un account sul sito web Vavada, disponibile in polacco, con supporto completo in PLN e la possibilità di depositare tramite BLIK e carta.

Non mi è stata chiesta alcuna verifica della mia identità o della provenienza dei fondi.

2. Una lacuna nel sistema e la possibilità di creare più account

Nel periodo da metà luglio a metà settembre 2025 è stato possibile creare più account con gli stessi dati personali e di pagamento (è cambiato solo l'indirizzo e-mail).

Ogni volta che ho richiesto l'autoesclusione, il casinò ha bloccato solo un account, ma il sistema mi ha consentito di registrarne subito uno nuovo.

Già con il primo account ho inviato volontariamente una scansione della mia carta d'identità per confermare la mia identità, ma l'operatore non ha effettuato alcuna verifica o blocco reale in base a questi dati.

Ho anche ricevuto un messaggio dal reparto di supporto che afferma che, come parte delle procedure GDPR, i dati degli utenti vengono eliminati dopo il blocco dell'account, il che probabilmente ha consentito una nuova registrazione con gli stessi dati, costituendo una grave lacuna di sicurezza da parte dell'operatore.

3.Contatto con Vavada

Ho contattato più volte il reparto di supporto e i reparti amministrazione, finanza e sicurezza.

A parte risposte generiche e ripetitive, non ho ricevuto alcuna risposta o soluzione concreta al problema.

Tutte le richieste di blocco dell'account e dei documenti da me inviati sono rimaste senza alcuna risposta effettiva da parte dell'operatore.

Sono state fornite prove complete a tutti i dipartimenti menzionati.

Good morning Casino Guru Team,

In response to your request for clarification, I am sending a full description and chronology of my case with the Vavada casino.

The following information presents the most important events, communication with the operator and evidence-based irregularities in the system.

If necessary, I can also provide full documentation and additional files via a secure channel.

Chronology of events – the Vavada Casino case

1. Account registration – mid-July 2025

I created an account on the Vavada website, available in Polish, with full support in PLN and the option of depositing via BLIK and card.

I was not asked for any verification of my identity or the source of the funds.

2. A loophole in the system and the possibility of creating multiple accounts

In the period from mid-July to mid-September 2025, it was possible to create several accounts with the same personal and payment details (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino only blocked one account, but the system allowed me to register a new one immediately.

Already with the first account, I voluntarily sent a scan of my ID card to confirm my identity, but the operator did not implement any real verification or blocking based on this data.

I also have a message from the support department stating that, as part of GDPR procedures, user data is deleted after the account is blocked - which probably allowed re-registration with the same data, constituting a serious security gap on the operator's side.

3.Contact with Vavada

I have contacted the support department and the administration, finance and security departments many times.

Apart from general, repetitive answers, I did not receive any substantive response or solution to the problem.

All requests to block the account and the documents I sent remained without any effective response from the operator.

Full evidence has been provided to all departments mentioned.

Dzień dobry Zespole Casino Guru,

W odpowiedzi na prośbę o doprecyzowanie przesyłam pełny opis oraz chronologię mojej sprawy z kasynem Vavada.

Poniższe informacje przedstawiają najważniejsze zdarzenia, komunikację z operatorem oraz potwierdzone dowodami nieprawidłowości w systemie.

W razie potrzeby mogę przekazać również pełną dokumentację i dodatkowe pliki przez bezpieczny kanał.

Chronologia zdarzeń – sprawa Vavada Casino

1.Rejestracja konta – połowa lipca 2025 r.

Założyłem konto na stronie Vavada, dostępnej w języku polskim, z pełną obsługą w PLN i możliwością wpłat BLIKIEM oraz kartą.

Nie poproszono mnie o żadną weryfikację tożsamości ani źródła środków.

2.Luka w systemie i możliwość zakładania wielu kont

W okresie od połowy lipca do połowy września 2025 roku możliwe było utworzenie kilku kont na te same dane osobowe i płatnicze (zmieniał się jedynie adres e-mail).

Za każdym razem, gdy prosiłem o samowykluczenie, kasyno blokowało tylko jedno konto, ale system umożliwiał natychmiastową rejestrację nowego.

Już przy pierwszym koncie z własnej inicjatywy przesłałem skan dowodu osobistego, aby potwierdzić tożsamość, jednak operator nie wdrożył żadnej realnej weryfikacji ani blokady na podstawie tych danych.

Posiadam również wiadomość od działu wsparcia, w której informują, że w ramach procedur RODO dane użytkownika są usuwane po zablokowaniu konta — co prawdopodobnie umożliwiało ponowną rejestrację na te same dane, stanowiąc poważną lukę w zabezpieczeniach po stronie operatora.

3.Kontakt z Vavada

Wielokrotnie kontaktowałem się z działem supportu oraz z działami administracji, finansów i bezpieczeństwa.

Poza ogólnikowymi, powtarzalnymi odpowiedziami nie otrzymałem żadnej merytorycznej reakcji ani rozwiązania problemu.

Wszystkie prośby o blokadę konta i przesyłane przeze mnie dokumenty pozostawały bez skutecznej reakcji ze strony operatora.

Pełny materiał dowodowy został przekazany wszystkim wymienionym działom.

Traduzione automatica:

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3 mesi fa

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4. La proposta del cosiddetto "rendiconto del sistema" e la mancanza di controllo sulle registrazioni

Nel settembre 2025, l'assistenza mi suggerì di creare un cosiddetto "account di sistema", che avrebbe dovuto impedire ulteriori registrazioni.

Tuttavia, nei messaggi successivi del 18 settembre, i dipendenti di Vavada hanno ammesso direttamente:

"Non possiamo controllare la creazione degli account."

Inoltre, hanno fatto riferimento alla sezione "Gioco responsabile", sebbene in realtà il sistema non abbia impedito la nuova registrazione né applicato alcun meccanismo di protezione.

Ciò conferma che il cosiddetto "conto sistema" era una soluzione illusoria, incompatibile con i principi del gioco responsabile e insufficiente dal punto di vista della tutela del giocatore.

5. Natura delle violazioni

Il casinò accetta depositi e prelievi in PLN tramite BLIK (disponibile solo in Polonia) e banche polacche senza alcuna procedura KYC/AML.

La registrazione è stata automatica: il regolamento è stato approvato senza il consenso informato dell'utente.

Il sistema non bloccava i nuovi account dopo l'autoesclusione e i blocchi temporanei potevano essere rimossi a piacimento, il che contraddiceva completamente i principi del gioco responsabile.

6. Prove e documentazione

Ho la documentazione completa, tra cui:

– screenshot di depositi, prelievi e chat con l’assistenza,

– cronologia delle transazioni bancarie e conferme delle operazioni BLIK,

– e-mail e risposte dipartimentali,

– screenshot del messaggio relativo alla cancellazione dei dati ai sensi del GDPR,

– registrazione delle conversazioni relative alle serrature temporali con possibilità di sblocco anticipato,

– video della registrazione automatica, che mostra la mancanza di qualsiasi verifica.

Se necessario, posso fornire una cronologia completa e dettagliata degli eventi e tutte le prove nella loro risoluzione originale.

Riepilogo:

Il casinò Vavada ha consentito più registrazioni e depositi dopo ogni divieto, non ha implementato le politiche KYC o di gioco responsabile, ha ignorato tutte le richieste di autoesclusione e ha offerto soluzioni false e non funzionali sotto forma di un cosiddetto "account di sistema".

L'operatore era attivo sul mercato polacco (PLN, BLIK, supporto polacco), il che costituisce una violazione dei termini della licenza di Curaçao e dei principi del gioco responsabile.

Cordiali saluti,

Luca

Descrizione degli allegati (prove)

1. Screenshot del deposito e del prelievo BLIK (15/08/2025) – conferma che il casinò supporta i pagamenti BLIK polacchi, disponibili solo in Polonia.

2. Video di registrazione automatica: mostra l'assenza di qualsiasi verifica dell'identità e l'accettazione automatica del regolamento.

3. Richiesta di blocco completo dell'account + risposta del 18/09/2025: conferma che il casinò non è in grado di bloccare nuove registrazioni.

4. La risposta "Non possiamo controllare la creazione degli account" - prova della mancanza di controllo tecnico sulla creazione degli account, confermando la comparsa di un "account per il sistema".

5. E-mail GDPR: conferma che dopo aver bloccato l'account, i dati vengono eliminati, il che consente la ricreazione di account con gli stessi dati.

6. Chat sullo sblocco anticipato dell'account (20/09/2025) – prova della possibilità di rimuovere il blocco prima della scadenza.

7. E-mail di accettazione automatica del regolamento (09/10/2025) – conferma l'approvazione automatica del regolamento senza l'effettivo consenso del giocatore.

Posso ricondividere tutti i file nella loro qualità originale o tramite un canale sicuro.

I materiali allegati rappresentano solo una parte delle prove in nostro possesso. Se necessario, posso fornire la documentazione completa, inclusi screenshot aggiuntivi, registrazioni ed estratti conto bancari, a conferma di ogni fase del caso.

4. The proposal of the so-called "account for the system" and the lack of control over registrations

In September 2025, support suggested I create a so-called "system account", which was supposed to prevent further registration.

However, in subsequent messages from September 18, Vavada employees admitted directly:

"We cannot control the creation of accounts."

Additionally, they referred to the "Responsible Gambling" section, although in fact the system did not prevent re-registration or apply any protective mechanisms.

This confirms that the so-called "system account" was an illusory solution, inconsistent with the principles of responsible gaming and insufficient from the perspective of player protection.

5. Nature of the violations

The casino accepted PLN deposits and withdrawals via BLIK (available only in Poland) and Polish banks without any KYC/AML procedures.

Registration was automatic – the regulations were approved without the user's informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed at will, which completely contradicts the principles of responsible gaming.

6. Evidence and documentation

I have full documentation, including:

– screenshots of deposits, withdrawals and chats with support,

– history of bank transactions and confirmations of BLIK operations,

– emails and departmental responses,

– screenshot of the message about data deletion under the GDPR,

– recording of conversations regarding time locks with the possibility of early unlocking,

– video of automatic registration, showing the lack of any verification.

If necessary, I can provide a full, detailed chronology of events and all evidence in its original resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed multiple registrations and deposits after each ban, did not implement KYC or responsible gaming policies, ignored all self-exclusion requests, and offered non-functional, false solutions in the form of a so-called "system account."

The operator was active on the Polish market (PLN, BLIK, Polish support), which constitutes a violation of the terms of the Curaçao license and the principles of responsible gaming.

Kind regards,

Luke

Description of attachments (evidence)

1. Screenshot of BLIK deposit and withdrawal (15/08/2025) – confirms that the casino supports Polish BLIK payments, available only in Poland.

2. Automatic registration video – shows the lack of any identity verification and automatic acceptance of the regulations.

3. Request for full account blocking + response from 18/09/2025 – confirms that the casino is unable to block new registrations.

4. The answer "We cannot control the creation of accounts" - evidence of the lack of technical control over the creation of accounts, confirming the appearance of an "account for the system".

5. GDPR email – confirms that after blocking the account, the data is deleted, which allowed for the re-creation of accounts with the same data.

6. Chat about early account unblocking (20/09/2025) – proof of the possibility of lifting the block before the deadline.

7. E-mail about automatic acceptance of the regulations (09/10/2025) – confirms automatic approval of the regulations without the player's actual consent.

I can re-share all files in their original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only a portion of the evidence we have. If necessary, I can provide full documentation—including additional screenshots, recordings, and bank statements—confirming every step of the case.

4.Propozycja tzw. „konta dla systemu" i brak kontroli nad rejestracjami

We wrześniu 2025 roku support zaproponował mi utworzenie tzw. „konta dla systemu", które miało rzekomo uniemożliwić dalszą rejestrację.

W kolejnych wiadomościach z 18 września pracownicy Vavada przyznali jednak wprost:

„Nie możemy kontrolować zakładania kont."

Dodatkowo powoływali się na sekcję „Odpowiedzialny hazard", choć faktycznie system nie uniemożliwiał ponownej rejestracji ani nie stosował żadnych mechanizmów ochronnych.

To potwierdza, że tzw. „konto dla systemu" było rozwiązaniem pozornym, niezgodnym z zasadami odpowiedzialnej gry i niewystarczającym z perspektywy ochrony graczy.

5. Charakter naruszeń

Kasyno akceptowało wpłaty i wypłaty w PLN przez BLIK (dostępny wyłącznie w Polsce) i polskie banki bez żadnych procedur KYC/AML.

Rejestracja odbywała się automatycznie — regulamin był zatwierdzany bez świadomej zgody użytkownika.

System nie blokował nowych kont po samowykluczeniu, a blokady czasowe można było zdejmować na życzenie, co całkowicie zaprzecza zasadom odpowiedzialnej gry.

6.Dowody i dokumentacja

Posiadam pełną dokumentację, w tym:

– screeny z wpłat, wypłat i czatów z supportem,

– historię transakcji bankowych i potwierdzenia operacji BLIK,

– wiadomości e-mail i odpowiedzi działów,

– screen z komunikatu o usuwaniu danych w ramach RODO,

– zapis rozmowy dotyczącej blokad czasowych z możliwością wcześniejszego odblokowania,

– film z automatycznej rejestracji, pokazujący brak jakiejkolwiek weryfikacji.

W razie potrzeby mogę przekazać pełną, szczegółową chronologię zdarzeń oraz wszystkie materiały dowodowe w oryginalnej rozdzielczości.

Podsumowanie:

Kasyno Vavada umożliwiało wielokrotne rejestracje i wpłaty po każdej blokadzie, nie stosowało zasad KYC ani odpowiedzialnej gry, ignorowało wszystkie prośby o samowykluczenie i oferowało niefunkcjonalne, pozorne rozwiązania w postaci tzw. „konta dla systemu".

Operator działał aktywnie na polskim rynku (PLN, BLIK, polski support), co stanowi naruszenie warunków licencji Curaçao oraz zasad odpowiedzialnej gry.

Z poważaniem,

Łukasz

Opis załączników (dowody)

1. Screen z wpłaty i wypłaty BLIK (15.08.2025) – potwierdza, że kasyno obsługuje polskie płatności BLIK, dostępne wyłącznie w Polsce.

2. Film z automatycznej rejestracji – pokazuje brak jakiejkolwiek weryfikacji tożsamości i automatyczną akceptację regulaminu.

3. Prośba o pełną blokadę kont + odpowiedź z 18.09.2025 – potwierdza, że kasyno nie potrafi zablokować nowych rejestracji.

4. Odpowiedź „Nie możemy kontrolować zakładania kont" – dowód braku kontroli technicznej nad tworzeniem kont, potwierdzający pozorność „konta dla systemu".

5. E-mail ws. RODO – potwierdza, że po zablokowaniu konta dane są usuwane, co pozwalało ponownie zakładać konta na te same dane.

6. Czat o wcześniejszym odblokowaniu konta (20.09.2025) – dowód na możliwość zniesienia blokady przed terminem.

7. E-mail o automatycznej akceptacji regulaminu (09.10.2025) – potwierdza automatyczne zatwierdzanie regulaminu bez faktycznej zgody gracza.

Wszystkie pliki mogę udostępnić ponownie w oryginalnej jakości lub przez bezpieczny kanał.

Załączone materiały stanowią jedynie część posiadanych dowodów. W razie potrzeby mogę przekazać pełną dokumentację – w tym dodatkowe screeny, nagrania i wyciągi bankowe – potwierdzające każdy etap sprawy.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Team Casino Guru,

In seguito alla vostra richiesta di chiarimenti, vi fornisco una descrizione completa e la cronologia del mio caso contro Vavada Casino.

Le informazioni riportate di seguito riassumono tutti gli eventi chiave, le comunicazioni e le irregolarità del sistema confermate dalle prove.

Su richiesta, posso anche condividere in modo sicuro tutti i file e i documenti.

Cronologia degli eventi – Caso del casinò Vavada

1. Registrazione dell'account: metà luglio 2025

Ho creato un account sul sito web di Vavada, disponibile in polacco, con supporto completo per PLN e la possibilità di depositare tramite BLIK e carta.

Non è stata richiesta alcuna verifica dell'identità o della fonte dei fondi.

2. Lacuna del sistema e creazione di più account

Tra metà luglio e metà settembre 2025 è stato possibile creare più account utilizzando gli stessi dati personali e di pagamento (cambiava solo l'indirizzo email).

Ogni volta che ho richiesto l'autoesclusione, il casinò ha bloccato solo un account, ma il sistema ha consentito una nuova registrazione immediata.

Con il primo account ho inviato volontariamente una scansione del mio documento d'identità per confermare la mia identità, ma l'operatore non ha applicato alcuna verifica o restrizione.

Ho anche ricevuto un messaggio dal team di supporto che confermava che, ai sensi del GDPR, i dati degli utenti vengono eliminati dopo il blocco, il che probabilmente ha consentito la registrazione ripetuta con gli stessi dati, rappresentando una grave falla di sicurezza.

3.Contatto con Vavada

Ho contattato ripetutamente i dipartimenti di supporto, amministrazione, finanza e sicurezza.

A parte risposte generiche e ripetitive, non ho mai ricevuto alcuna soluzione efficace.

Tutte le richieste e i documenti di autoesclusione sono stati ignorati.

Il pacchetto completo delle prove è stato condiviso con tutti i dipartimenti competenti.

4. Proposta di "account di sistema" e mancanza di controllo di registrazione

Nel settembre 2025, il team di supporto propose di creare un cosiddetto "account di sistema", presumibilmente per impedire ulteriori registrazioni.

Tuttavia, in una successiva corrispondenza datata 18 settembre, lo staff di Vavada ammise apertamente:

"Non possiamo controllare la creazione dell'account."

Mi hanno anche indirizzato alla sezione "Gioco Responsabile", nonostante il sistema consentisse chiaramente registrazioni multiple.

Ciò dimostra che l'"account di sistema" era solo una misura superficiale, che violava i principi del gioco responsabile e non proteggeva i giocatori.

5. Natura delle violazioni

Il casinò accetta depositi e prelievi in PLN tramite BLIK (disponibile solo in Polonia) e banche locali senza alcun controllo KYC/AML.

La registrazione è stata automatica: i Termini sono stati accettati senza consenso informato.

Il sistema non bloccava i nuovi account dopo l'autoesclusione e, su richiesta, i blocchi temporanei potevano essere rimossi anticipatamente.

6. Prove e documentazione

Possiedo la documentazione completa, tra cui:

– screenshot di depositi, prelievi e chat,

– cronologia completa delle transazioni e conferme BLIK,

– tutte le comunicazioni via e-mail,

– screenshot che conferma l’eliminazione dei dati in base al GDPR,

– chat che dimostra lo sblocco anticipato dell'account,

– video che mostra la registrazione automatica senza alcuna verifica.

Se necessario, posso fornire una cronologia dettagliata e tutti i file in piena risoluzione.

Riepilogo:

Il casinò Vavada ha consentito registrazioni e depositi ripetuti dopo ogni blocco, ha ignorato tutte le richieste di autoesclusione e non ha applicato alcuna misura di gioco responsabile o KYC.

