Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal suo conto Vave dopo che questo era stato bloccato a seguito di una richiesta di verifica. Nonostante avesse presentato tempestivamente tutti i documenti richiesti, ha segnalato che 141 euro gli erano stati confiscati senza alcuna spiegazione o motivazione per la chiusura del conto. Il Team Reclami ha indagato e ha riscontrato che il casinò aveva prove schiaccianti che indicavano che il giocatore aveva presentato documenti falsi durante la procedura di verifica. Di conseguenza, la decisione del casinò di chiudere il conto e confiscare le vincite è stata ritenuta appropriata e giustificata, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 140 €
Vave Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho aperto il mio account Vave il 27 giugno.
Ho effettuato diversi depositi per un totale di circa 100 euro.
Il 1° luglio ho richiesto il primo prelievo di 65 euro e il 3 luglio un altro prelievo di 42 euro. Entrambi i pagamenti sono stati ricevuti.
Poi ho effettuato altri 4 depositi, sempre per un totale di circa 100 euro. Quando ho voluto effettuare un altro prelievo, ho ricevuto un messaggio di verifica. Mi è stato chiesto di mostrare un documento d'identità, un selfie con il codice e due banconote.
Tutti i documenti sono stati inviati molto rapidamente. Dopo questa verifica, il mio conto è stato bloccato e 141 euro sono scomparsi. Non ho fatto nulla contro le loro regole; ho inviato tutti i documenti il prima possibile. Non ho ricevuto alcun bonus. Non mi è stato fornito alcun motivo per cui i miei soldi siano stati confiscati.
Chiedo aiuto per recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ti ha informato se i tuoi documenti sono stati approvati durante la verifica KYC o se il tuo account è stato bloccato prima che la verifica andasse a buon fine?
A che tipo di giochi giocavi?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e il tuo saldo confiscato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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1) Il casinò ti ha informato se i tuoi documenti sono stati approvati durante la verifica KYC oppure il tuo account è stato bloccato prima che la verifica fosse completata con successo?
Non mi è stato comunicato se il mio account era stato verificato, nonostante avessi inviato molti documenti.
2) A quali giochi hai giocato?
Casinò e scommesse sportive
3) Hai contattato il servizio clienti per chiedere perché il tuo account è stato bloccato e i tuoi fondi sono stati confiscati?
Sì, ho inviato diverse e-mail, ma non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie Japic per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vave Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro japic,
Abbiamo chiuso il tuo account perché hai inviato documenti falsi durante la procedura di verifica.
Poiché si tratta di una grave violazione dei nostri Termini e Condizioni, la decisione di chiudere l'account è definitiva.
Invieremo tutte le prove e le dimostrazioni pertinenti a Peter per un'ulteriore analisi.
Distinti saluti,
Vave Casino
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Vave Casino.
Gentile Japic, abbiamo ricevuto prove schiaccianti dal casinò che indicano l'utilizzo di documenti falsificati durante il processo di verifica. È importante sottolineare che l'invio di materiale falsificato o manipolato è considerato una grave violazione dei termini e costituisce un comportamento fraudolento.
Sconsigliamo vivamente di adottare tali pratiche, poiché non solo compromettono l'integrità del processo di verifica, ma possono anche comportare gravi conseguenze, tra cui l'inserimento permanente nella lista nera dell'intero settore del gioco d'azzardo e delle scommesse.
Alla luce delle prove fornite e della gravità della questione, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano appropriate e giustificate. Pertanto, ci dispiace informarla che il suo reclamo non verrà accolto.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
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