Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo nei confronti di Vegas Hero per non aver elaborato il mio prelievo a seguito di un ritardo eccessivo e ingiustificato.

Sono un giocatore VIP di livello 5 e ho vinto circa 56.000 sterline sulla piattaforma oltre 6 settimane fa. Da allora, mi sono state pagate solo circa 6.000 sterline in piccole rate, mentre il saldo rimanente di circa 50.000 sterline continua a essere trattenuto.

Ho ottemperato pienamente a tutti i requisiti di verifica (KYC) e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

Prova di residenza

Verifica di più carte di pagamento (fronte e retro)

Estratti conto bancari in formato PDF originale

Cronologia delle transazioni Apple Pay

Conferma relativa a carte scadute/virtuali

Documenti aggiuntivi per la verifica della proprietà

Nonostante ciò, il casinò continua a:

Richiedere ripetutamente gli stessi documenti già forniti

Ritarda le risposte di diversi giorni alla volta

Non fornire alcuna spiegazione chiara per il trattenimento dei miei fondi

Evitate di fornire tempistiche per l'elaborazione del prelievo.

Questa non è più una procedura di verifica standard. Le ripetute richieste e i continui ritardi sembrano essere una tattica dilatoria deliberata piuttosto che un legittimo requisito di conformità.

Ho fatto tutto il possibile per collaborare e risolvere la questione direttamente con il casinò, ma ora vengo ignorato o ricevo risposte generiche senza alcun progresso.

Considerato il lungo periodo di tempo trascorso (oltre 6 settimane), l'importo in questione e la mancanza di trasparenza, richiedo assistenza immediata per risolvere la questione e ottenere lo sblocco del saldo rimanente.

Sono disponibile a fornire tutta la documentazione di supporto e la cronologia delle comunicazioni su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegas Hero Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Ho capito bene? È ancora possibile inviare i documenti necessari al casinò tramite il suo sito web?
• Ho capito bene che alcune delle carte che il casinò vuole verificare sono scadute? Quando le hai utilizzate per effettuare un deposito?
• Quali documenti hai fornito per tentare di verificare queste carte?
• Le carte scadute sono associate ai conti bancari per i quali hai fornito gli estratti conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Oggetto: Re: Reclamo su Vegas Hero – Dettagli completi e risposte

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Di seguito trovate una spiegazione completa della mia situazione:

1. Utilizzo bonus

No, il mio saldo non è stato generato utilizzando alcun bonus. Tutte le vincite provengono da depositi in denaro reale effettuati con i miei fondi personali.

2. Capacità di presentare documenti

Sì, ho inviato ripetutamente tutti i documenti richiesti tramite il sito web e l'email del casinò.

Il problema, però, è che Vegas Hero continua a richiedere gli stessi documenti ripetutamente, senza approvarli o fornire una chiara motivazione per il rifiuto.

3. Carte scadute

Sì, alcune delle carte che mi chiedono di verificare sono scadute. Queste carte sono state utilizzate per dei depositi in passato, principalmente tra febbraio e marzo 2026.

4. Documenti forniti per la verifica delle carte

Ho già fornito:

Foto/screenshot delle carte (ove disponibili)

Estratti conto bancari che mostrano i depositi effettuati a Vegas Hero

Cronologia delle transazioni Apple Pay (su richiesta)

Prova che alcune carte virtuali non sono più attive

Cronologia completa delle transazioni relative al periodo in questione

Nonostante ciò, continuano a richiedere le stesse informazioni senza procedere alla verifica.

5. Collegamento tra carte e conti bancari

Sì, tutte le carte utilizzate (incluse quelle scadute) sono collegate ai miei conti bancari personali e ho fornito al casinò estratti conto ufficiali che mostrano chiaramente le transazioni.

6. Comunicazione con il casinò

La situazione si protrae ormai da oltre 6 settimane.

Inizialmente avevo un saldo di circa 56.000 sterline di vincite

Ho ricevuto prelievi per un importo di circa 6.000 sterline (con un limite massimo di 1.500 sterline al giorno).

Circa 50.000 sterline rimangono bloccate sul mio conto.

La comunicazione è stata estremamente scarsa:

Lunghi ritardi tra le risposte

Risposte generiche del tipo "il team finanziario sta esaminando la questione".

Nessuna spiegazione chiara di cosa manchi o sia errato

Richieste ripetute di documenti già presentati

Ho anche contattato un responsabile VIP ("Angel"), ma ciò non ha portato ad alcuna soluzione.

A questo punto, credo che il casinò stia intenzionalmente ritardando il processo di verifica, anziché impegnarsi seriamente per completarlo.

A breve ti invierò le trascrizioni complete delle email e delle chat, insieme agli screenshot, al tuo indirizzo email per consentirti di esaminarle.

Apprezzo il vostro aiuto e spero possiate contribuire a far giungere questa questione a una risoluzione equa e tempestiva.

Cordiali saluti,

Ryan ****

Il casinò richiede:

"Lettera di cancellazione ufficiale" (non rilasciata dalle banche)

Hai:

Dichiarazioni fornite + prova di proprietà

Continuano a temporeggiare senza giustificazione

Hai usato l'indirizzo della tua ragazza al momento della registrazione

Il tuo documento d'identità ufficiale è collegato al tuo indirizzo di residenza.

Hai fornito la prova di identità e di proprietà

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti per garantire la massima trasparenza.

Al momento della registrazione del mio account, risiedevo temporaneamente all'indirizzo del mio partner, motivo per cui è stato utilizzato tale indirizzo durante la registrazione. Tuttavia, il mio indirizzo permanente e ufficiale è quello di mia madre, come risulta dai miei documenti di identità (inclusa la patente di guida). Ho fornito queste informazioni nell'ambito della procedura di verifica.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e ho inviato più volte la seguente documentazione:

Documento di identità (patente di guida)

Prova di residenza

Comunicati ufficiali della banca

Cronologia delle transazioni che mostra chiaramente i depositi effettuati al casinò

Prova della titolarità dell'account

Nonostante ciò, il casinò continua a richiedere una "conferma bancaria ufficiale" per le carte annullate o sostituite. Ho contattato la mia banca (NatWest) e mi hanno confermato di non rilasciare tali documenti. Pertanto, non sono in grado di fornirli.

Ho invece fornito alternative ragionevoli e legittime, inclusi estratti conto bancari completi e registri delle transazioni, che dimostrano chiaramente la proprietà e l'utilizzo dei metodi di pagamento.

Sono trascorse più di sei settimane da quando ho ricevuto la vincita e, nonostante abbia rispettato tutte le procedure, il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Il casinò continua a richiedermi documenti che ho già fornito o che non esistono, il che, a mio avviso, costituisce un ritardo ingiustificato.

Sono più che disposto a collaborare ulteriormente se effettivamente richiesto, ma non posso fornire documentazione non rilasciata dalla mia banca.

Sarei grato se poteste aiutarmi a valutare se le richieste del casinò siano ragionevoli e a contribuire a risolvere questa questione.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Grazie per il chiarimento, per la pazienza e per la collaborazione.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito qui e via e-mail.

Si prega di notare che la registrazione con informazioni personali errate costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. In caso contrario, non sarà possibile completare la verifica dell'account e prelevare le vincite. La violazione di questa regola ci impedisce di intervenire a vostro favore. Si prega di consultare il nostro codice di condotta per il gioco equo dei giocatori: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Quando create un account di casinò, utilizzate esclusivamente il vostro nome e dati personali corretti (indirizzo, recapiti, ecc.).

Se i tuoi dati in altri casinò online sono altrettanto errati, ti consigliamo di non effettuare depositi o ulteriori partite su tali account. Ti suggeriamo invece di contattare l'assistenza clienti per correggere al più presto le informazioni personali presenti nel tuo account di gioco. Registrati sempre con dati verificabili ed evita di utilizzare informazioni relative a un alloggio temporaneo.

Sconsigliamo inoltre di minacciare di richiedere uno storno. La minaccia di uno storno potrebbe essere considerata un'azione fraudolenta nei confronti del casinò. Ci riserviamo il diritto di interrompere la mediazione o di non pubblicare i reclami qualora venissimo a conoscenza del fatto che il giocatore ha minacciato di richiedere uno storno o ha effettivamente avviato la procedura di storno. Una procedura di storno potrebbe avere ripercussioni anche su altri casinò online.

Dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato, sulla base delle informazioni sopra riportate. È fondamentale evitare di registrarsi senza fornire dati personali verificabili in qualsiasi casinò online; in caso contrario, potrebbe incorrere in problemi simili con la verifica e i pagamenti. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.