Il giocatore greco ha riscontrato problemi con un conto chiuso e con la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante abbia fornito i dati bancari richiesti per il prelievo, non ha ricevuto alcun aggiornamento e i precedenti reclami sono rimasti senza risposta.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 41m 31s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneSalve, questa è la seconda volta che vi invio un reclamo riguardante questo casinò.
La prima volta hai detto che non potevi aiutarmi perché partecipavo a eventi sportivi dal vivo.
Vorrei segnalare che questo casinò non mi ha spiegato il motivo della chiusura del mio conto. Mi ha anche chiesto di inviare i miei dati bancari per completare il prelievo. L'ho fatto, ma non è successo nulla. Inoltre, non rispondono nemmeno alle mie email.
Non è forse un comportamento da truffatore?
A mio parere, questo è inaccettabile, a prescindere dal fatto che io abbia giocato a sport o al casinò.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Nikosav,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò riguardo alla chiusura del tuo conto e al prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e stabilire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:
- Quando è stato chiuso il tuo conto e ti è stata fornita una motivazione (anche generica)?
- Quando hai contattato il casinò l'ultima volta e hai ricevuto qualche risposta da allora?
- Potresti specificare se il tuo saldo è composto da denaro reale, vincite bonus o una combinazione di entrambi?
La preghiamo di notare che, sebbene i reclami relativi alle scommesse sportive non rientrino nel nostro ambito di competenza standard, la situazione da lei descritta, riguardante la chiusura del conto, la mancanza di comunicazione e il saldo non pagato, è una questione che vorremmo esaminare più attentamente.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso intorno al 25 gennaio. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito alla chiusura. L'ultima email che mi hanno inviato risale al 17 febbraio, in cui mi chiedevano di inviare un documento d'identità e un selfie. Ho inviato i documenti, ma non ho più ricevuto risposta.
Non ho ricevuto alcun bonus.
Stanno trattenendo i miei soldi senza alcuna spiegazione e senza dare alcuna risposta. Questa è una truffa!
Traduzione automatica:
