La giocatrice peruviana ha dovuto affrontare la chiusura del conto e la confisca delle vincite dopo una lunga procedura di verifica. Nonostante avesse richiesto con successo un prelievo sul suo portafoglio di criptovalute, la richiesta è stata respinta e l'assistenza le ha consigliato di utilizzare un altro metodo di pagamento, che non poteva utilizzare. A seguito di difficoltà di comunicazione e di un'email errata, il suo conto è stato disattivato a causa di una presunta mancata comunicazione. Il Team Reclami ha cercato di contattare il casinò per ulteriori chiarimenti. Alla giocatrice è stato chiesto di fornire dati bancari validi; tuttavia, la giocatrice non è stata in grado di fornire dati bancari validi da una banca locale. Di conseguenza, il casinò non ha potuto elaborare il prelievo della giocatrice a causa dell'impossibilità di fornire dati bancari validi, come indicato nei termini e condizioni del casinò che la giocatrice aveva accettato al momento dell'apertura del conto.
Vegas Crest Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.324 $
Vegas Crest Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il casinò ha confiscato le mie vincite e ha chiuso il conto. La verifica ha richiesto un periodo piuttosto lungo. I documenti forniti erano in sospeso. Ho controllato costantemente il mio conto e ho comunicato con l'assistenza in merito alla verifica in sospeso, alla fine sono riuscito a richiedere un prelievo sul mio portafoglio di criptovalute con cui avevo anche depositato, ma dopo pochi giorni il prelievo è stato rifiutato. Ho iniziato a chiarire il motivo con l'assistenza tramite chat. Mi hanno informato che dovevo richiedere un altro metodo di pagamento. Poiché per i prelievi erano accettati solo criptovalute e bonifici bancari e non mi era consentito richiedere prelievi in criptovalute, ho spiegato al responsabile che non uso un conto bancario e che non posso richiedere prelievi su tale conto. Mi hanno suggerito di contattare l'ufficio finanziario e mi hanno fornito un indirizzo email che sembrava errato. Ho inviato email e alla fine non sono state recapitate. Successivamente ho ricevuto un'email dall'assistenza a cui ho risposto e ho contattato l'ufficio finanziario, ma un altro giorno ho scoperto che il mio conto era stato disattivato. Il casinò ha indicato come motivo la mancanza di comunicazione, il che non è corretto. Non mi hanno nemmeno dato un orario per aprire un conto bancario, ma hanno deciso di chiuderlo. Hanno condizioni davvero ingiuste. Conto sul vostro aiuto.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti?
Quando esattamente hai iniziato la verifica del tuo account?
Quali metodi di pagamento sono disponibili per i prelievi sul tuo conto casinò?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account e alla sua successiva chiusura a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Cara Veronika,
Grazie per la risposta.
Sono riuscito ad accedere al mio account il 26/06. Quando ho controllato il mio account il 27/06, era già bloccato.
Ho inviato l'ultima e-mail il 03.07.
Dopo aver ricevuto la mia vincita il 05/06, ho fornito i documenti necessari per la verifica. La procedura era in sospeso dal 20/06.
Il 20/06 ho potuto richiedere un prelievo sul mio portafoglio crypto. Erano disponibili metodi di pagamento come il portafoglio crypto e il bonifico bancario, ma avendo solo un portafoglio crypto, ho richiesto il prelievo. Come ho già detto, ho depositato anche con criptovaluta.
Ho inoltrato le email che ho. Purtroppo la cronologia della chat live con l'assistenza non è disponibile per me.
Grazie per le vostre email.
Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account del casinò?
Hai screenshot o email delle conversazioni con l'assistenza che confermano che il casinò ha bloccato il tuo account per mancanza di comunicazione?
Ciao,
Cara Veronika
Questo è lo screenshot.
Dice solo di contattare l'assistenza.Mi dispiace, pensavo di aver inoltrato tutte le email. Ora ti saranno inviate tutte.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pulina,
Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho controllato le condizioni di prelievo del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, e in effetti c'è questa regola menzionata:
Inoltre, in base all'email che hai condiviso con noi, sembra che tu abbia inviato l'email con i tuoi dati bancari a un indirizzo email errato. [email protected] , invece di [email protected] Devo anche concordare con la risposta che ti ha dato il team del casinò:
Cara Erika,
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Tuttavia, tieni presente che la nostra comunicazione iniziale è arrivata direttamente dal nostro indirizzo email ufficiale per la contabilità e che avresti potuto rispondere direttamente a quell'email, eliminando la possibilità di eventuali errori di battitura o comunicazioni errate.
Perché non l'hai fatto?
Tuttavia, sembra che la comunicazione che hai condiviso con noi finora non rifletta la situazione completa. Hai altre email, screenshot o altre comunicazioni dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmele, comprese le "email non riuscite inviate all'indirizzo email sbagliato" a [email protected] per una valutazione.
Inviterò il team del Vegas Crest Casino a partecipare alla discussione, così potranno esprimere il loro punto di vista sulla situazione e, si spera, trovare una soluzione.
Caro Vegas Crest Casino,
Potresti chiarire quando è stato richiesto alla giocatrice di fornire i dati del suo conto bancario e per quanto tempo hai atteso che tali dati venissero forniti?
La giocatrice ha detto che le è stato fornito un indirizzo email errato [email protected] dal tuo agente. Puoi confermarlo?
Se ci sono altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]
Cara Pulina,
Anche se non hai ancora risposto alle mie domande, il che è piuttosto insolito, prevediamo che il casinò collaborerà nel chiarire la situazione, poiché sono stati loro ad avviare la chiusura del tuo account.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Vegas Crest Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il team del casinò ci ha inviato questo messaggio:
Per chiarire la situazione:
Il 25 giugno, il nostro team contabile ha contattato la giocatrice in merito alla sua prima richiesta di prelievo, informandola che doveva essere elaborata tramite bonifico bancario, in linea con le nostre condizioni di prelievo.
Dopo cinque giorni senza risposta, il 30 giugno, il nostro reparto Gestione Rischi ha informato la giocatrice che, a causa della mancanza di risposta, avremmo proceduto al rimborso del suo deposito iniziale.
Il 2 luglio, la giocatrice ha risposto affermando di non avere un conto bancario. In conformità con i nostri requisiti antiriciclaggio, eravamo obbligati a seguire le linee guida normative e non potevamo accettare metodi di prelievo alternativi. Di conseguenza, le abbiamo rimborsato il deposito iniziale all'indirizzo del portafoglio crittografico da lei fornito.
Se avete bisogno di corrispondenza di supporto per verificare la sequenza degli eventi, saremo lieti di fornirla.
Puoi commentare questo, Pulina?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
È vero che non ho un conto corrente bancario per i bonifici. Richiedono l'IBAN e in Perù non ce l'abbiamo. Quindi non potevo usare un conto bancario locale.
Ho effettuato un deposito con criptovalute, ma non erano disponibili per i prelievi; a quanto pare il casinò le ha rifiutate come metodo di pagamento.
Sì, ho ricevuto indietro l'importo del mio deposito sul mio portafoglio crittografico. Mi chiedevo davvero se fosse possibile prelevare l'importo del deposito su un indirizzo crittografico, perché non è stato possibile pagare le vincite. Termini davvero strani! Non ho mai riscontrato problemi simili con altri casinò. Inoltre, poiché non sono riuscito a contattarli per due giorni, hanno considerato la cosa come una mancanza di comunicazione. Pessima esperienza per me con questo casinò 🙁
Cara Pulina,
Sebbene concordi con te sul fatto che la regola che ho evidenziato sopra non sia così comune, potrebbero esserci valide ragioni per la sua presenza e, cosa più importante, è chiaramente indicata nei termini e condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account. Non riteniamo che questa regola sia ingiusta. Ho ricevuto, tra le altre cose, questo messaggio dal team del casinò: " Una volta che il giocatore fornisce informazioni bancarie valide, siamo disposti a elaborare il prelievo tramite bonifico bancario".
Puoi fornire i tuoi dati bancari validi? In tal caso, ti preghiamo di comunicarli al team del casinò rispondendo alle email che hai ricevuto da [email protected] O [email protected] e per favore aggiungi la mia email [email protected] nella "Cc"
Nel caso in cui non fossi in grado di fornire dati bancari validi, purtroppo ciò costituisce un ostacolo da parte tua e non possiamo biasimare il casinò per non aver elaborato il prelievo.
Per favore, fammi sapere come intendi procedere.
Caro Michal,
Ho aperto un conto con PayDo, che fornisce IBAN personale e codice SWIFT per i trasferimenti internazionali. Posso fornire i miei dati di pagamento al casinò.
Cara Pulina,
Grazie per la risposta. Ho visto l'email che hai inviato al team del casinò. Spero che riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo caso.
Caro Vegas Crest Casino,
Vi preghiamo di informarci se sono necessarie ulteriori informazioni da parte del giocatore per l'elaborazione della transazione o, in alternativa, di avvisarci quando i fondi sono stati erogati da parte vostra.
Caro team,
Nonostante gli sforzi del nostro team per elaborare la transazione, i dettagli forniti non soddisfano i criteri necessari. Di conseguenza, non possiamo procedere con questa richiesta. Il giocatore è stato informato e consideriamo la questione chiusa.
Cara Pulina,
Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
