Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto un totale di 3.500 € su vegashero.com il 1° novembre 2025. In passato ho prelevato con successo le vincite da lì. A causa delle restrizioni sui prelievi, ho potuto richiedere solo 1.500 €. Dopo la richiesta di prelievo del 1° novembre 2025, inizialmente non è stata richiesta alcuna verifica KYC (Know Your Customer). Una richiesta di documenti è arrivata 13 giorni dopo, il 13 novembre 2025. Non è stato possibile caricare i documenti tramite il mio account. Quindi, il 13 novembre 2025, li ho inviati tutti via e-mail. La ricezione è stata confermata. Non è successo nulla fino al 25 novembre 2025. Il 25 novembre 2025, ho effettuato l'accesso al mio account e tutti i documenti sono stati nuovamente richiesti. Questa volta, sono riuscito a caricarli. Uno dei file richiesti è stato inviato via e-mail. Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta o revisione. I prelievi risalgono a un mese fa. Il casinò promette pagamenti entro 3 giorni e verifica dei documenti entro 24 ore. Siamo ben lontani da questo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegas Hero Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento dal casinò?
• Hai mai contattato l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo? Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza del casinò ti ha contattato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

L'ultimo pagamento è stato effettuato il 24 agosto.

Ho contattato l'assistenza. Ti inoltro alcuni screenshot. Le risposte alle mie domande sono molto strane e l'assistenza non ha fornito alcuna informazione sulle verifiche o sui documenti richiesti.

Ti inoltrerò tutto subito.

Purtroppo, ad oggi non si è verificato alcun cambiamento nello status di Vegashero. I documenti sono stati resi disponibili per la prima volta il 13 novembre.

Caro MarcelR,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile team del Vegas Hero Casino,

Mi chiamo Karla e sarò io a occuparmi di questo caso.

Ho esaminato attentamente la comunicazione del giocatore, inclusa la conferma dell'invio dei documenti e i ripetuti tentativi di completare la verifica. Dal nostro punto di vista, tutto sembra essere stato inviato correttamente e in conformità con i requisiti KYC standard.

Per evitare ulteriori ritardi, ti chiedo gentilmente di chiarire se i documenti del giocatore sono stati ricevuti e esaminati dal tuo reparto di verifica.

Se ci sono problemi in sospeso o se qualcosa di specifico impedisce il completamento del processo di verifica, non esitate a comunicarmelo qui. Se preferite non discutere pubblicamente di alcuni dettagli, potete anche contattarmi direttamente all'indirizzo [email protected] in qualsiasi momento.

Grazie mille per la collaborazione. Attendo con ansia i vostri aggiornamenti.

Ciao Karla,

Innanzitutto grazie.

C'è un nuovo aggiornamento nel mio profilo del casinò su Vegashero.

Inviano una nuova richiesta per i dettagli di mifinity.

Hanno ricevuto via e-mail l'estratto conto della transazione in formato PDF e gli screenshot che ho caricato in precedenza.

Ciao Karla,

Anche se ho inviato l'estratto PDF e gli screenshot di Mifinity settimane fa, ho ricaricato i documenti richiesti e li ho inviati via e-mail.

Ti ho inviato anche questa email.

A dire il vero, comincio a sentirmi come se mi stessero prendendo in giro.

Probabilmente Vegashero impiegherà almeno altre due settimane per esaminare tutto...

Come supplemento:

Ho già inviato a Vegashero la dichiarazione ufficiale di Mifinity per il periodo richiesto via e-mail il 25 novembre.

Tuttavia, i pagamenti sono visibili solo su questo estratto conto, senza i numeri di conto.

Pertanto, ho inviato gli screenshot dei tre pagamenti a Vegashero tramite Mifinity insieme al documento iniziale, mostrando sia l'account del mittente che quello del destinatario.

Buongiorno Karla,

Poiché l'estratto conto bancario originale che ho inviato da Mifinity il 25 novembre in formato PDF a quanto pare non è stato accettato, ho contattato Mifinity per iscritto per chiedere se potevano inviarmi un estratto conto bancario che soddisfacesse i requisiti del casinò.

Mifinity non può fornire questo estratto conto nel formato richiesto. Può solo fornire un riepilogo completo in Excel o nell'estratto conto che ho già inviato.

Ti inoltrerò la corrispondenza.

Ciao Karla,

C'è un nuovo aggiornamento. Ora nel mio profilo è richiesto un controllo e devo caricare i seguenti documenti. Ma non c'è nulla e non è possibile caricarli.

La risposta dalla chat. Al momento non hanno bisogno di altro e la verifica è in corso.

Vegashero dice sempre la stessa cosa. Riceverò un aggiornamento via e-mail. Ma non succede nulla. I prelievi sono ancora aperti da 1 mese e mezzo e hanno ricevuto tutti i dettagli per la KYC il 13/11... più di un mese per verificarlo...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Karla,

Non credo che Vegashero risponderà più al tuo caso. Tuttavia, Monsterwin è gestito dalla stessa persona e risponde ai casi anche lì. Potresti provare a contattarli?

Grazie

Marcello

Ciao Karla,

Non credo che Vegashero risponderà più al tuo caso. Tuttavia, Monsterwin è gestito dalla stessa persona e risponde ai casi anche lì. Potresti provare a contattarli?

Grazie

Marcello

Ciao Karla,

Non credo che Vegashero risponderà più al tuo caso. Tuttavia, Monsterwin è gestito dalla stessa persona e risponde ai casi anche lì. Potresti provare a contattarli?

Grazie

Marcello

Ciao Karla,

Non credo che Vegashero risponderà più al tuo caso. Tuttavia, Monsterwin è gestito dalla stessa persona e risponde ai casi anche lì. Potresti provare a contattarli?

Grazie

Marcello

Fino ad oggi nessuna risposta e anche la procedura KYC non è stata completata da Vegashero.

Nessun cambiamento. Le risposte via e-mail sono sempre le stesse. Non cambia nulla... Per una KYC standard al momento ci vogliono più di 7 settimane...

Caro Marcel,

Vorrei aggiornarti sullo stato attuale del tuo reclamo.

Il casinò ci ha contattato e ci ha chiesto più tempo per esaminare la questione in dettaglio e preparare una risposta adeguata. Secondo il loro messaggio, stanno ancora esaminando il caso internamente e ci hanno chiesto di prolungare il tempo di risposta in modo da poter fornire un aggiornamento.

Per questo motivo, abbiamo concesso una breve proroga. Capisco che la situazione sia frustrante, soprattutto considerando la lunghezza del processo di verifica, ma a questo punto dobbiamo dare al casinò l'opportunità di rispondere formalmente.

Vi terrò informati non appena ci saranno nuovi sviluppi.

Buongiorno Karla,

Grazie per l'informazione.

È incredibilmente frustrante. Ho dovuto fornire tutti i documenti KYC più volte, nonostante fossero stati presentati in modo dimostrabile.

Non ho giocato a nessun gioco in cui fosse vietato l'utilizzo dei fondi bonus e ho rispettato il limite massimo di puntata con i fondi bonus.

Non ho effettuato molti depositi su Vegas Hero e non gioco da molto tempo. Pertanto, non capisco la lunga procedura di verifica.

Saluti,

Marcello

Come supplemento: questo è l'ID del gioco da cui è derivata la vincita: https://www.cnpmciozgh.net/F82jIFjXA3

Dopo la vincita, ho continuato a giocare a questa slot e poi sono passato a un'altra slot dello stesso fornitore.

Non ho un secondo account con questo casinò.

La lunga procedura KYC è del tutto incomprensibile, soprattutto considerando la mia pronta collaborazione.

È buffo che accettino ancora depositi e che io possa giocare. Tuttavia, la verifica e i prelievi non sono possibili...

Buongiorno Karla, ti ho inoltrato una risposta via email della settimana scorsa. In essa, mi viene anche chiesto di contattarti [email protected] Le risposte sono le stesse della chat. Promettono un'elaborazione rapida e una risposta...

Caro MarcelR,

Vorrei aggiornarti sullo stato attuale del tuo reclamo.

Ho contattato direttamente Vegas Hero Casino via e-mail e ho richiesto un aggiornamento chiaro in merito all'avanzamento della verifica e del prelievo.

Ho chiesto loro espressamente di chiarire la fase attuale della revisione e di fornire uno stato concreto, in modo da potervi trasmettere informazioni precise.

Al momento siamo in attesa della loro risposta.

Non appena il casinò fornirà un aggiornamento, ve lo comunicherò qui senza indugio.

Grazie per la pazienza. Capisco quanto sia frustrante questa situazione e sto monitorando attentamente la situazione.

Ciao Karla, c'è un nuovo aggiornamento nel mio profilo. I tre prelievi effettuati dal 1° al 3 novembre sono stati annullati da Vegashero e aggiunti al mio saldo. Non posso inviare una nuova richiesta di prelievo perché sono attualmente bloccati.

Caro Marcel,

In base alla comunicazione via e-mail che hai condiviso, il casinò ha il diritto di richiedere la verifica KYC in qualsiasi momento, anche se i prelievi precedenti sono andati a buon fine.

In questa fase è importante mantenere la calma e collaborare pienamente, inviando tutti i documenti esattamente come richiesto dal casinò tramite il canale specificato.

Per garantire la massima trasparenza ed evitare qualsiasi malinteso, vi prego di inoltrarmi tutti i documenti inviati al casinò, nonché tutte le comunicazioni pertinenti che riceverete da loro.

Completare il processo KYC secondo le loro istruzioni è attualmente il modo migliore per consentire che la verifica venga completata il prima possibile.

Continuerò a monitorare attentamente il caso e contatterò il casinò in merito ai prelievi bloccati una volta che la verifica sarà completata.

Buongiorno Karla,

La prima richiesta di KYC da parte di Vegahero risale al 13/11. Il caricamento era possibile solo per l'ID. Quindi ho inviato tutto via e-mail.

Ti invio tutti i dettagli che ho inviato tramite e-mail Parte 1 e Parte 2. La richiesta da kyc@vegashero dal 13.11 è l'unica cosa che ricevo via mail dal dipartimento KYC.

Il 25.11 hanno richiesto tutti i file una seconda volta. Ho caricato gli stessi documenti che ho inviato il 13.11 ora sul mio profilo. L'estratto conto Mifinity l'ho inviato via e-mail. Ti ho inviato questa e-mail nella parte 3. Insieme agli screenshot richiesti da vegashero.

Il 10.12 mi hanno richiesto i dettagli del Mifinity per la terza volta. Li carico e li invio anche via email. Ti invio i file nella parte 4 dell'email.

L'11/12 invio un estratto conto separato da Mifinity in cui sono visibili tutte le transazioni. Te lo mando nella parte 5 dell'e-mail.

Dalla versione 11.12, nel mio profilo è presente la richiesta di documenti. Ma non c'è più nulla e non è possibile caricarli. Tutti i browser e i cookie sono puliti... lo stesso. Ho chiesto nella chat live cosa serve di più, ma mi hanno detto che va tutto bene. Gli screenshot sono nel thread.

Le email che invio a Vegashero e le risposte che ti ho inviato in passato.

Dal 13.11 ricevo risposte solo dall'assistenza. Nessuna e-mail dal dipartimento KYC.

Buongiorno Karla,

Come aggiunta:

L'11 dicembre, la chat di supporto ha confermato che tutti i documenti erano stati ricevuti e che la verifica sarebbe avvenuta a breve. Gli screenshot sono disponibili nel thread.

Non è successo niente.

Il 6 gennaio mi è stata assicurata una risposta dal dipartimento responsabile entro poche ore. Ti ho anche inviato uno screenshot di questa richiesta.

Non è successo niente.

Il 7 gennaio mi è stato promesso un feedback da un responsabile VIP.

Non è successo niente.

Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie richieste via email in cui chiedevo se fosse necessario altro o quale fosse il problema del casinò.

Caro MarcelR,

Vorrei aggiornarti sullo stato attuale del tuo reclamo.

In questo momento, sto aspettando una risposta formale da Vegas Hero Casino indirizzata a Casino Guru.

Ho chiesto al casinò di comunicare direttamente con noi e di fornire una spiegazione chiara e qualsiasi prova pertinente in merito al lungo processo di verifica e ai prelievi bloccati.

Non appena il casinò risponderà, esaminerò attentamente la sua dichiarazione e ti informerò immediatamente di eventuali sviluppi.

Se il casinò non collabora o non fornisce una risposta adeguata entro i tempi previsti, il reclamo potrebbe essere considerato irrisolto.

Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.

Purtroppo non ci sono aggiornamenti al mio profilo. Sono passati ormai 2 mesi e mezzo.

La settimana scorsa sono stato informato in chat che è in corso una revisione del provider... anche il KYC è aperto...

Abbiamo contattato nuovamente il casinò e gli abbiamo chiesto di comunicare direttamente con Casino Guru per poter mediare adeguatamente il suo caso. Il casinò ha risposto che finora ha comunicato solo con lei e ha richiesto il suo indirizzo email, che le abbiamo fornito.

Al momento, stiamo aspettando che il casinò fornisca una spiegazione chiara sul motivo del ritardo nel prelievo e sullo stato attuale del tuo pagamento. Continueremo a contattarti e ad aggiornarti non appena riceveremo una risposta significativa.

Grazie,

Karla

Ciao Karla,

Grazie per l'aggiornamento.

È frustrante che Vegashero ti abbia chiesto più tempo tre settimane fa per fornire una dichiarazione completa e ora non sappia nemmeno a quale account cliente appartiene il reclamo.

La mia comunicazione con Vegashero si è limitata alle dichiarazioni ricorrenti che ti ho già inviato.

La risposta promessa entro poche ore questa mattina, come le promesse delle ultime settimane, purtroppo non si è concretizzata.

Ciao Karla, oggi hanno caricato una nuova richiesta per un deposito che risale a quasi 6 mesi fa...

Hanno richiesto una prova di proprietà per un portafoglio di criptovalute. Non è ancora possibile. Non c'è nessun nome... Nessuna e-mail nel portafoglio.

Le vincite non derivano da questo pagamento e non ho capito perché hanno richiesto questo dettaglio non con tutti gli altri file richiesti...

Ciao Karla,

Lo carico anche nel profilo su vegashero.com

Vegashero richiede documenti impossibili da fornire. Pertanto, ho inviato nuovamente la conferma della transazione con una spiegazione via e-mail:

Gentili signore e signori,

"Ti invio il deposito in criptovalute di luglio tramite questa mail.

Si prega di notare che nel portafoglio autocustodito non sono presenti né nome né indirizzo e-mail. In questo caso non è possibile utilizzare altri documenti per la verifica.

Grazie Marcel

Buongiorno Karla,

Purtroppo il casinò non ha risposto alla mia email.

La verifica della transazione crittografica è ancora in sospeso.

Trovo incomprensibile che Vegashero accetti metodi di pagamento anonimi come i depositi in criptovalute, ma quando si tratta di vincite, questo anonimato viene completamente ignorato e vengono richiesti documenti che non possono essere forniti.

Poiché la verifica si trascina ormai da oltre due mesi e ho fornito tutta la documentazione standard del settore due mesi fa, la mia frustrazione è ancora maggiore.

Il fatto che, dopo due mesi e mezzo, ora richiedano la verifica di un pagamento anonimo in criptovaluta risalente a sei mesi fa, effettuato utilizzando il mio nome e indirizzo, dimostra chiaramente che Vegashero sta deliberatamente ritardando il processo KYC.

Ciao Karla,

Poiché purtroppo il casinò non ha risposto alla mia email, ho chiesto alla chat live di inoltrare al team KYC l'informazione che si tratta di un portafoglio anonimo.

Purtroppo, neanche la chat live ha soddisfatto questa richiesta.

Invierò nuovamente queste informazioni via e-mail, come richiesto dalla chat...

Ciao Karla,

Ho ricevuto una risposta da Vegashero e te l'ho inoltrata.

L'account sarà verificato solo dopo aver inviato uno screenshot del portafoglio che mostra il mio nome. In caso contrario, la verifica non potrà essere completata.

La spiegazione secondo cui si tratta di un portafoglio anonimo in autocustodia e che questa prova non è disponibile viene ignorata.

È semplicemente scandaloso.

Ciao Karla,

Ho inviato questo anche a vegashero via Mail:

Egregio Signore o Signora,

Come già spiegato più volte, questo è un portafoglio anonimo in autocustodia. Cerco di soddisfare al meglio le vostre esigenze. In allegato il resoconto della transazione con il nome che uso per la mia dichiarazione dei redditi tedesca e un altro screenshot della transazione. Poiché utilizzo un indirizzo diverso per ogni deposito al casinò per motivi di anonimato, l'estratto conto mostra la transazione solo a Vegashero.

Ciao, MarcelR

Messaggio di inoltro dal team di Vegashero Casino, per mantenere tutto nella discussione dei reclami:

Rue (Vegashero)

19 gennaio 2026, 09:03 EET

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo riscontro. Per procedere con la procedura di verifica e risolvere il problema del prelievo in sospeso per il giocatore ( EMAIL R EDATTATA DA CASINO GURU ), abbiamo bisogno della seguente documentazione:

Prova di proprietà del portafoglio: uno screenshot del portafoglio crittografico utilizzato, che mostra chiaramente l'indirizzo del portafoglio e il profilo dell'account.

Prova di deposito: ID della transazione e dettagli di conferma per il deposito di criptovalute effettuato a luglio.

Poiché non abbiamo accesso al forum per pubblicare questo messaggio, potresti pubblicare questa richiesta nella sezione reclami per nostro conto? Una volta che il giocatore avrà fornito questi documenti e potremo accedere ai dettagli del conto, forniremo un aggiornamento completo sullo stato del prelievo.

Apprezziamo la vostra mediazione e vi terremo informati sull'avanzamento del processo.

Distinti saluti,

Team del casinò Vegashero

Gentile team del Vegas Hero Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Considerando la spiegazione del giocatore secondo cui il deposito di criptovalute è stato effettuato tramite un portafoglio autocustodito che non mostra i dati di identificazione personale, vorremmo chiedere quanto segue:

È possibile completare la verifica utilizzando un metodo di pagamento alternativo o una documentazione di supporto diversa, ad esempio:

• verifica basata su metodi di pagamento precedentemente utilizzati e verificati con successo, oppure
• documenti KYC standard già presentati (identità, indirizzo), senza richiedere prove che tecnicamente non possono essere fornite per un portafoglio crittografico autocustodito?

Vi preghiamo di comunicarci se in questo caso è disponibile un approccio di verifica alternativo o se la verifica non può procedere senza la prova specifica del portafoglio crittografico richiesta.

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti.

Karla

Buongiorno Karla,

Un gradito aggiornamento. Il mio account è stato verificato e ho potuto richiedere nuovamente il mio primo prelievo.

Grazie mille a te e anche a Vegashero per la tua partecipazione e per aver risolto il problema.

Contrassegnerò il caso come risolto una volta che tutti i prelievi saranno stati elaborati.

Caro Marcel,

Grazie mille per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato e che sei riuscito a inviare una nuova richiesta di prelievo.

Vi preghiamo di comunicarci una volta che tutti i vostri prelievi saranno stati elaborati e ricevuti, o se riscontrate ulteriori problemi durante la procedura di pagamento. Questo ci permetterà di concludere correttamente il reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Karla