Il giocatore proveniente dalla Slovacchia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Vegas Hero Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 21h 24m 57s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao wallambo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Aggiornamento – Cancellazione sistematica e informazioni contraddittorie
"Aggiorno il mio reclamo in data 17 marzo 2026. VegasHero (Mondero Enterprises LTD) ha appena annullato tutti e 3 i miei prelievi in sospeso per un totale di 1.300 €."
Il casinò fornisce tre scuse diverse e contraddittorie per questo ritardo:
L'agente di supporto Ares ha affermato che il ritiro era nella "fase finale" e veniva gestito con "priorità".
Un altro agente ha affermato che la cancellazione era dovuta a "motivi di KYC/sicurezza", nonostante il mio account fosse stato precedentemente verificato.
Un'e-mail automatica del dipartimento finanziario indicava che la cancellazione era dovuta a un "errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento".
Questa è chiaramente una tattica dilatoria per resettare la finestra di elaborazione di 3 giorni lavorativi definita nella Sezione 6.15. Attendo la risposta alla mia richiesta originale dal 10 marzo. Ho ora inoltrato nuovamente le mie richieste come indicato, ma esigo un'approvazione manuale immediata, dato che il casinò ha ammesso di aver commesso degli "errori tecnici". Continuano a bloccarmi l'accesso a un saldo totale di € 5.005,20.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ora fornisce tre diverse motivazioni per il ritardo: "Fase finale" (Assistenza), "KYC/Sicurezza" (Assistenza) e ora "Errore tecnico" (Email). Stanno chiaramente prendendo tempo e fornendo informazioni false per evitare di pagare 1.300 €.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Vorrei precisare che ho tentato il mio primo prelievo il 28 febbraio e anche il 3 marzo, ma sono stati entrambi annullati senza alcuna notifica né spiegazione plausibile. Volevo solo farvi sapere che sono trascorsi ben più di 14 giorni, come da voi indicato nella risposta al mio reclamo.
La prego di riconsiderare la sua decisione di attendere altri 14 giorni e mi faccia sapere se necessita di ulteriori informazioni.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Prove di limiti giornalieri forzati e tattiche dilatorie
"Fornisco i dettagli delle transazioni più recenti, aggiornate al 19 marzo 2026. A seguito dell'annullamento in massa dei miei prelievi precedenti da parte del casinò, dovuto a presunti 'errori tecnici', sono stato costretto a ripresentare le mie richieste con incrementi di 500 € a causa dei limiti giornalieri imposti.
Richieste attualmente in sospeso per un totale di € 1.500,00:
ID: 585ef88a-9b3b-4a9f-b7a0-082cde44344b (17 marzo)
ID: 8992e481-b1cd-4083-889b-88a653cedec2 (18 marzo)
ID: 87cb8d06-b38b-4716-8b7b-63f8493067f4 (19 marzo)
Tutte e tre le richieste sono attualmente "In fase di revisione". Questa procedura è altamente irregolare, dato che i miei fondi originali sono stati bloccati dal 3 marzo. Il casinò sta di fatto azzerando il termine di 3 giorni (Sezione 6.15) per ogni nuova richiesta, nonostante il ritardo sia stato causato da un loro guasto al sistema. Il mio saldo reale rimanente è ancora di € 3.505,20, a cui non posso accedere finché queste richieste non saranno approvate.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento del 20 marzo: Il casinò ha finalmente contrassegnato come "Completato" un importo di € 1.500,00 (3 richieste da € 500 ciascuna). Tuttavia, sul mio saldo rimangono ancora € 3.505,20. Mantengo aperto questo reclamo fino a quando tutti i fondi non saranno accreditati sul mio conto bancario e il saldo rimanente non sarà interamente saldato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao wallambo,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro wallambo, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Quale bonus hai utilizzato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