L'operatore ha preso di mira attivamente il mercato polacco (PLN, BLIK, supporto in lingua polacca), violando le condizioni di licenza di Curaçao e gli standard di tutela dei giocatori.

Distinti saluti,

Lukasz

Riepilogo allegato

1. Screenshot di deposito e prelievo (15 agosto 2025) – prova delle transazioni BLIK polacche (disponibile solo in Polonia).

2. Video di registrazione automatica: mostra la mancanza di verifica e di accettazione automatica dei Termini.

3.Email: richiesta di blocco dell'account + risposta (18 settembre 2025) – conferma che il casinò non è riuscito a impedire nuove registrazioni.

4. E-mail: "Non possiamo controllare la creazione dell'account" – conferma la mancanza di controllo e il fallimento dell'"account di sistema".

5.Email di cancellazione dati GDPR: mostra la nuova registrazione abilitata per la cancellazione dei dati dell'utente.

6. Chat sullo sblocco anticipato (20 settembre 2025): conferma la rimozione del blocco prima del termine.

7. E-mail sull'accettazione automatica dei Termini (9 ottobre 2025): dimostra il processo di consenso automatico.

Tutte le prove possono essere rinviate nella loro qualità originale o tramite un canale sicuro.

I materiali allegati rappresentano solo una parte delle prove disponibili. Se necessario, posso fornire la documentazione completa, inclusi screenshot aggiuntivi, registrazioni ed estratti conto bancari, a supporto di ogni fase del caso.

Hello Casino Guru Team,

Following your request for clarification, I am providing a full description and timeline of my case against Vavada Casino.

The information below summarizes all key events, communications, and system irregularities confirmed by evidence.

I can also share all files and documents securely upon request.

Chronology of Events – Vavada Casino Case

1.Account registration – mid-July 2025

I created an account on Vavada’s website, available in Polish, with full PLN support and the ability to deposit via BLIK and card.

No identity or source-of-funds verification was requested.

2.System loophole and multiple account creation

Between mid-July and mid-September 2025, it was possible to create several accounts using the same personal and payment data (only the email address changed).

Each time I requested self-exclusion, the casino blocked only one account, but the system allowed immediate re-registration.

With the first account, I voluntarily sent a scan of my ID to confirm my identity, but the operator failed to apply any verification or restriction.

I also received a message from the support team confirming that, under GDPR, user data is deleted after blocking — which likely enabled repeated registration with the same details, representing a major security flaw.

3.Contact with Vavada

I repeatedly contacted support, administration, finance, and security departments.

Apart from generic, repetitive responses, I never received any effective resolution.

All self-exclusion requests and documents were ignored.

The complete evidence package was shared with all relevant departments.

4.System account" proposal and lack of registration control

In September 2025, the support team proposed creating a so-called "system account," allegedly preventing further registrations.

However, in later correspondence dated September 18, Vavada’s staff openly admitted:

"We cannot control account creation."

They also referred me to the "Responsible Gambling" section, even though the system clearly allowed multiple registrations.

This proves the "system account" was only a superficial measure, violating Responsible Gaming principles and failing to protect players.

5.Nature of violations

The casino accepted deposits and withdrawals in PLN through BLIK (available only in Poland) and local banks without any KYC/AML checks.

Registration was automatic — the Terms were accepted without informed consent.

The system did not block new accounts after self-exclusion, and temporary blocks could be removed early upon request.

6.Evidence and documentation

I hold full documentation including:

– screenshots of deposits, withdrawals, and chats,

– full transaction history and BLIK confirmations,

– all email communication,

– screenshot confirming GDPR-based data deletion,

– chat proving early account unblocking,

– video showing automatic registration without any verification.

If needed, I can provide a detailed timeline and all files in full resolution.

Summary:

Vavada Casino allowed repeated registrations and deposits after each block, ignored all self-exclusion requests, and applied no Responsible Gaming or KYC measures.

The operator actively targeted the Polish market (PLN, BLIK, Polish-language support), violating Curaçao licensing conditions and player protection standards.

Best regards,

Lukasz

Attachment summary

1.Deposit & withdrawal screenshot (Aug 15 2025) – proof of Polish BLIK transactions (available only in Poland).

2.Automatic registration video – shows lack of verification and automatic Terms acceptance.

3.Email: account block request + reply (Sept 18 2025) – confirms casino couldn’t prevent new registrations.

4.Email: "We cannot control account creation" – confirms lack of control and failure of the "system account."

5.GDPR data deletion email – shows user data deletion enabled re-registration.

6.Chat about early unblocking (Sept 20 2025) – confirms block removal before term.

7.Email about automatic Terms acceptance (Oct 9 2025) – proves automatic consent process.

All evidence can be re-sent in original quality or via a secure channel.

The attached materials represent only part of the available evidence. If needed, I can provide the full documentation – including additional screenshots, recordings, and bank statements – supporting every stage of the case.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Katarina,

A causa dei limiti di allegati sul portale, ho inviato la documentazione completa e tutti gli screenshot direttamente al tuo indirizzo email.

Il file video è troppo grande per essere caricato, ma se necessario posso fornirlo tramite Google Drive o WeTransfer.

Distinti saluti,

Lukasz

Traduzione automatica:

Pubblico

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Lukasz1819,

grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.

Ho capito bene che i tuoi account non sono stati chiusi?

Ho letto tutte le prove, ma non sono riuscito a trovare l'email iniziale con la richiesta di autoesclusione. Potresti inoltrarla al mio indirizzo email? [email protected] ?

Inoltre, apprezzerei se poteste fornire risposte concise, poiché informazioni estranee e screenshot non richiesti direttamente potrebbero ostacolare il processo di indagine. In questo caso, è preferibile la brevità.

In attesa della tua email,

Caterina

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Katarina,

Ti ho appena inviato l'email richiesta con la mia risposta e gli screenshot di supporto.

Distinti saluti,

L*******

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille, Lukasz1819, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Lukasz1819 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Dopo aver controllato brevemente la procedura di registrazione del casinò, ho notato che si tratta di un casinò semi-anonimo, in cui tutto ciò che è richiesto per una nuova registrazione è un indirizzo e-mail diverso o un numero di telefono, e l'inserimento dei dati personali è facoltativo, ma non obbligatorio. Pertanto, devo informarti fin dall'inizio che se hai depositato e giocato prima di aver inserito i tuoi dati personali, non saremo in grado di richiedere alcun rimborso. Questo perché creare una nuova e-mail richiede solo un paio di minuti, l'indirizzo IP può essere facilmente mascherato o cambiato, quindi il casinò non ha alcun modo di impedirti di registrarti nuovamente in futuro. Purtroppo, questo è il prezzo da pagare per il semi-anonimato e posso solo ribadire il punto di vista del casinò: spetta a te bloccare questo sito (ti fornirò presto un ottimo strumento per farlo) o autoescluderti immediatamente e in modo permanente tramite l'opzione fornita nel profilo, prima di effettuare un deposito.

Per accelerare le indagini, potresti fornirmi gli indirizzi e-mail che hai utilizzato per tutti i tuoi account e farmi sapere qual è stato il primo? Puoi inviarmeli via e-mail a [email protected] oppure se li pubblichi in questa discussione, contrassegnerò il post come sensibile, in modo che solo io e il casinò possiamo vederli.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante del Casinò Vavada a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti, in particolare: quanti conti sono stati aperti da questo giocatore, se i profili sono stati compilati prima del deposito e se sono state utilizzate sempre le stesse credenziali. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Hello Lukasz1819, nice to meet you!

My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. After briefly checking the casino's registration process, I have noticed this is a semi-anonymous casino, where all that is required for a new registration is a different e-mail address or a phone number, and filling up your personal details is optionable, but not required. Therefore I have to make you aware from the get go, that if you have deposited and played before filling out your personal details, we will not be able to request any refund. This is because creating a new e-mail takes just a couple of minutes, IP address can be easily disguised or switched, therefore the casino truly has no way of preventing you from future re-registering. Unfortunately, this is the price for semi-anonymity and I can only reiterate the casino's sentiment that it is up to you to block this site on your end (I will provide you with a great tool for that shortly) or instantly self-exclude yourself permanently via the option provided in the profile, before depositing.

To speed up the investigation, could you pelase give me the e-mail addresses which you used for all your accounts, and let me know which one has been the first? You can either send them to me via e-mail at [email protected], or if you post them within this thread, I will mark the post as sensitive, so only me and the casino can see them.

Next, I’d like to invite a representative of Vavada Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if the casino could provide us with any and all relevant evidence, namely: how many accounts have been opened by this palyer, whether the profiles have been filled up before depositing, and if always the same credentials were used. Any sensitive information or internal system files can be shared with me directly by e-mail [email protected].

Thank you for your patience and cooperation in advance.

Traduzione automatica:

Privato

Bronzo

Polonia

Privato

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao! Abbiamo analizzato attentamente la situazione e abbiamo deciso di negare il risarcimento. Tutte le prove sono state fornite ai moderatori del forum. Ci auguriamo che queste informazioni ti aiutino a prendere una decisione equa.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho ricevuto le prove fornite da Vavada Casino insieme alla spiegazione e penso di avere un'idea abbastanza precisa di cosa sia successo in questo caso e di come risolverlo.

Caro Lukasz1819 , dopo aver letto le conversazioni tra te e gli agenti dell'assistenza in merito alle richieste di chiusura del tuo account, ho notato due problemi principali.

