Vave Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Reclamo riguardante vincite confiscate e chiusura del conto – Vave Casino

Ciao,

Vorrei inviare un reclamo riguardante un problema con Vave Casino.

Ho ricevuto un bonus di compleanno dal casinò e ho deciso di utilizzarlo. Ho giocato normalmente e ho completato i requisiti di scommessa associati a questo bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo ha raggiunto circa $390.

Tutto il mio gameplay si è svolto esclusivamente su giochi di slot.

Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si comunicava che il mio account era stato chiuso a causa di presunte "attività sospette" e che tutti i fondi erano stati confiscati.

Purtroppo, poiché il casinò ha immediatamente bloccato il mio account, non ho più accesso al mio account per fornire screenshot del saldo o dei progressi delle scommesse.

Non ho adottato comportamenti fraudolenti, non ho utilizzato più account, non ho abusato dei bonus o ho violato i termini e le condizioni del casinò. Ho semplicemente utilizzato il bonus di compleanno che mi è stato offerto, ho giocato alle slot, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho tentato di prelevare le mie vincite.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione o prova in merito alla presunta "attività sospetta".

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questa situazione e di aiutare a mediare con il casinò in modo che:

Il casinò fornisce prove evidenti della presunta violazione, oppure

Le mie legittime vincite di $ 390 sono state ripristinate.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento oltre alle criptovalute per depositare denaro in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

Sì, ho già effettuato un deposito in questo casinò e ho completato la verifica KYC.

Non ricordo se ho mai prelevato denaro, ma è probabile di sì.

Solo criptovalute.

Il casinò ha dichiarato di non essere tenuto a informare il giocatore sui motivi della confisca dei fondi. Tuttavia, ritengo che confiscare le vincite senza fornire alcuna spiegazione o prova specifica sia ingiusto nei confronti del giocatore.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire una spiegazione chiara di quale regola sarebbe stata violata e quale specifica attività è stata considerata sospetta.

L'ultima e-mail dal casinò Vave dopo che ho chiesto ancora una volta di cosa si trattasse di queste attività sospette di cui stavano parlando.

Caro jsoeiro9273

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao

Grazie mille, aspetterò con la massima pazienza.

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile Vave Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito a questo caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Cara Romi,

Desideriamo confermare di aver fornito le prove e la documentazione a supporto del reclamo tramite la sua email.

Vi preghiamo di esaminare i dettagli che vi abbiamo inviato e di procedere con l'indagine di conseguenza. Qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra, saremo lieti di fornirli tempestivamente.

Distinti saluti,

Casinò Vave

Grazie, Vave Casino, per le informazioni e tutte le prove fornite.

Gentile utente,

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni fornite dal casinò e abbiamo riscontrato una violazione delle norme relative all'apertura di account multipli. Tale pratica è vietata dalla maggior parte dei casinò online e, purtroppo, siamo costretti a respingere il suo reclamo.

Vi preghiamo gentilmente di astenervi da tali comportamenti in futuro, poiché potrebbero limitare la nostra capacità di assistervi.

Distinti saluti,

Romi