Vegas Hero Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati trattenuti.

Presento un reclamo nei confronti di Vegas Hero per non aver elaborato il mio prelievo a seguito di un ritardo eccessivo e ingiustificato.

Sono un giocatore VIP di livello 5 e ho vinto circa 56.000 sterline sulla piattaforma oltre 6 settimane fa. Da allora, mi sono state pagate solo circa 6.000 sterline in piccole rate, mentre il saldo rimanente di circa 50.000 sterline continua a essere trattenuto.

Ho ottemperato pienamente a tutti i requisiti di verifica (KYC) e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

Prova di residenza

Verifica di più carte di pagamento (fronte e retro)

Estratti conto bancari in formato PDF originale

Cronologia delle transazioni Apple Pay

Conferma relativa a carte scadute/virtuali

Documenti aggiuntivi per la verifica della proprietà

Nonostante ciò, il casinò continua a:

Richiedere ripetutamente gli stessi documenti già forniti

Ritarda le risposte di diversi giorni alla volta

Non fornire alcuna spiegazione chiara per il trattenimento dei miei fondi

Evitate di fornire tempistiche per l'elaborazione del prelievo.

Questa non è più una procedura di verifica standard. Le ripetute richieste e i continui ritardi sembrano essere una tattica dilatoria deliberata piuttosto che un legittimo requisito di conformità.

Ho fatto tutto il possibile per collaborare e risolvere la questione direttamente con il casinò, ma ora vengo ignorato o ricevo risposte generiche senza alcun progresso.

Considerato il lungo periodo di tempo trascorso (oltre 6 settimane), l'importo in questione e la mancanza di trasparenza, richiedo assistenza immediata per risolvere la questione e ottenere lo sblocco del saldo rimanente.

Sono disponibile a fornire tutta la documentazione di supporto e la cronologia delle comunicazioni su richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegas Hero Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Ho capito bene? È ancora possibile inviare i documenti necessari al casinò tramite il suo sito web?
• Ho capito bene che alcune delle carte che il casinò vuole verificare sono scadute? Quando le hai utilizzate per effettuare un deposito?
• Quali documenti hai fornito per tentare di verificare queste carte?
• Le carte scadute sono associate ai conti bancari per i quali hai fornito gli estratti conto?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso