Vave Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

170.000€ confiscati senza motivo.

Desidero segnalare un grave problema che ho riscontrato con Vave Casino, dove una parte significativa delle mie vincite è stata confiscata senza una valida giustificazione.

Ecco cosa è successo: ho accumulato un saldo di oltre 170.000 euro giocando legittimamente sulla piattaforma. Quando ho richiesto un prelievo, la procedura si è bloccata. Sono passati giorni senza una vera spiegazione e senza alcun pagamento. Alla fine, invece di pagarmi quanto avevo vinto, Vave ha bloccato completamente il mio account e mi ha informato che l'intera somma di 170.000 euro sarebbe stata confiscata per "frode".

Quando ho chiesto di cosa fossi accusato nello specifico, l'assistenza clienti non mi ha indicato alcuna azione, transazione o prova particolare. Mi hanno invece inviato l'intera loro politica generale antifrode, un elenco completo di tutte le possibili categorie di frode che potrebbero invocare (collusione, storni, mancata divulgazione di informazioni sul fallimento, scommesse alla roulette a basso rischio, scommesse opposte, "altri tipi di imbroglio", ecc.), senza specificare quale si applichi al mio caso o perché.

Ho chiesto di nuovo, direttamente, di specificare esattamente quale clausola avrei presumibilmente violato e quali prove lo supportino. Non ho ricevuto alcuna risposta specifica, solo lo stesso documento generico sulle politiche aziendali.

Ho successivamente ricevuto la cronologia delle partite e delle transazioni dopo averla richiesta, e la sto esaminando per individuare eventuali elementi che possano spiegare o contraddire la loro accusa di frode.

Alcuni aspetti del modo in cui la situazione è stata gestita mi colpiscono in particolare:

Se si trattasse davvero di un caso di frode autentico e specifico, Vave dovrebbe essere in grado di nominarlo con precisione: la regola esatta, la transazione o lo schema preciso e le prove a supporto. Inviarmi l'intero documento relativo alla loro politica aziendale anziché una risposta specifica sembra più un tentativo di giustificare una decisione a posteriori, piuttosto che una decisione basata su una violazione effettivamente accertata.

La sequenza degli eventi è altrettanto significativa: gioco normale, depositi normali, poi giorni di ritardo nei prelievi, quindi blocco completo del conto e generica accusa di "frode" senza alcuna specificazione, nemmeno dopo essere stati interpellati direttamente per ben due volte.

Spero che Casino Guru possa intervenire come mediatore. Quello che cerco è:

Una specifica identificazione della clausola antifrode che avrei presumibilmente violato, supportata da prove concrete, e non una copia della politica generale.

Pagamento dei miei 170.000 euro, a meno che Vave non possa dimostrare una violazione reale e specifica.

Posso fornire l'intera corrispondenza con l'assistenza clienti, inclusi il ritardo nel prelievo, il messaggio di blocco/confisca dell'account, la politica antifrode generica che mi hanno inviato in risposta alla mia richiesta di dettagli specifici e la cronologia delle mie partite/transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro veigeconv,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao,

1. Il mio account è verificato da tempo e non mi hanno chiesto alcun documento.
2. Gioco su VAVE da quasi 2 anni. Il mio account è stato bloccato il 1° luglio (la settimana scorsa).
3. Giocavo alle slot machine solo per accumulare le vincite
4. Non ho utilizzato alcun bonus per questo.

Fammi sapere se devo fornire documenti o altro.

Vi ringrazio molto in anticipo per aver cercato di aiutarmi.

Grazie per aver fornito ulteriori dettagli.

Potresti gentilmente inoltrare le email del casinò relative alle accuse mosse contro di te? Ti prego di inoltrare i messaggi email originali, non ritagliati, non screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao,

Ti ho appena inoltrato tutte le email che ho ricevuto da loro. Non rispondono più alle mie email.

Ciao,

Ti ho appena inoltrato un paio di email che ho ricevuto ieri da loro. Continuano a fare accuse infondate e persino a contraddirsi, come ho già fatto notare. Parlano di trattenere solo le mie vincite, ma non mi hanno nemmeno rimborsato i depositi, il che è assurdo. Si tratta di una vera e propria confisca di denaro, dato che non ho fatto nulla di male, e non riescono nemmeno a fornire motivazioni specifiche perché non ce ne sono. Il mio modo di giocare è stato assolutamente normale e ho la cronologia completa delle mie partite per provarlo.

Caro veigeconv,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro veigeconv,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Vave Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Vave Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Desideriamo precisare che Vave Casino non è lo sviluppatore dei giochi in questione. Forniamo l'accesso a giochi offerti da fornitori terzi autorizzati e ci affidiamo ai sistemi tecnici di monitoraggio e segnalazione di tali fornitori per l'individuazione di attività di gioco anomale.

In questo caso, abbiamo ricevuto una segnalazione di frode dal fornitore del gioco a seguito di un'indagine tecnica su schemi di gioco anomali rilevati su più account. Sulla base dei risultati dell'indagine del fornitore, le vincite generate tramite l'attività identificata sono state considerate non valide ai sensi delle disposizioni antifrode dei nostri Termini e Condizioni, e di conseguenza è stato applicato il relativo adeguamento del saldo.

Poiché l'indagine in questione è stata condotta dal fornitore del gioco e coinvolge informazioni tecniche proprietarie e metodologie antifrode, non siamo né nella posizione né obbligati a divulgare prove riservate o sistemi interni del fornitore.

Il giocatore ha già ricevuto per iscritto la nostra posizione definitiva, che include la spiegazione che l'account è stato identificato come parte di un più ampio schema di attività irregolari e che la decisione di chiudere l'account e trattenere le vincite associate è stata presa a seguito dell'indagine del fornitore.

La nostra posizione rimane invariata e non è dovuto alcun ulteriore rimborso in merito.

Distinti saluti,

Casinò Vave

Gentile Vave Casino,

Grazie per la risposta. Comprendiamo che alcune informazioni tecniche possano essere riservate e non debbano essere pubblicate nella discussione relativa al reclamo. Tuttavia, il sequestro non può essere disposto esclusivamente sulla base di un riferimento non supportato da prove a un'indagine interna del fornitore.

Si prega di inviare la seguente documentazione a [email protected] :

• il referto originale del fornitore o un referto opportunamente redatto;
• il fornitore, i giochi, il periodo interessato e gli ID specifici dei round;
• una spiegazione tecnica del meccanismo presumibilmente abusato;
• una spiegazione di cosa rappresenta ciascuna riga nella cronologia di gioco esportata;
• prove che dimostrano perché il volume registrato, l'attività sovrapposta o i risultati non potrebbero derivare dal normale gioco;
• qualsiasi prova di automazione, sessioni simultanee, account collegati, attività coordinate o altra condotta intenzionale da parte del giocatore;
• la versione dei Termini e Condizioni applicabile al momento e la disposizione esatta su cui si fa affidamento; e
• un riepilogo del saldo che separa il deposito del giocatore, le vincite legittime e le vincite presumibilmente non valide, inclusa la motivazione per cui i fondi depositati non sono stati restituiti.

Le informazioni relative ad altri giocatori potrebbero essere rese anonime. Tratteremo di conseguenza le prove tecniche riservate.

Grazie.

Cara Mirka,

La informiamo che le abbiamo fornito la documentazione di supporto pertinente via e-mail, affinché possa esaminarla autonomamente.

Vi preghiamo di esaminare la documentazione allegata e, qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Vave

Gentile Vave Casino,

Mi scuso, ho commesso un errore nell'indirizzo email. Potresti inviarlo per favore a [email protected] ?

Grazie.