Il giocatore greco ha riscontrato problemi con un conto chiuso e con la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante abbia fornito i dati bancari richiesti per il prelievo, non ha ricevuto alcun aggiornamento e i precedenti reclami sono rimasti senza risposta.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 5h 39m 25s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSalve, questa è la seconda volta che vi invio un reclamo riguardante questo casinò.
La prima volta hai detto che non potevi aiutarmi perché partecipavo a eventi sportivi dal vivo.
Vorrei segnalare che questo casinò non mi ha spiegato il motivo della chiusura del mio conto. Mi ha anche chiesto di inviare i miei dati bancari per completare il prelievo. L'ho fatto, ma non è successo nulla. Inoltre, non rispondono nemmeno alle mie email.
Non è forse un comportamento da truffatore?
A mio parere, questo è inaccettabile, a prescindere dal fatto che io abbia giocato a sport o al casinò.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Nikosav,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò riguardo alla chiusura del tuo conto e al prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e stabilire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:
- Quando è stato chiuso il tuo conto e ti è stata fornita una motivazione (anche generica)?
- Quando hai contattato il casinò l'ultima volta e hai ricevuto qualche risposta da allora?
- Potresti specificare se il tuo saldo è composto da denaro reale, vincite bonus o una combinazione di entrambi?
La preghiamo di notare che, sebbene i reclami relativi alle scommesse sportive non rientrino nel nostro ambito di competenza standard, la situazione da lei descritta, riguardante la chiusura del conto, la mancanza di comunicazione e il saldo non pagato, è una questione che vorremmo esaminare più attentamente.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso intorno al 25 gennaio. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito alla chiusura. L'ultima email che mi hanno inviato risale al 17 febbraio, in cui mi chiedevano di inviare un documento d'identità e un selfie. Ho inviato i documenti, ma non ho più ricevuto risposta.
Non ho ricevuto alcun bonus.
Stanno trattenendo i miei soldi senza alcuna spiegazione e senza dare alcuna risposta. Questa è una truffa!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Nikosav,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Prima di procedere oltre, vorrei porvi un'ultima domanda importante che ci aiuterà a comprendere meglio il vostro caso:
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Inoltre, se doveste avere ulteriori comunicazioni con il casinò (in particolare riguardo al processo di verifica o ai documenti inviati), non esitate a condividerle con noi.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSì, ho effettuato due prelievi in passato.
Da parte mia, ho inviato quanto richiesto, non ho nulla da nascondere.
Ma non mi hanno mai risposto.
Il loro comportamento è inaccettabile.
Si tengono i miei soldi e non me li restituiscono, non mi rivolgono nemmeno la parola!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Nikosav,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vegas Hero Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Vegas Hero Casino,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Team Vegashero
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Richiediamo al giocatore di fornirci:
Documento d'identità e selfie: Foto del suo documento d'identità (entrambi i lati) e un selfie.
Selfie ID AOS, ovvero un selfie in cui si tiene in mano il documento d'identità con il nostro sito web sullo sfondo.
Dovrebbe apparire così: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r .
Metodo di pagamento: una foto della carta con numero finale 2890. Assicurarsi che il codice CVV e le cifre centrali siano coperte.
Cronologia delle transazioni a partire da gennaio.
Cordiali saluti,
La squadra degli eroi di Las Vegas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Nikosav ,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Ti abbiamo contattato via email. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta appena possibile.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team Vegashero
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Nikosav,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao
Non ho ricevuto alcuna email da Casino Guru.
Ho inviato i documenti sia a voi che al casinò Vegashero e mi hanno detto che mi avrebbero risposto dopo averli esaminati, ma sono passate più di due settimane e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneGentile utente,
Noi di Casino Guru non vi abbiamo contattato, ma un rappresentante del casinò ha scritto di averlo fatto. Vi preghiamo di verificare al più presto e di aggiornarci sulla situazione.
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneSì, il 25 aprile mi hanno chiesto questi documenti. Li ho inviati per la terza volta e da allora non mi hanno più risposto.
Traduzione automatica:
