Vegas Hero Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho effettuato un prelievo più di due settimane fa e i miei fondi non sono ancora stati nemmeno approvati, figuriamoci inviati. Dopo aver inviato email e contattato l'assistenza tramite chat, mi è stato ripetutamente detto di avere pazienza, ma quanta pazienza devo avere per ricevere un pagamento dopo aver perso così tanti soldi in precedenza? Non è assolutamente giusto che il cliente debba aspettare così a lungo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Willymo88,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, grazie per la risposta. In effetti, in passato ho effettuato un piccolo prelievo di 200 euro che è arrivato sul mio conto bancario in pochi giorni. Mi hanno assicurato che il mio conto non necessita di ulteriori verifiche ed è in regola. I fondi sono stati vinti utilizzando denaro reale che avevo depositato e non è stato utilizzato alcun bonus al momento della vincita.