Un giocatore norvegese ha riscontrato un problema: il suo deposito, effettuato tramite criptovaluta il 10/03, non era stato accreditato sul suo conto di gioco e l'assistenza clienti tramite chat non era in grado di aiutarlo in merito alla transazione. Il giocatore insisteva sul fatto che il casinò avesse ricevuto i fondi, ma si rifiutava di indagare sulla questione. Abbiamo spiegato la necessità di verificare i dettagli della transazione e richiesto ulteriori informazioni, ma il giocatore ha scelto di chiudere il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore.
Vegas Hero Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 313 kr
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl deposito non è mai stato accreditato sul sito. Chat non so cosa siano le criptovalute. Questo è stato inviato dal mio portafoglio il 10/03.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Hansenboss,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta. Non so se sai esattamente come funzionano i trasferimenti di criptovalute. Se trasferisci da un portafoglio/indirizzo a un altro, ci vogliono dai 5 minuti a un'ora. Se ho inviato denaro a un indirizzo fornito dal sito, quest'ultimo ha ricevuto i miei soldi sul proprio portafoglio. E no, non si tratta di una banca, quindi non è possibile chiedere informazioni su un trasferimento. In questo caso, il casinò si è tenuto i miei soldi e si rifiuta di indagare su cosa sia successo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Capisco il suo punto di vista sul funzionamento delle transazioni in criptovaluta e ha ragione nel dire che i trasferimenti vengono generalmente elaborati in tempi relativamente brevi una volta inviati.
Tuttavia, in situazioni come questa, è comunque fondamentale verificare alcuni dettagli chiave, come ad esempio se è stato utilizzato l'indirizzo del portafoglio corretto, se la transazione è stata confermata con successo sulla blockchain e se l'indirizzo di destinazione appartiene effettivamente al casinò. Senza questa verifica, non è possibile stabilire con certezza che i fondi siano stati ricevuti dal casinò. Pertanto, mi permetta di farle alcune domande per chiarire la sua situazione:
- Hai già effettuato depositi in criptovalute con successo in questo casinò?
- Potrebbe confermare di aver utilizzato l'indirizzo di deposito corretto? Ho notato che sta riscontrando un problema simile con un altro casinò, quindi vorrei escludere eventuali errori tecnici o di inserimento dati.
- Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal servizio clienti del casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente all'indirizzo [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Ciao Hansenboss,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 giorni fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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