Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Reclamo riguardante vincite confiscate e chiusura del conto – Vave Casino

Ciao,

Vorrei inviare un reclamo riguardante un problema con Vave Casino.

Ho ricevuto un bonus di compleanno dal casinò e ho deciso di utilizzarlo. Ho giocato normalmente e ho completato i requisiti di scommessa associati a questo bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto circa $390.

Tutto il mio gameplay si è svolto esclusivamente su giochi di slot.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso a causa di presunte "attività sospette" e che tutti i fondi erano stati confiscati.

Purtroppo, poiché il casinò ha immediatamente bloccato il mio account, non ho più accesso al mio account per fornire screenshot del saldo o dei progressi delle scommesse.

Non ho adottato comportamenti fraudolenti, non ho utilizzato più account, non ho abusato dei bonus o ho violato i termini e le condizioni del casinò. Ho semplicemente utilizzato il bonus di compleanno che mi è stato offerto, ho giocato alle slot, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho tentato di prelevare le mie vincite.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o prova in merito alla presunta "attività sospetta".

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questa situazione e di aiutare a mediare con il casinò in modo che:

Il casinò fornisce prove evidenti della presunta violazione, oppure

Le mie legittime vincite di $ 390 sono state ripristinate.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento oltre alle criptovalute per depositare denaro in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica