Vegas Hero Casino - I fondi prelevati dal giocatore sono stati confiscati in seguito alla chiusura dell'account.

CIAO,

Ho chiuso il mio conto con Vegas Hero per motivi di gioco responsabile. Ho inviato diverse email per richiedere la chiusura del conto, ma le mie richieste venivano semplicemente ignorate. Prima della chiusura, avevo un prelievo in sospeso di £127. Dopo la chiusura, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo e della sua conseguente invalidità, in quanto il mio conto era stato chiuso.

Ho espressamente richiesto che il mio recesso venisse effettuato prima della chiusura del conto, cosa che non è avvenuta.

Contesto questa decisione e richiedo un rimborso poiché la mia richiesta non è stata accolta e la questione è stata completamente ignorata. Sono passate tre settimane da quando ho inviato la mia email in merito e in questo periodo ho inviato altre 5 o 6 email, ricevendo sempre la stessa risposta: "La pratica è al dipartimento competente e la stanno esaminando". Mi è stato detto più volte che la questione è stata inoltrata a livelli superiori, ma non ci sono stati progressi.

Per favore, potete sollecitare la risoluzione di questa situazione? Vorrei solo che si risolvesse. Non si tratta di una grossa somma, quindi non capisco perché stia diventando un problema. Voglio solo i soldi che ho vinto. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

1. Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
2. Il casinò ha previsto un metodo per accedere ai fondi del tuo conto dopo l'autoesclusione?
3. Inoltre, può chiarire se i fondi in questione sono stati depositati sul suo conto prima o dopo la sua richiesta di autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco le risposte alle vostre domande -

1) Esatto, non ho più accesso al mio account perché è stato chiuso.

2) Non mi hanno fornito alcuna informazione riguardo al mio conto in seguito alla chiusura.

3) Non ho ricevuto affatto i miei fondi. Il prelievo era "in sospeso" e avevo chiesto che venisse approvato prima di chiudere il mio conto, cosa che non hanno fatto. Hanno semplicemente chiuso il conto e annullato il mio prelievo in seguito.

Grazie molto,

Gentile Ads1871,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, potresti allegare anche uno screenshot della tua richiesta di prelievo o del saldo del tuo conto?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ti ho inviato un'email con gli screenshot delle email. Non hanno risposto a nessuna di esse. E anche adesso, non c'è stata alcuna comunicazione.

Grazie molto.

Gentile Ads1871,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Ads1871 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Vegas Hero Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito all'annullamento del saldo dovuto all'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.