Innanzitutto, non hai mai menzionato di avere problemi di gioco d'azzardo. Ti sei lamentato della mancanza di gioco responsabile, della mancanza di vincite e cose del genere, ma anche quando l'operatore di supporto ti ha chiesto apertamente se ritieni di avere un problema di gioco d'azzardo, hai abbandonato la chat senza rispondere. Per questo motivo, non potrò contestare la tua richiesta di autoesclusione non riuscita né richiedere alcun rimborso. Tutti i conti sono stati trattati come chiusure standard, il che significa che tali conti possono essere riaperti su richiesta e si presume che tu abbia avuto il pieno controllo delle tue spese e delle tue abitudini di gioco.

In secondo luogo, hai sempre richiesto la cancellazione dei tuoi dati personali. Questo è in netto contrasto con l'opzione dell'autoesclusione, poiché per farlo il casinò deve avere a disposizione una registrazione delle tue credenziali. Se il casinò non ha alcuna registrazione di te, è impossibile per lui impedirti di registrarti nuovamente e riutilizzare le tue credenziali e i tuoi metodi di pagamento in un nuovo account. Per essere escluso da qualsiasi casinò, devi fare una scelta: lasciare i tuoi dati personali in modo da rimanere bloccato, oppure farli cancellare e poi spetta a te decidere se registrarti nuovamente in seguito.

Infine, come accennato nella mia prima risposta, Vavada Casino offre una registrazione semi-anonima. Questo significa che, anche se venite autoesclusi, potete registrarvi nuovamente utilizzando una nuova e-mail e depositare in criptovalute senza dover compilare i dati personali. Questo è il prezzo da pagare per lo status di semi-anonimo e, sfortunatamente, significa che i processi di autoesclusione standard non possono essere implementati completamente e spetta a voi astenervi dal creare account multipli. Per aiutarvi, consiglio vivamente di bloccare l'accesso all'intero sito web del casinò, per la vostra sicurezza. Questo può essere fatto installando l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) e, idealmente, chiedendo a un amico o a un familiare di impostare la password dell'app al posto vostro, per la massima protezione.

Spero di essere riuscito a spiegare la situazione in modo sufficientemente chiaro, ma sentitevi liberi di chiedere se qualcosa non vi è ancora chiaro.

Ora, per procedere, vorrei chiederti se sei disposto a fornire al casinò i tuoi dati personali e di pagamento, in modo che possano autoescluderti dalla loro piattaforma.

I have received the evidence provided by Vavada Casino alongside the explanation, and I think I have a pretty good idea of what has happened in this case, and how to solve it.

Dear Lukasz1819, after reading through the conversations between yourself and the support agents - regarding your account closure requests - I have seen two main issues.

First, you never mentioned having gambling problems. You complained about lack of responsible gambling, lack of winnings and such, but even when the support agent openly asked whether you think you have a gambling problem, you have left the chat without answering. Because of this, I will not be able to dispute your claim about failed self-exclusion and request any refund. All the accounts have been treated as standard closures, which means such accounts is possible to reopen on demand, and it is assumed you had full control over your spending and playing habits.

Secondly, you always demanded your personal data to be deleted. This is directly opposing the option for self-exclusion, as for that, the casino has to have a record of your credentials available. If the casino has no record of you, it is impossible for them to prevent you from re-registering and reusing your credentials and payment methods in a new account. To be excluded from any casino, you have to make a choice - either let them have your personal details in order to keep you locked out, or have your personal details deleted and then it is up to you to not re-register later.

Lastly, as mentioned in my first reply, Vavada Casino has a semi-anonymous registration. This means even if you get self-excluded, you can re-register using new e-mail and deposit with crypto without filling out the personal details. This is the price for semi-anonymous status, and unfortunately it means standard self-exclusion processes can't be fully implemented, and it is up to you to abstain from creating multiple accounts. To help with that, I would strongly recommend blocking the whole casino website from entering, to stay safe. This can be done by installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) and ideally have a good friend or a family member to set up the app]s password in your stead, for maximum protection.

Hopefully I managed to explain the situation well enough, but feel free to ask, if something is still unclear.

Now, to move forward, I would like to ask if you are wiling to provide the casino with your personal and payment details, so they can properly self-exclude you from their platform.

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Pubblico

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Polonia

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per il messaggio e per l'opportunità di rispondere alla situazione presentata.

Vorrei fornire alcuni chiarimenti importanti che forse non sono stati sufficientemente chiari in precedenza.

Non ho mai tentato in alcun modo di aggirare alcun blocco.

Tutti gli account sono stati creati utilizzando gli stessi dati personali, gli stessi dispositivi mobili, lo stesso numero di telefono (nello stesso formato o con il prefisso +48), gli stessi dettagli di pagamento e lo stesso indirizzo IP.

Non ho utilizzato alcun metodo per nascondere la mia posizione né alcun software VPN.

Non ho cancellato i dati per aggirare il sistema, al contrario, l'ho fatto credendo che i miei dati sarebbero stati al sicuro e non sarebbero stati ulteriormente elaborati.

Nessun membro del supporto del casinò mi ha mai informato che l'eliminazione dei dati avrebbe potuto comportare la possibilità di registrare nuovamente un account.

Se lo avessi saputo, non avrei mai acconsentito.

Tutti gli account sono stati registrati utilizzando indirizzi email dei domini Interia e Onet, tranne un account che utilizzava un indirizzo Gmail in cui era visibile il mio nome completo.

Ciascuno degli indirizzi email utilizzati iniziava con il nome "Łukasz", il che dimostra chiaramente che non stavo cercando di nascondere la mia identità o di creare account anonimi.

Il primo account è stato verificato da me con un documento d'identità.

Tutti i depositi sono stati effettuati utilizzando la stessa carta di pagamento e BLIK collegato allo stesso numero di telefono.

Gli account non erano quindi anonimi o scollegati: per il casinò il collegamento tra loro dovrebbe essere semplice e ovvio.

Nonostante ciò, il casinò ha cancellato i dati su mia richiesta, il che, come è poi emerso chiaramente, ha consentito la nuova registrazione degli account.

Non mi è mai stato detto che un'azione del genere avrebbe potuto avere tali conseguenze.

A mio avviso, tale pratica è incompatibile con i principi del gioco responsabile e con gli standard derivanti dalla licenza di Curaçao, che impongono all'operatore di fornire efficaci strumenti di autoesclusione e di proteggere i giocatori che adottano misure per limitare l'accesso al gioco d'azzardo o per autoescludersi, indipendentemente da come esprimono precisamente le loro ragioni.

Thank you for the message and the opportunity to respond to the presented situation.

I would like to provide several important clarifications that may not have been sufficiently clear previously.

I never attempted in any way to circumvent any block.

All accounts were created using the same personal data, the same mobile devices, the same phone number (in the same format or with the +48 prefix), the same payment details and the same IP address.

I did not use any methods to hide my location or any VPN software.

I did not delete data in order to circumvent the system — on the contrary, I did it believing that my data would be secure and would not be further processed.

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

Had I known that, I would never have agreed to it.

All accounts were registered using email addresses from the Interia and Onet domains, except for one account using a Gmail address where my full name was visible.

Each of the used email addresses started with the name "Łukasz", which clearly shows I was not attempting to hide my identity or create anonymous accounts.

The first account was verified by me with an ID document.

All deposits were made using the same payment card and BLIK linked to the same phone number.

The accounts were therefore not anonymous or unconnected — linking them should be straightforward and obvious for the casino.

Despite this, the casino deleted data at my request, which — as later became clear — enabled re-registration of accounts.

I was never informed that such action could have those consequences.

In my view, such practice is inconsistent with responsible gaming principles and with standards stemming from the Curaçao licence, which require the operator to provide effective self-exclusion tools and to protect players who take steps to limit access to gambling or to self-exclude — regardless of how precisely they express their reason.

Traduzione automatica:

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Polonia

Privato

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Da parte mia ho adottato tutte le misure possibili per limitare l'accesso al gioco d'azzardo e proteggermi da ulteriori episodi di gioco.

Ho provato ripetutamente a bloccare i miei account e ad attuare l'autoesclusione permanente, spinto unicamente dal desiderio di smettere di giocare ed evitare ulteriori perdite.

Ho utilizzato strumenti gratuiti come BetBlocker e OpenDNS, ho configurato una VPN statica e ho contattato la mia banca in merito alla possibilità di bloccare le transazioni di gioco d'azzardo.

Purtroppo nessuna di queste misure si è rivelata efficace, il che non fa che confermare che i meccanismi di protezione efficaci dovrebbero essere a carico del casinò e non del giocatore.

(Se necessario, posso fornire screenshot o conferme pertinenti.)

Ho anche dei dubbi sul fatto che durante la verifica siano stati analizzati tutti i log, le chat e le email disponibili, anziché solo alcuni frammenti selezionati.

L'intera corrispondenza dimostra che le mie richieste di blocco e i successivi reclami sono stati presentati ripetutamente e in modo coerente, ma le risposte del casinò sono rimaste incoerenti o inefficaci.

Ritengo che un esame approfondito delle registrazioni complete delle conversazioni e dei messaggi dimostrerebbe senza dubbio che le mie azioni sono scaturite da un genuino desiderio di autoescludermi e limitare l'accesso al gioco d'azzardo.

Sono stato anche informato da Interia che non conservano copie di backup delle caselle di posta private, quindi non posso recuperare personalmente la corrispondenza più vecchia.

Il casinò mi accusa di non aver indicato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo del blocco nei miei messaggi precedenti.

Ciò non è stato intenzionale: il processo di autoesclusione ha richiesto molto tempo, è stato poco chiaro e prolisso.

Non mi è stato comunicato che il contenuto della motivazione avrebbe avuto alcuna influenza sull'efficacia del blocco.

A un certo punto ho pensato che il motivo specifico non fosse importante, perché gli agenti avevano accettato la richiesta e confermato il blocco in ogni caso.

È quindi ancora più incomprensibile che questo fatto venga ora utilizzato contro di me.

Inoltre, la richiesta di cancellazione dei dati non deve essere considerata un'azione intenzionale o deliberata per aggirare il blocco, ma una decisione non informata dovuta alla mancanza di informazioni sul fatto che nel loro sistema ciò comporterebbe una perdita di protezione.

Considerate le lacune del sistema, le ambiguità, la mancanza di un modulo di autoesclusione, i periodi di blocco indefiniti e la mancanza di risposte da parte dei dipartimenti del casinò, tale comportamento da parte di un giocatore non può costituire una base per negare il rimborso.

Non ritengo che questi due argomenti isolati debbano prevalere sull'intera sequenza di eventi, cronologia, prove, resoconti forniti, messaggi, documenti e fatti che dimostrano le mie buone intenzioni e il mio genuino desiderio di esclusione permanente.

Ritengo inoltre che il processo di autoesclusione non debba essere condotto esclusivamente tramite chat, perché in tale forma agenti diversi possono fornire informazioni diverse e il processo diventa incoerente e poco professionale.

Se il casinò utilizza tale metodo, il giocatore dovrebbe ricevere un modulo di autoesclusione chiaro, una conferma inequivocabile dell'attuazione del blocco e informazioni complete sui tipi e le durate di esclusione disponibili.

La durata o il tipo di blocco non dovrebbero dipendere dall'interpretazione di un agente: tale incoerenza porta a malintesi e al rischio che il blocco non sia effettivamente permanente.

Credo che, date le numerose ambiguità e contraddizioni procedurali, la responsabilità non debba ricadere esclusivamente sul giocatore che ha cercato di proteggersi, ma sull'operatore che è tenuto a predisporre meccanismi di autoesclusione efficaci e inequivocabili.

Nel mio caso, questi meccanismi hanno fallito e la loro incoerenza ha portato proprio alla situazione che cercavo di evitare.

A mio parere, le circostanze sopra descritte indicano un'applicazione impropria dei principi del gioco responsabile, una mancanza di procedure trasparenti e strumenti di autoesclusione inefficaci.

Ciò costituisce a sua volta una violazione della licenza di Curaçao e degli standard etici fondamentali applicabili agli operatori del gioco d'azzardo.

Vale anche la pena notare che i termini del casinò vengono accettati automaticamente al momento della registrazione, senza la possibilità di leggerli integralmente prima di creare un account, il che limita ulteriormente la consapevolezza del giocatore dei propri diritti.

Inoltre:

Un modulo di autoesclusione dovrebbe essere una caratteristica obbligatoria del sistema di ogni operatore di gioco d'azzardo.

La sua assenza implica che l'intero processo si basi sull'interpretazione del personale di supporto, il che è intrinsecamente incerto e incoerente con i principi del gioco responsabile.

La mancanza di tale forma a Vavada, a mio parere, costituisce una grave lacuna nella tutela dei giocatori.

Sebbene il casinò si rivolga a giocatori in Polonia e consenta transazioni in zloty polacchi (PLN), le sue procedure e i suoi strumenti di autoesclusione non soddisfano gli standard minimi applicati nell'Unione Europea in materia di tutela dei giocatori e trasparenza delle regole.

I giocatori che agiscono in buona fede e tentano di autoescludersi dovrebbero essere tutelati allo stesso modo, indipendentemente dal luogo di registrazione dell'operatore.

.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play.

I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses.

I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions.

Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

(If required, I can provide relevant screenshots or confirmations.)

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments.

The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

I believe that a thorough review of full conversation and message records would undoubtedly demonstrate that my actions resulted from a genuine desire to self-exclude and restrict access to gambling.

I was also informed by Interia that they do not keep backup copies of private mailboxes, so I cannot retrieve the oldest correspondence myself.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

This was not intentional — the self-exclusion process took a long time, was unclear and drawn out.

I was not informed that the content of the reason would have any bearing on the effectiveness of the block.

At some point I assumed the specific reason did not matter because agents accepted the request and confirmed the block in any case.

It is therefore even more incomprehensible that this fact is now used against me.

Also, the request to delete data should not be treated as an intentional or deliberate action to circumvent the block, but as an uninformed decision due to lack of information that in their system this would result in loss of protection.

Given system gaps, ambiguities, lack of a self-exclusion form, undefined block periods and lack of responses from casino departments, such behaviour by a player cannot be a basis for denying refund.

I do not consider that these two isolated arguments should outweigh the whole sequence of events, chronology, evidence, provided accounts, messages, documents, and facts demonstrating my good intentions and genuine desire for permanent exclusion.

I also believe that the self-exclusion process should not be conducted exclusively via chat, because in that form different agents can provide different information and the process becomes inconsistent and unprofessional.

If the casino uses such a method, the player should receive a clear self-exclusion form, an unequivocal confirmation of the block’s implementation, and full information on available types and durations of exclusion.

The duration or type of block should not depend on an agent’s interpretation — such inconsistency leads to misunderstandings and the risk that the block will not be effectively permanent.

I believe that, given so many ambiguities and procedural contradictions, the burden of responsibility should not rest solely on the player who tried to protect themselves, but on the operator who is obliged to provide effective and unambiguous self-exclusion mechanisms.

In my case those mechanisms failed and their inconsistency led to the very situation I tried to prevent.

In my opinion, the above circumstances indicate improper application of responsible gaming principles, lack of transparent procedures and ineffective self-exclusion tools.

This in turn constitutes a breach of the Curaçao licence and basic ethical standards applicable to gambling operators.

It is also worth noting that the casino’s terms are accepted automatically at registration, without the possibility of reviewing them in full before creating an account, which further limits the player’s awareness of their rights.

Additionally:

A self-exclusion form should be a mandatory feature of every gambling operator’s system.

Its absence means that the entire process relies on the interpretation of support staff, which is inherently uncertain and inconsistent with responsible gaming principles.

The lack of such a form at Vavada, in my opinion, constitutes a significant shortcoming in player protection.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

Players acting in good faith who attempt to self-exclude should be protected in the same way, regardless of the operator’s place of registration.

.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Vi prego di esaminare attentamente tutti i registri, le chat e la corrispondenza per accertare i fatti e confermare che le mie azioni erano coerenti e derivavano da un desiderio genuino di essere escluso definitivamente dal gioco d'azzardo.

Acconsento all'utilizzo di tutti i dati tecnici (indirizzi e-mail, numero di telefono/BLIK, numero di carta, IP, dispositivi) per collegare in modo univoco e chiudere definitivamente tutti i miei account.

Sono pronto a fornire qualsiasi dato o consenso aggiuntivo necessario per ottenere l'esclusione definitiva e completa del mio accesso al casinò.

Le mie richieste rimangono invariate: chiedo il rimborso completo dei fondi sulla base di tutti i fatti e le prove presentati.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Lukasz1819 , grazie mille per i dettagli aggiuntivi.

Se hai screenshot o conversazioni via e-mail che mostrano che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o hai problemi con il gioco d'azzardo, per favore inoltrali a me a [email protected] poiché ciò cambierebbe completamente la situazione. Finora, ho visto solo prove di chiusure regolari di conti, basate su "perdite di denaro" e "mancanza di strumenti per il gioco responsabile", che non sono mai stati utilizzati.

Per essere chiari, noi di Casino Guru prendiamo la dipendenza dal gioco d'azzardo estremamente seriamente e ci impegniamo al massimo per garantire che i casinò con cui collaboriamo siano conformi. Tuttavia, non possiamo attribuire il 100% della responsabilità esclusivamente ai casinò, e i giocatori stessi devono fare il primo passo, secondo alcuni il più difficile: ammettere di avere un problema. Una volta che problemi di gioco d'azzardo o un evidente disagio vengono evidenziati durante la conversazione, facciamo tutto il possibile per aiutarli. Tuttavia, poiché molti giocatori usano il termine "autoesclusione" semplicemente come sinonimo di chiusura del conto, non possiamo essere ingiusti nei confronti dei casinò. Questo anche per evitare che i giocatori utilizzino impropriamente i termini "autoesclusione" e "dipendenza dal gioco d'azzardo" per le cosiddette "scommesse gratuite". Finché i problemi di gioco d'azzardo non vengono menzionati nelle e-mail o nella chat dal vivo, riteniamo che la chiusura del conto debba essere trattata come una cosa normale.

Ora cerco di rispondere alle preoccupazioni espresse nei post precedenti:

Nessun membro del supporto del casinò mi ha mai informato che l'eliminazione dei dati avrebbe potuto comportare la possibilità di registrare nuovamente un account.

Credo che il personale di supporto abbia dato per scontato che fosse ovvio che, senza i tuoi dati personali memorizzati nel database, il casinò non sarebbe stato in grado di identificarti al momento della nuova registrazione. Hai richiesto la cancellazione di tutti i dati in conformità con il GDPR, il che significa che ogni traccia di te doveva essere eliminata dal sistema. Lo stesso vale per Casino Guru: se ci chiedessi di eliminare il tuo account CG e di cancellare i dati, perderemmo tutte le informazioni e, se in seguito dovessi tornare con un nuovo account, non saremmo in grado, ad esempio, di collegarlo a questo reclamo o a uno dei tuoi precedenti post sul forum o alle recensioni del casinò, poiché tutto verrebbe reso anonimo e i dati personali verrebbero cancellati. Pertanto, ogni singola tua osservazione sul fatto che il casinò non ti abbia collegato ai tuoi account precedenti non sarà valida. Hai fatto cancellare i tuoi dati, sai come funziona il GDPR, quindi non capisco perché, a tuo avviso, il casinò sia responsabile di non essere in grado di identificarti, senza avere alcun dato su di te.

Per l'account associato a lu*****.pl, il 5-6 settembre ho richiesto un blocco temporaneo fino al 1° ottobre con l'esplicita condizione che non fosse possibile uno sblocco anticipato.

Se mi invii l'intera conversazione a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> matej.l@casinoguru , posso indagare.

Da parte mia, ho intrapreso tutte le azioni possibili per limitare l'accesso al gioco d'azzardo e proteggermi da ulteriori giocate. Ho ripetutamente tentato di bloccare i miei account e di implementare l'autoesclusione permanente, spinto unicamente dal desiderio di smettere di giocare e prevenire ulteriori perdite. Ho utilizzato strumenti gratuiti come BetBlocker e OpenDNS, ho configurato una VPN statica e ho contattato la mia banca per valutare la possibilità di bloccare le transazioni di gioco d'azzardo. Purtroppo, nessuna di queste misure si è rivelata efficace, il che conferma che i meccanismi di protezione efficaci dovrebbero essere a carico del casinò, non del giocatore.

Poiché conosco il funzionamento di queste misure, so che richiedono un impegno serio. BetBlocker blocca un numero enorme di siti di scommesse, ma come qualsiasi app può essere disattivato. Se vuoi davvero ricevere aiuto, ti consiglio di chiedere a un amico o a un familiare di impostare la password di BetBlocker al posto tuo, in modo che tu non possa disattivarlo da solo. Installalo sia sul cellulare che sul computer e sarai protetto dalla maggior parte dei siti di gioco d'azzardo. Lo stesso vale per le operazioni bancarie: oggi, soprattutto le banche nell'UE possono implementare misure per impedire i depositi sui siti di gioco d'azzardo. Ma questo richiede il tuo consenso. Purtroppo, non possiamo combattere questa battaglia al posto tuo e, se vuoi davvero ricevere aiuto, posso consigliarti alcuni centri di assistenza nella tua zona che possono guidarti in questo percorso. Fammi sapere, per favore. Vorrei anche segnalare che all'interno dell'account Vavada c'è un pulsante per l'autoesclusione. C'è un motivo per cui non l'hai mai usato?

Ho anche dei dubbi sul fatto che tutti i log, le chat e le email disponibili siano stati analizzati durante la verifica, anziché solo frammenti selezionati. L'intera corrispondenza mostra che le mie richieste di blocco e i successivi reclami sono stati presentati ripetutamente e in modo coerente, eppure le risposte del casinò sono rimaste incoerenti o inefficaci.

Anche in questo caso, qualsiasi prova può essere inviata via e-mail e indagherò immediatamente. Finora, ho riscontrato un comportamento coerente da parte vostra e del casinò. Avete richiesto la chiusura dell'account e la cancellazione dei vostri dati personali, il casinò ha ottemperato, chiudendo il vostro account ed eliminando tutti i dati.

Il casinò mi accusa di non aver indicato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo del blocco nei miei messaggi precedenti.

Per essere chiari: il casinò non ti ha accusato di nulla. Sono stato io a dichiarare che non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo perché consideriamo l'autoesclusione in relazione alla dipendenza dal gioco d'azzardo, e devo ribadire che il casinò non ha nulla a che fare con questa affermazione.

Sebbene il casinò si rivolga a giocatori in Polonia e consenta transazioni in zloty polacchi (PLN), le sue procedure e i suoi strumenti di autoesclusione non soddisfano gli standard minimi applicati nell'Unione Europea in materia di tutela dei giocatori e trasparenza delle regole.

Questo è un luogo comune. Il casinò è autorizzato dall'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e, in quanto tale, è regolato dalle leggi delle Comore, non dall'UE. Il fatto che il sito web sia accessibile dalla Polonia e offra il PLN come valuta di conto non significa che siano applicabili le leggi dell'UE. Ecco una citazione dai Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione di un account:

"La Società non sostiene che l'utilizzo dei servizi del Sito Web sia legale ai sensi delle leggi e dei regolamenti della tua giurisdizione. L'utilizzo del Sito Web è a tuo esclusivo giudizio e discrezione, e sei responsabile di determinare se l'utilizzo dei servizi offerti dal Sito Web sia legale ai sensi delle leggi e dei regolamenti della tua giurisdizione."

Ciò significa sostanzialmente che dovresti chiedere al personale di supporto o all'ente di regolamentazione del gioco d'azzardo polacco se è legale giocare lì come cittadino polacco. Ogni singolo casinò include questa clausola nei propri termini e condizioni, ed è lì per proteggerli esattamente da questa situazione. Non sto dicendo che sia un bene o un male, lo menziono solo per chiarezza e per spiegare perché le leggi dell'UE non si applicano in questo caso.

Sono pronto a fornire qualsiasi dato o consenso aggiuntivo necessario per ottenere l'esclusione definitiva e completa del mio accesso al casinò.

Sono davvero felice che tu abbia deciso di portare a termine questa procedura. Chiederò al casinò di contattarti, di ottenere tutte le credenziali e i metodi di pagamento richiesti e poi di aggiungerti alla lista di autoesclusione. Monitorerò personalmente questo processo, per garantire che tutto venga svolto correttamente e che tu sia protetto al meglio.

Chiederò al Vavada Casino di comunicarcelo in questa discussione non appena ti contatteranno e inizieranno la procedura di autoesclusione.

Dear Lukasz1819, thank you very much for the additional details.

If you have any screenshots or e-mail conversations that either shows you mentioning gambling addiction or having issues with gambling, please forward them to me at [email protected] as that would completely change the whole situation. So far, I have only seen evidence of regular account closure, based on "losing money" and "lack of responsible gambling tools" which were never utilised.

To be clear - at Casino Guru we take gambling addiction extremely seriously, and go through extra lengths ensuring that the casinos we work with are compliant. However, we can't put 100% of the responsibility on the casinos alone, and players themselves need to make the first - some say the hardest - step: admit they have a problem. Once gambling issues or a clear distress is shown in the conversation, we do everything in our power to help. But since many players use the words "self-exclusion" just as a synonym for account closure, we can't be unfair towards the casinos either. This is also to prevent players from misusing the self-exclusion and gambling addiction terms for so-called "free betting". As long as gambling problems are not stated within the e-mail or live chat conversation, we believe the account closure should be treated as a regular one.

Now I try to address your concerns from the previous posts:

No member of the casino support ever informed me that deleting data could result in the possibility of re-registering an account.

I believe the support staff assumed it is obvious that without having your personal data stored in the database, the casino would not be able to identify you upon new registration. You requested all the data to be deleted in compliance with GDPR, which means any trace of you had to be purged from the system. Same goes for Casino Guru - if you ask for us to delete your CG account and delete the data, we would lose all the information and if you later come back with new account, we would not be able for example link it to this complaint or any of your previous forum posts, or casino reviews, since all would be anonymised and personal records would be cleaned. Therefore ever single of your points regarding casino not linking you to your previous accounts, is not going to stand. You had your data deleted, you know how GDPR works, therefore I am unsure why the casino is in your opinion responsible for not being able to identify you, without having any data about you.

On the account associated with lu*****.pl, on 5–6 September I requested a temporary block until 1 October with the explicit condition that it should be without the possibility of early unblocking.

If you send me the whole conversation to matej.l@casinoguru, I can investigate.

On my side I undertook all possible actions to limit access to gambling and protect myself from further play. I repeatedly tried to block my accounts and implement permanent self-exclusion, driven solely by the desire to stop playing and prevent further losses. I used free tools such as BetBlocker and OpenDNS, set up a static VPN, and contacted my bank regarding the possibility of blocking gambling transactions. Unfortunately, none of these measures proved effective, which only confirms that effective protective mechanisms should lie with the casino, not with the player.

Since I know how these measurements work, I know they require serious attempt. BetBlocker blocks huge amounts of betting sites, but as any app - it can be disabled. If you are serious about getting help, I would recommend having a friend, or a family member to set up BetBlocker password in your stead, so you can't turn it off yourself. Install it on both mobile and computer, and you will be protected from majority of the gambling sites. Same goes for banking - today, especially banks in EU can implement measures to prevent deposits to the gambling sites to be made. But that requires your consent. Unfortunately, we can't fight this battle in your stead, and if you are serious about getting help, I can recommend you some help centres in your area that can guide you through this. Just let me know, please. Also I would like to mention that within the Vavada account there is a button for self-exclusion. Is there a reason you never used it?

I also have doubts whether all available logs, chats and emails have been analysed during verification, rather than only selected fragments. The entire correspondence shows that my requests for blocks and subsequent complaints were submitted repeatedly and consistently, yet the casino’s responses remained inconsistent or ineffective.

Again, any evidence can be sent to me via e-mail and I will investigate immediately. So far, I have seen consistent behaviour on your end, as well as on the casino's. You requested account closure and deletion of your personal data, the casino complied, closed your account and deleted all the data.

The casino accuses me of not explicitly indicating gambling addiction as the reason for the block in my earlier messages.

Just to be clear - the casino has not accused you of anything. It was me, who stated you never mentioned gambling addiction. This is because of the way how we look at self-exclusion in relation to gambling addiction, and I need to reiterate the casino has nothing to do with that statement.

Although the casino targets players in Poland and allows transactions in Polish zloty (PLN), its self-exclusion procedures and tools do not meet the minimum standards applied in the European Union regarding player protection and transparency of rules.

This is a common misconception. The casino is licensed by Anjouan Gaming Authority, and as such is governed by laws of Comoros, not EU. Just because the website is accessible from Poland and offers PLN as the account currency, it unfortunately does not mean EU laws apply. This is a quote from the Terms & Conditions you agreed upon when signing up for an account:

" Company does not claim that using the Website’s services is legal under the laws and regulations of your jurisdiction. Your use of the Website is at your sole judgment and discretion, and you are responsible for determining whether your use of the services offered by the Website is legal under the laws and regulations of your jurisdiction."

This basically means you should either ask the support staff or Polish gambling regulatory body whether it is legal to play there as a Polish citizen. Every single casino has this clause in their terms, and it's there to shield them from exactly this situation. I am not saying it is good or bad, just mentioning this for clarity and as an explanation why EU laws do not apply here.

I am ready to provide any additional data or consents required to achieve a final, complete exclusion of my access to the casino.

I am really happy you decided to get through with this. I will ask the casino to contact you, get all the required credentials and payment methods and then add you on the self-exclusion list. I'll keep an eye no this process myself, to ensure everything is done and you are protected as best as possible.

I will ask the Vavada Casino to let us know in this thread once they contact you and begin the the self-exclusion process.

Traduzione automatica:

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao!

Tutte le azioni riguardanti questo giocatore sono sempre state in linea con le regole del progetto.

Il nostro sito web offre una varietà di strumenti di autoesclusione, sia tramite il nostro team di supporto che in modo indipendente, senza il coinvolgimento degli operatori. Tutte le richieste dei giocatori di blocco e cancellazione dell'account sono sempre state soddisfatte correttamente. Per quanto riguarda il processo di registrazione, è completamente automatizzato e, una volta bloccato un account, i dati non possono essere riutilizzati.

Vorremmo anche aggiungere che, secondo le nostre regole, ogni giocatore è personalmente responsabile delle proprie decisioni in merito al gioco d'azzardo.

Si prega di notare che questo giocatore non ha mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo; la prima volta che è stata sollevata è stata in questo reclamo. Agli utenti che mostrano segni di dipendenza dal gioco d'azzardo è vietato giocare sul nostro progetto.

Vorrei sottolineare che a questo giocatore è vietato creare account e utilizzare i servizi del nostro progetto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Vorrei sottolineare che a questo giocatore è vietato creare account e utilizzare i servizi del nostro progetto.

Caro Vavada Casino , questo significa che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera e che non sarà più possibile compilare il profilo giocatore con le sue credenziali reali e continuare a giocare?

Ho anche inviato un altro messaggio al rappresentante del casinò, poiché ho delle preoccupazioni in merito alla tutela dei giocatori all'interno di questo casinò e potrei aver bisogno di ulteriori informazioni per la conferma.

Traduzione automatica:

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao! Ti abbiamo inviato tutti i chiarimenti aggiuntivi via email. Ti preghiamo di prenderti un momento per leggerli.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho letto l'ultimo messaggio e ho risposto.

Caro Lukasz1819 , credo che con la prossima risposta del casinò sapremo cosa fare per escluderti da Vavada nel miglior modo possibile e condividerò con te i passaggi necessari. Dato che il casinò sta lavorando attivamente per trovare una soluzione, spero vivamente che questo caso possa essere chiuso entro la prossima settimana. :)

Traduzione automatica:

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao.

Il progetto ha implementato tutte le misure di autoesclusione in conformità con le norme.

Tutte le richieste di blocco ed eliminazione degli account sono state debitamente soddisfatte.

Il giocatore è a conoscenza di tutti i dettagli del processo di autoesclusione, ma ha violato le regole registrando nuovi account.

Inoltre, ha ingannato l'amministrazione del sito sostenendo che il casinò ignorava le richieste di blocco degli account a causa della dipendenza. Abbiamo fornito prove che dimostrano il contrario e che la dipendenza dal gioco d'azzardo era menzionata solo in questo reclamo.

Abbiamo anche ripetutamente ricordato al giocatore che gli è vietato giocare sul nostro progetto. Qualsiasi nuovo account scoperto verrà bloccato e i relativi fondi trattenuti. È stato inoltre informato della sua responsabilità personale nel prendere le proprie decisioni di gioco.

Sulla base di quanto sopra, auspichiamo una decisione equa in merito a questo reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ho richiesto un'ulteriore informazione critica al rappresentante del Vavada Casino e, una volta ricevuta risposta, credo che il reclamo potrà essere chiuso.

Traduzione automatica:

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Buongiorno! Le abbiamo inviato tutti i chiarimenti aggiuntivi via e-mail e non vediamo l'ora di risolvere la questione al più presto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Caro Lukasz1819 , dopo aver verificato le ultime informazioni con il casinò, sono giunto a questa conclusione. Purtroppo, non ho buone notizie per te.

Dalle prove fornite da te e dal casinò, l'intento di evitare l'autoesclusione è evidente e pertanto non sono in grado di richiedere alcun rimborso per tuo conto. Richiedendo l'anonimizzazione e la cancellazione dei tuoi dati personali, hai impedito al casinò di conservare qualsiasi informazione su di te e sulle tue richieste di blocco. Per evitare che ciò accada in futuro, ti chiedo di inviare il seguente messaggio al casinò all'indirizzo [email protected] , aggiungendomi in CC con [email protected] :

-----------------------------------------------

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Indirizzo:

Paese di residenza:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Vavada,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

-----------------------------------------------

D'ora in poi, sono in trattativa con Vavada Casino per garantire che le tue credenziali vengano correttamente inserite nella blacklist, ma come detto in precedenza, le procedure standard di autoesclusione non si applicano in questo caso.

Se crei un altro account e giochi su Vavada lasciando vuote le informazioni del profilo, modificando i dati personali per evitare di essere scoperto o compilando il profilo dopo aver effettuato un deposito e giocato, qualsiasi reclamo successivo presentato tramite il centro di risoluzione reclami di Casino Guru verrà automaticamente respinto. Anche qualsiasi ulteriore richiesta di cancellazione dei dati personali verrà trattata in modo analogo, nel tentativo di evitare l'autoesclusione.

Per proteggerti da questo e altri casinò online, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/pl/ ) sul tuo computer desktop/laptop e dispositivo mobile. Per la massima protezione, chiedi a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app al posto tuo, per assicurarti che rimanga sempre attiva. Questa app blocca la stragrande maggioranza dei siti di gioco d'azzardo online, e nuovi siti vengono aggiunti regolarmente all'elenco. Infine, ti consiglio di bloccare tutti gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono che ti hanno inviato promozioni di gioco d'azzardo in passato.

Lascerò aperto questo reclamo per un po', finché non potrò confermare che le credenziali siano state correttamente inserite nella blacklist di Vavada e per rispondere alle vostre eventuali domande. Dopodiché, il reclamo verrà respinto.

Dear Lukasz1819, after confirming the last information with the casino, I have reached the conclusion. Unfortunately, I don't have good news for you.

From the evidence provided by yourself and the casino, the intent to avoid self-exclusion is evident, and therefore I am unable to request any refund on your behalf. By requesting anonymisation and deletion of your personal details, you have prevented the casino from retaining any information about yourself and your block requests. To avoid this in the future, I would like to ask you to send the following message to the casino at [email protected], adding me into CC with [email protected]:

-----------------------------------------------

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Address:

Country of residence:

Casino login:

Email address:

"Greetings Vavada Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

-----------------------------------------------

Going forward, I am in talks with Vavada Casino to ensure your credentials are properly blacklisted, but as mentioned before - standard self-exclusion procedures do not apply here.

If you create another account and play at Vavada with leaving the profile information blank, altering the personal details to avoid detection or fill out the profile after depositing and playing, any such subsequent complaint lodged through Casino Guru's complaint resolution center will be automatically rejected. Also any further request for personal data deletion will be treated similarly, as an attempt to avoid self-exclusion.

To help you stay safe from this and other online casinos, I would strongly recommend installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/pl/) on your desktop/laptop and mobile device. For maximum protection, please ask a trusted friend or a family member to set the app's password in your stead, to ensure it stays active at all times. This app blocks vast majority of online gambling sites, with new ones added to the list regularly. Lastly, I would recommend blocking all the e-mail addresses and phone numbers that have been sending you gambling promotions in the past.

I will leave this complaint open for a time being, until I can confirm the credentials have been properly blacklisted by Vavada, and to respond to questions that you may have. Afterwards, the complaint will be rejected.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Gentile team di Casino Guru,

Caro Vavada Casino,

Vorrei rispondere alla dichiarazione più recente del casinò, poiché non riflette la situazione completa descritta in questa discussione di reclamo e lascia senza risposta diversi punti critici.

1. "Tutte le misure di autoesclusione sono state implementate secondo le regole"

Il casinò sostiene che gli strumenti di autoesclusione sono stati implementati correttamente, ma non specifica:

– quali specifici strumenti di autoesclusione sono stati utilizzati nel mio caso,

– quando esattamente sono stati applicati,

– come mi è stato confermato come giocatore.

In realtà, non esisteva alcun modulo di autoesclusione, nessuna conferma chiara dell'esclusione permanente e nessuna informazione trasparente in merito al tipo o alla durata di un eventuale blocco.

La maggior parte del processo si è svolta tramite chat dal vivo, con risposte incoerenti e spesso contraddittorie da parte degli addetti all'assistenza.

2. "Tutte le richieste di blocco ed eliminazione degli account sono state soddisfatte correttamente"

Non è chiaro se tutti i blocchi e le eliminazioni siano stati gestiti correttamente:

– perché in seguito è stato consentito l'utilizzo di un account duplicato con lo stesso indirizzo email,

– gli stessi dati personali e di pagamento,

– lo stesso dispositivo e indirizzo IP.

Un sistema che funzioni correttamente dovrebbe bloccare automaticamente tale registrazione o segnalarla immediatamente come duplicata.

Il fatto che questo duplicato esistesse dimostra chiaramente che il sistema non ha impedito la nuova registrazione con credenziali identiche.

3. "Il giocatore è a conoscenza di tutti i dettagli del processo di autoesclusione"

In nessun momento sono stato:

– informato dell’esistenza di un eventuale pulsante di autoesclusione,

– chiesto di compilare un modulo di autoesclusione,

– viene indicato chiaramente quali dati devono rimanere nel sistema affinché le protezioni funzionino,

– ha avvertito che l'eliminazione dei dati avrebbe rimosso le protezioni e avrebbe consentito la creazione di nuovi account.

Chiedo gentilmente al casinò di indicare quando, come e da chi sarei stato presumibilmente informato su "tutti i dettagli" del processo, insieme agli estratti esatti della chat o dell'e-mail a supporto di questa affermazione.

4. Accusa di aver "ingannato l’amministrazione"

Questa è un'accusa grave.

Se il casinò sostiene che ho tratto in inganno l'amministrazione, chiedo che fornisca:

– i messaggi esatti in cui ciò sarebbe presumibilmente avvenuto,

– registri di chat o e-mail,

– e la prova che le mie motivazioni per richiedere i blocchi sono state adeguatamente documentate e affrontate.

Al momento, questa affermazione non è supportata da prove.

5. Blocco temporaneo (6-7 settembre) rimosso nonostante non fosse revocabile

Il 6 e 7 settembre ho chiesto un blocco temporale fino al 1° ottobre senza possibilità di rimozione anticipata.

A quel tempo:

– l’account esisteva,

– i dati non sono stati cancellati,

– non è stata ancora presentata alcuna richiesta di anonimizzazione.

Nonostante ciò, il blocco è stato rimosso.

Ciò solleva questioni chiave:

– chi lo ha rimosso,

– su quale base,

– e come ciò sia in linea con l'affermazione del casinò secondo cui i problemi di blocco erano correlati all'eliminazione dei dati, anche se in quel momento tutti i dati esistevano e il blocco non era ancora rimasto in vigore.

Questo punto non è mai stato spiegato.

6. "Abbiamo ripetutamente ricordato al giocatore che gli è proibito giocare"

Non ho mai ricevuto alcuna notifica chiara che affermasse che:

– Mi è stato proibito permanentemente di giocare,

– i miei dati erano stati formalmente inseriti nella lista nera,

– oppure i nuovi conti verrebbero bloccati e i fondi trattenuti.

Se tali messaggi esistono, chiedo gentilmente al casinò di citarli con data e ora.

7. Incoerenza delle risposte di supporto

Gli agenti di supporto hanno fornito informazioni contraddittorie, tra cui:

– diverse spiegazioni sul fatto che un blocco fosse permanente,

– dichiarazioni contrastanti sulla cancellazione dei dati,

– nessuna procedura unificata in materia di autoesclusione.

Come si concilia questo con la pretesa di un "processo corretto" da parte del casinò?

8. Mancanza di risposte ai miei reclami dal 19 settembre

Dal 19 settembre, nessuno dei dipartimenti del casinò (supporto, amministrazione, conformità, finanza) ha risposto a:

– i miei reclami formali,

– le prove che ho presentato,

– la cronologia completa,

– o qualsiasi altra mia domanda.

Questa mancanza di comunicazione è molto rilevante, ma non è stata affrontata nelle dichiarazioni del casinò.

⭐ 9. Spostare la comunicazione al di fuori del portale e risposte generiche

Chiedo gentilmente al casinò di astenersi dal ridurre la comunicazione a brevi dichiarazioni generali o di spostare chiarimenti importanti esclusivamente via e-mail.

Ciò riduce la trasparenza e rende più difficile, sia per me che per Casino Guru, valutare la situazione in modo obiettivo.

Dear Casino Guru team,

Dear Vavada Casino,

I would like to respond to the most recent statement from the casino, as it does not reflect the full situation described in this complaint thread and leaves several critical points unanswered.

1. "All self-exclusion measures have been implemented according to the rules"

The casino claims that self-exclusion tools were implemented correctly, yet it does not specify:

– which specific self-exclusion tools were used in my case,

– when exactly they were applied,

– how they were confirmed to me as a player.

In reality, there was no self-exclusion form, no clear confirmation of permanent exclusion, and no transparent information regarding the type or duration of any block.

Most of the process took place via live chat, with inconsistent and often contradictory responses from support agents.

2. "All requests to block and delete accounts have been fulfilled properly"

If all blocks and deletions were handled correctly, it remains unclear:

– why a duplicate account was later allowed using the same email address,

– the same personal and payment data,

– the same device and IP address.

A properly functioning system should either automatically block such a registration or immediately flag it as a duplicate.

The fact that this duplicate existed clearly shows that the system did not prevent re-registration on identical credentials.

3. "The player is aware of all specifics of the self-exclusion process"

At no point was I:

– informed about the existence of any self-exclusion button,

– asked to complete a self-exclusion form,

– clearly told which data must remain in the system for protections to function,

– warned that deleting data would remove protections and allow new accounts to be created.

I kindly ask the casino to indicate when, how, and by whom I was allegedly informed about "all specifics" of the process — together with the exact chat or email excerpts supporting this claim.

4. Allegation that I "misled the administration"

This is a serious accusation.

If the casino claims that I misled the administration, I request that it provide:

– the exact messages in which this allegedly occurred,

– chat or email logs,

– and proof that my reasons for requesting blocks were properly documented and addressed.

At this moment, this remains an unsupported claim.

5. Temporary block (6–7 September) removed despite being non-revocable

On 6–7 September I requested a time-limit block until 1 October without the possibility of early removal.

At that time:

– the account existed,

– the data was not deleted,

– no anonymisation request had been submitted yet.

Despite this, the block was removed.

This raises key questions:

– who removed it,

– on what basis,

– and how this aligns with the casino’s claim that block issues were related to data deletion, even though at that moment all data existed and the block still failed to remain in place.

This point has never been explained.

6. "We repeatedly reminded the player he is prohibited from playing"

I never received any clear notification stating that:

– I was permanently prohibited from playing,

– my data had been formally blacklisted,

– or new accounts would be blocked with funds withheld.

If such messages exist, I kindly request the casino to quote them with dates and timestamps.

7. Inconsistency of support responses

Support agents provided contradictory information, including:

– different explanations of whether a block was permanent,

– conflicting statements about data deletion,

– no unified procedure regarding self-exclusion.

How does this align with the claim of a "proper process" on the casino’s side?

8. Lack of responses to my complaints since 19 September

Since 19 September, none of the casino departments (support, administration, compliance, finance) responded to:

– my formal complaints,

– the evidence I submitted,

– the full chronology,

– or any of my questions.

This lack of communication is highly relevant, yet it has not been addressed in the casino’s statements.

⭐ 9. Moving communication outside the portal & generic replies

I kindly ask that the casino refrain from reducing communication to brief, general statements or moving key clarifications exclusively to email.

This reduces transparency and makes it more difficult for both me and Casino Guru to evaluate the situation objectively.

Traduzione automatica:

Pubblico

Bronzo

Polonia

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

10. Responsabilità e presunta "intenzione di evitare l’autoesclusione"

Durante tutto questo processo, ho:

– ha fornito apertamente tutti gli indirizzi email e i dettagli dell’account,

– ha descritto in dettaglio ogni richiesta di blocco e ogni incongruenza,

– ha ripetutamente espresso un chiaro desiderio di essere escluso in modo permanente,

– ho acconsentito all’utilizzo dei miei dati personali e di pagamento per collegare e chiudere tutti gli account.

Non si tratta di azioni compiute da qualcuno che cerca di evitare l'autoesclusione, ma di qualcuno che cerca di ottenere una protezione efficace.

11. Nessuna prova pubblica dal casinò

Finora il casinò non ha fornito alcuna prova concreta a sostegno delle sue affermazioni:

– nessun registro delle chat che mostri spiegazioni o avvertimenti chiari,

– nessuna prova di "ripetuti promemoria" che mi hanno bannato,

– nessuna spiegazione tecnica per l’account duplicato,

– nessuna ricostruzione del blocco temporale interrotto,

– nessuna prova di "aver tratto in inganno l’amministrazione".

Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente:

1. che il casinò fornisca prove specifiche e verificabili;

2. che la mia cronologia completa e tutti i miei post siano valutati come una documentazione fattuale completa;

3. che la conclusione riguardante "l’intento di evitare l’autoesclusione" venga riconsiderata alla luce della documentazione completa e del mio costante impegno a bloccarla.

Fin dall'inizio, il mio unico obiettivo è stato l'autoesclusione vera e propria e permanente.

Spero ancora in una valutazione trasparente ed equa di tutti i fatti presentati in questo caso.

Cordiali saluti,

Lukasz1819

Traduzione automatica:

Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Ciao!

Il casinò ha adottato tutte le misure necessarie per garantire che gli account di questo utente vengano bloccati ed eliminati.

Attualmente entrambi i suoi account sono stati bloccati in modo permanente.

Al giocatore è severamente vietato utilizzare i servizi del nostro progetto. La richiesta di risarcimento è stata respinta; questa decisione è definitiva e non soggetta a revisione. Tuttavia, vorrei sottolineare ancora una volta che il giocatore si assume la responsabilità personale del gioco.

Tutte le prove sono state fornite al moderatore del forum.

Traduzione automatica:

Pubblico

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Pubblico

1 mese fa

OriginaleTraduzione

Su richiesta del giocatore, questo caso sarà sottoposto a revisione paritaria e pubblicherò qui a breve il risultato.

Traduzione automatica:

Pubblico