Un giocatore ha segnalato un problema di pagamento ritardato con Vegas Crest Casino in merito a un prelievo di $ 1.500 approvato il 3 maggio 2024. Al 17 maggio, il pagamento non era ancora stato elaborato, nonostante le rassicurazioni che sarebbe stato trasferito entro 3-5 giorni lavorativi dall'approvazione. La comunicazione con il team contabile del casinò ha rivelato che stavano ancora indagando sulla questione con il loro processore. Il reclamo ha attirato l'attenzione del team di reclamo del mediatore, che sta cercando aggiornamenti dal casinò e ha riaperto il caso per ulteriori tentativi di risoluzione. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo prolungato e preoccupazioni sulla gestione dei pagamenti da parte del casinò.

Il giocatore degli Stati Uniti era in attesa di due pagamenti da Vegas Crest Casino da gennaio. Il casinò ha affermato che i pagamenti erano stati ritardati a causa di un controllo e ha dichiarato in un'e-mail di non essere obbligato a pagare. Il Complaints Team ha deciso di chiudere il reclamo come irrisolto a causa del ritardo prolungato e della mancanza di risposta da parte del casinò in merito all'ultimo pagamento mancante del giocatore di $ 1.316. Al giocatore è stato consigliato di informare il team se il pagamento fosse stato ricevuto in futuro.

Il giocatore statunitense aveva richiesto tre settimane fa il ritiro, che era stato approvato. Tuttavia, è stato informato che l'elaboratore dei pagamenti aveva difficoltà a causa di problemi bancari. Il casinò è stato reattivo, ma ha continuato a fornire scuse, il che ha portato alle preoccupazioni del giocatore. Dopo aver interagito con il team dei reclami e con il casinò, al giocatore è stato parzialmente pagato un importo di $ 230. Soddisfatto del pagamento parziale, il giocatore ha accettato di chiudere il suo reclamo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore della California ha riferito che il casinò non ha onorato i suoi pagamenti nonostante diverse comunicazioni. A quel tempo, stava cercando di recuperare i suoi depositi. Il giocatore ha affermato che il casinò aveva ritardato i suoi pagamenti e chiuso il suo conto. Nonostante il casinò abbia affermato che i ritardi erano dovuti a fattori indipendenti dalla sua volontà e che l'importo contestato era stato inviato al giocatore, il giocatore ha sostenuto di non aver ricevuto l'intero importo che gli era dovuto. Al giocatore era stato chiesto di fornire la prova delle richieste di chargeback negate, ma si era rifiutato di farlo. Di conseguenza, senza alcuna prova concreta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dell'Ecuador sta riscontrando problemi dopo aver effettuato la registrazione al casinò. Non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo è stato respinto poiché, secondo le prove del casinò, il giocatore aveva giocato l'intero saldo e non stava più tentando di effettuare un prelievo.

Brian, un esperto giocatore danese, gioca a "Incantesimi e trifogli" da più di 15 anni. Di recente, ha giocato a questo gioco nel casinò Vegas Crest e ha vinto 10 giri gratuiti con un mega simbolo. Il giocatore è convinto che avrebbe dovuto vincere più di quanto è stato pagato per questo round di gioco. Brian ha espresso sfiducia nell'equità del casinò.