Il giocatore giapponese aveva depositato 1.257 $ in criptovaluta, ma l'importo non era stato registrato sul conto. Dopo aver chiesto informazioni, il casinò aveva promesso un rimborso, ma lo aveva inviato all'indirizzo sbagliato, con conseguente perdita di fondi. Abbiamo indagato sul caso e confermato che il deposito e il rimborso di 500 XRP erano stati effettuati sullo stesso portafoglio di criptovalute fornito dal giocatore. Il casinò aveva seguito le procedure standard rimborsando sul metodo di pagamento originale e non è stata riscontrata alcuna irregolarità da parte sua. Al giocatore è stato consigliato di controllare tutti i suoi portafogli per verificare l'importo rimborsato. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Vave Casino - Il rimborso al giocatore è stato indirizzato in modo errato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.257 USD₮
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 1.257 dollari in criptovalute. Tuttavia, non erano visibili sul saldo del mio conto, quindi ho chiesto informazioni. Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato perché la transazione era già stata completata. Mi hanno chiesto l'indirizzo per il rimborso, quindi l'ho fornito. Finora, tutto bene.
Tuttavia, Vave ha inviato il rimborso a un indirizzo diverso da quello da me specificato e poi ha affermato che il rimborso era stato completato.
Di conseguenza ho perso soldi.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari omoti,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Vave Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- È stato questo il tuo primo deposito in questo casinò?
- Hai contattato Vave Casino per l'indirizzo sbagliato utilizzato?
- Hai mai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
È la prima volta che effettui un deposito in questo casinò?
→Sì.
Hai protestato perché Vave Casino ha utilizzato l'indirizzo sbagliato?
→Sì. Nonostante Vave avesse chiesto l'indirizzo per il rimborso, il rimborso è stato inviato a un indirizzo non correlato. Anche quando ho protestato dicendo di non averlo ricevuto, hanno insistito dicendo che il rimborso era stato inviato.
Hai giocato in questo casinò?
→Questa è la mia prima volta.
Cari omoti,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Caro omoti
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao omoti,
Sono di nuovo Michal. Mi sono assunto la responsabilità anche di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e vedere come posso aiutarti. Nel frattempo, ti prego di confermare il portafoglio/indirizzo di criptovaluta che hai utilizzato per il/i deposito/i nel casinò, nonché il portafoglio/indirizzo di criptovaluta che hai fornito al casinò per il rimborso che presumibilmente non è stato ricevuto per la verifica.
Vorremmo invitare Vave Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vave Casino,
Puoi fornirci chiarimenti sulla situazione? Puoi confermare che il rimborso è stato inviato al portafoglio/indirizzo di criptovaluta corretto, come richiesto dal giocatore?
Se ci sono fattori rilevanti per questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di inoltrarli direttamente a me a [email protected]
Carissimi,
Chiediamo gentilmente una proroga fino al 21 novembre per chiarire tutti i dettagli riguardanti questo reclamo.
Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
Vave Casino
Cari omoti,
Grazie per la tua email. Sono ancora in attesa del portafoglio/indirizzo crittografico che hai utilizzato per i depositi nel casinò, insieme al portafoglio/indirizzo crittografico che hai inviato al casinò per il rimborso che, a quanto pare, non è stato ricevuto per la verifica.
Cari omoti,
Mi dispiace, ma non ho capito bene la tua ultima risposta. Per favore, spiegati meglio.
Inoltre, sto ancora aspettando la tua risposta/conferma sul portafoglio/indirizzo crittografico che hai utilizzato per il/i deposito/i nel casinò, insieme al portafoglio/indirizzo crittografico che hai inviato al casinò per il rimborso che, a quanto pare, non è stato ricevuto per la verifica.
Cari omoti,
Vorrei ricordarti di confermare (annotare) il portafoglio/indirizzo di criptovaluta utilizzato per il/i deposito/i su Vave Casino, nonché il portafoglio/indirizzo di criptovaluta fornito al casinò per il rimborso presumibilmente non ricevuto. Queste informazioni sono necessarie per la verifica, soprattutto se diverse da quelle utilizzate per il deposito. Non ho ancora ricevuto queste informazioni da te, quindi ti chiedo gentilmente di fornircele il prima possibile.
Inoltre, sarebbe utile se potessi evidenziare le transazioni di deposito/hash relativi a Vave Casino.
Spero che questa richiesta ti sia chiara.
Cari omoti,
Grazie per la tua email.
Caro Vave Casino,
Attendo con ansia la vostra risposta corredata delle necessarie prove a supporto.
Carissimi,
Desideriamo informarvi che abbiamo inviato a Michal via e-mail la nostra spiegazione completa in merito a questo reclamo. Sono stati forniti tutti i dettagli e le prove a supporto.
Grazie.
Distinti saluti,
Vave Casino
Caro Vave Casino,
Grazie per la tua email. Ti ho risposto con altre domande e attendo la tua risposta.
Caro Michal,
Grazie per il tuo messaggio. Ti abbiamo inviato un'e-mail con la nostra risposta alle tue ulteriori richieste.
Distinti saluti,
Vave Casino
Grazie per tutte le informazioni e le prove, team di Vave Casino.
Cari omoti,
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove relative al tuo caso, è stato confermato che un deposito di 500 XRP è stato effettivamente effettuato da quello che sembra essere il tuo portafoglio di criptovalute, raNa1f********************d3hC, il 12/10/2025. Successivamente, tu o una persona che ha agito per tuo conto (che ha fornito informazioni che solo tu dovresti possedere) avete contattato il team di pagamento del casinò e richiesto il rimborso del deposito. È stato concordato che i 500 XRP sarebbero stati restituiti allo stesso portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito e, di conseguenza, il team di pagamento del casinò ha rimborsato i 500 XRP allo stesso portafoglio di criptovalute raNa1f********************d3hC il 17/10/2025.
Il team del casinò ha aderito alla procedura standard del settore rimborsando i fondi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Non abbiamo individuato alcun illecito da parte del casinò; pertanto, le tue affermazioni secondo cui i fondi sarebbero stati inviati a un portafoglio diverso non corrispondono ai fatti.
Ti consiglio di controllare attentamente tutti i tuoi portafogli per individuare l'importo rimborsato.
Spero che questo chiarisca la situazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza o se posso considerare questo caso risolto.
Cari omoti,
Stiamo estendendo il termine di 4 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
