Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Caro esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo contro VegasHero Casino.

Il mio conto era stato precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo. La questione era stata chiaramente comunicata al casinò e la chiusura era intesa come misura precauzionale.

Tuttavia, il mio account è stato successivamente riaperto senza la mia richiesta o il mio consenso informato. Non mi è stato chiesto di confermare la riattivazione, né sono stati effettuati controlli sul gioco responsabile o applicati periodi di riflessione.

Di conseguenza, ho potuto ricominciare a giocare d'azzardo e ho subito perdite finanziarie nell'arco di due giorni.

Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Il casinò era a conoscenza della mia vulnerabilità, eppure mi ha comunque permesso di accedere ai servizi di gioco.

Ho contattato direttamente il casinò e ho richiesto il rimborso delle perdite subite durante questo periodo, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente.

Chiedo pertanto il vostro aiuto per mediare in questa controversia e per ottenere il risarcimento dei danni subiti.

Posso fornire, se necessario, la documentazione comprovante la chiusura del mio precedente conto e le relative comunicazioni.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jesst,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con VegasHero Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Potrebbe confermare la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso originariamente?
• Quando è stato riaperto il tuo conto e hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a questa operazione?
• Come hai saputo che il tuo conto era stato riaperto?

Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

1. Chiusura del conto originale

Ho richiesto per la prima volta l'esclusione dal mio account il 16 settembre 2025, specificando esplicitamente di voler essere escluso il più a lungo possibile. Lo stesso giorno ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto di confermare la mia richiesta, cosa che ho fatto il 17 settembre 2025. Più tardi, quello stesso giorno, il casinò mi ha chiesto il motivo della mia autoesclusione. Ho risposto di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non riuscire a controllare le mie spese.

In seguito, non ho ricevuto ulteriori risposte e il mio conto è rimasto aperto, permettendomi di continuare a giocare. Per questo motivo, il 2 ottobre 2025 ho inviato un'altra email chiedendo la chiusura del conto e un'autoesclusione di un anno, nella speranza che la richiesta venisse elaborata più rapidamente. Non conosco la data esatta in cui il mio conto è stato formalmente chiuso dopo questa seconda richiesta, ma so che è avvenuto dopo il 2 ottobre 2025, poiché ho provato ad accedere nuovamente senza riuscirci, il che indicava che il conto era stato chiuso.

2. Riapertura del conto

Ho scoperto che il mio conto era stato riaperto il 26 marzo 2026, quando ho ricevuto un'email che mi informava di un bonus di 7 €. Questa email mi ha allarmato e, quando ho provato ad accedere, sono rimasto sorpreso di constatare di poter effettivamente accedere al mio conto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione dal casinò in merito alla riapertura del mio conto, nonostante foste stati precedentemente informati dei miei problemi di gioco e delle mie richieste di autoesclusione.

3. Come ho scoperto la riapertura

Ho scoperto la riapertura quando ho ricevuto l'email bonus il 26 marzo 2026. Il tentativo di accesso ha confermato che il mio account era di nuovo attivo. Questo mi ha causato notevole preoccupazione, poiché l'account era stato riaperto senza il mio consenso, nonostante il casinò fosse a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Contesto aggiuntivo

Dal 17 settembre 2025, quando il casinò era già a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, ho continuato a giocare fino alla chiusura effettiva del conto, avvenuta dopo il 2 ottobre 2025.

Dopo aver scoperto che il conto era stato riaperto il 26 marzo 2026, ho scommesso altri 2.350 euro.

Chiedo pertanto al casinò il rimborso di tutte le perdite subite sia nel periodo precedente alla chiusura del conto sia dopo la riapertura non autorizzata, poiché tali perdite si sono verificate a causa della negligenza del casinò nella gestione della mia richiesta di autoesclusione, nonostante fosse stato pienamente informato dei miei problemi di gioco d'azzardo.

Caro Jesst

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Jesst,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Vegas Hero Casino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal