Vegas Hero Casino - I fondi prelevati dal giocatore sono stati confiscati in seguito alla chiusura dell'account.

CIAO,

Ho chiuso il mio conto con Vegas Hero per motivi di gioco responsabile. Ho inviato diverse email per richiedere la chiusura del conto, ma le mie richieste venivano semplicemente ignorate. Prima della chiusura, avevo un prelievo in sospeso di £127. Dopo la chiusura, ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo e della sua conseguente invalidità, in quanto il mio conto era stato chiuso.

Ho espressamente richiesto che il mio recesso venisse effettuato prima della chiusura del conto, cosa che non è avvenuta.

Contesto questa decisione e richiedo un rimborso poiché la mia richiesta non è stata accolta e la questione è stata completamente ignorata. Sono passate tre settimane da quando ho inviato la mia email in merito e in questo periodo ho inviato altre 5 o 6 email, ricevendo sempre la stessa risposta: "La pratica è al dipartimento competente e la stanno esaminando". Mi è stato detto più volte che la questione è stata inoltrata a livelli superiori, ma non ci sono stati progressi.

Per favore, potete sollecitare la risoluzione di questa situazione? Vorrei solo che si risolvesse. Non si tratta di una grossa somma, quindi non capisco perché stia diventando un problema. Voglio solo i soldi che ho vinto. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

1. Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
2. Il casinò ha previsto un metodo per accedere ai fondi del tuo conto dopo l'autoesclusione?
3. Inoltre, può chiarire se i fondi in questione sono stati depositati sul suo conto prima o dopo la sua richiesta di autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila