Il giocatore spagnolo sta riscontrando problemi con la ricezione di una richiesta di prelievo effettuata due settimane fa, dopo aver precedentemente completato con successo 15 prelievi di importo compreso tra 200 e 1000 euro.
Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 19m 11s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneNon mi stanno pagando i prelievi, mentre prima mi pagavano senza problemi fino a 15 prelievi tra i 200 e i 1000 euro.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso il casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità per la verifica?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione per il ritardo nell'elaborazione del prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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