Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

170.000€ confiscati senza motivo.

Desidero segnalare un grave problema che ho riscontrato con Vave Casino, dove una parte significativa delle mie vincite è stata confiscata senza una valida giustificazione.

Ecco cosa è successo: ho accumulato un saldo di oltre 170.000 euro giocando legittimamente sulla piattaforma. Quando ho richiesto un prelievo, la procedura si è bloccata. Sono passati giorni senza una vera spiegazione e senza alcun pagamento. Alla fine, invece di pagarmi quanto avevo vinto, Vave ha bloccato completamente il mio account e mi ha informato che l'intera somma di 170.000 euro sarebbe stata confiscata per "frode".

Quando ho chiesto di cosa fossi accusato nello specifico, l'assistenza clienti non mi ha indicato alcuna azione, transazione o prova particolare. Mi hanno invece inviato l'intera loro politica generale antifrode, un elenco completo di tutte le possibili categorie di frode che potrebbero invocare (collusione, storni, mancata divulgazione di informazioni sul fallimento, scommesse alla roulette a basso rischio, scommesse opposte, "altri tipi di imbroglio", ecc.), senza specificare quale si applichi al mio caso o perché.

Ho chiesto di nuovo, direttamente, di specificare esattamente quale clausola avrei presumibilmente violato e quali prove lo supportino. Non ho ricevuto alcuna risposta specifica, solo lo stesso documento generico sulle politiche aziendali.

Ho successivamente ricevuto la cronologia delle partite e delle transazioni dopo averla richiesta, e la sto esaminando per individuare eventuali elementi che possano spiegare o contraddire la loro accusa di frode.

Alcuni aspetti del modo in cui la situazione è stata gestita mi colpiscono in particolare:

Se si trattasse davvero di un caso di frode autentico e specifico, Vave dovrebbe essere in grado di nominarlo con precisione: la regola esatta, la transazione o lo schema preciso e le prove a supporto. Inviarmi l'intero documento relativo alla loro politica aziendale anziché una risposta specifica sembra più un tentativo di giustificare una decisione a posteriori, piuttosto che una decisione basata su una violazione effettivamente accertata.

La sequenza degli eventi è altrettanto significativa: gioco normale, depositi normali, poi giorni di ritardo nei prelievi, quindi blocco completo del conto e generica accusa di "frode" senza alcuna specificazione, nemmeno dopo essere stati interpellati direttamente per ben due volte.

Spero che Casino Guru possa intervenire come mediatore. Quello che cerco è:

Una specifica identificazione della clausola antifrode che avrei presumibilmente violato, supportata da prove concrete, e non una copia della politica generale.

Pagamento dei miei 170.000 euro, a meno che Vave non possa dimostrare una violazione reale e specifica.

Posso fornire l'intera corrispondenza con l'assistenza clienti, inclusi il ritardo nel prelievo, il messaggio di blocco/confisca dell'account, la politica antifrode generica che mi hanno inviato in risposta alla mia richiesta di dettagli specifici e la cronologia delle mie partite/transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro veigeconv,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean