Il giocatore greco ha riscontrato problemi con un conto chiuso e con la mancanza di comunicazione da parte del casinò. Nonostante abbia fornito i dati bancari richiesti per il prelievo, non ha ricevuto alcun aggiornamento e i precedenti reclami sono rimasti senza risposta.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
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6d 19h 17m 39s
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, questa è la seconda volta che vi invio un reclamo riguardante questo casinò.
La prima volta hai detto che non potevi aiutarmi perché partecipavo a eventi sportivi dal vivo.
Vorrei segnalare che questo casinò non mi ha spiegato il motivo della chiusura del mio conto. Mi ha anche chiesto di inviare i miei dati bancari per completare il prelievo. L'ho fatto, ma non è successo nulla. Inoltre, non rispondono nemmeno alle mie email.
Non è forse un comportamento da truffatore?
A mio parere, questo è inaccettabile, a prescindere dal fatto che io abbia giocato a sport o al casinò.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nikosav,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace molto per la tua esperienza e per la mancanza di comunicazione da parte del casinò riguardo alla chiusura del tuo conto e al prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e stabilire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande aggiuntive:
- Quando è stato chiuso il tuo conto e ti è stata fornita una motivazione (anche generica)?
- Quando hai contattato il casinò l'ultima volta e hai ricevuto qualche risposta da allora?
- Potresti specificare se il tuo saldo è composto da denaro reale, vincite bonus o una combinazione di entrambi?
La preghiamo di notare che, sebbene i reclami relativi alle scommesse sportive non rientrino nel nostro ambito di competenza standard, la situazione da lei descritta, riguardante la chiusura del conto, la mancanza di comunicazione e il saldo non pagato, è una questione che vorremmo esaminare più attentamente.
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] così possiamo esaminarlo nel dettaglio.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso intorno al 25 gennaio. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito alla chiusura. L'ultima email che mi hanno inviato risale al 17 febbraio, in cui mi chiedevano di inviare un documento d'identità e un selfie. Ho inviato i documenti, ma non ho più ricevuto risposta.
Non ho ricevuto alcun bonus.
Stanno trattenendo i miei soldi senza alcuna spiegazione e senza dare alcuna risposta. Questa è una truffa!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Nikosav,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori dettagli.
Prima di procedere oltre, vorrei porvi un'ultima domanda importante che ci aiuterà a comprendere meglio il vostro caso:
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Inoltre, se doveste avere ulteriori comunicazioni con il casinò (in particolare riguardo al processo di verifica o ai documenti inviati), non esitate a condividerle con noi.
Grazie.
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2 settimane fa
TraduzioneSì, ho effettuato due prelievi in passato.
Da parte mia, ho inviato quanto richiesto, non ho nulla da nascondere.
Ma non mi hanno mai risposto.
Il loro comportamento è inaccettabile.
Si tengono i miei soldi e non me li restituiscono, non mi rivolgono nemmeno la parola!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Nikosav,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vegas Hero Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Vegas Hero Casino,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Team Vegashero
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