Una giocatrice olandese ha presentato un reclamo contro VegasHero Casino dopo che il suo conto era stato riaperto senza il suo consenso a seguito di una chiusura per problemi di gioco. Di conseguenza, ha subito perdite finanziarie e ha richiesto un rimborso, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto che la riapertura del conto era dovuta a un errore tecnico e ha autorizzato un rimborso di 540 € per le perdite nette subite durante il periodo di riapertura non autorizzata. Inoltre, tutti i prelievi in sospeso e i saldi residui sono stati accreditati sul conto bancario della giocatrice. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Caso chiuso
Importo:: 540 €
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei presentare un reclamo contro VegasHero Casino.
Il mio conto era stato precedentemente chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo. La questione era stata chiaramente comunicata al casinò e la chiusura era intesa come misura precauzionale.
Tuttavia, il mio account è stato successivamente riaperto senza la mia richiesta o il mio consenso informato. Non mi è stato chiesto di confermare la riattivazione, né sono stati effettuati controlli sul gioco responsabile o applicati periodi di riflessione.
Di conseguenza, ho potuto ricominciare a giocare d'azzardo e ho subito perdite finanziarie nell'arco di due giorni.
Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Il casinò era a conoscenza della mia vulnerabilità, eppure mi ha comunque permesso di accedere ai servizi di gioco.
Ho contattato direttamente il casinò e ho richiesto il rimborso delle perdite subite durante questo periodo, ma non ho ricevuto una risposta soddisfacente.
Chiedo pertanto il vostro aiuto per mediare in questa controversia e per ottenere il risarcimento dei danni subiti.
Posso fornire, se necessario, la documentazione comprovante la chiusura del mio precedente conto e le relative comunicazioni.
Cordiali saluti,
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jesst,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con VegasHero Casino.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:
- Potrebbe confermare la data esatta in cui il suo conto è stato chiuso originariamente?
- Quando è stato riaperto il tuo conto e hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a questa operazione?
- Come hai saputo che il tuo conto era stato riaperto?
Ci auguriamo di potervi aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
1. Chiusura del conto originale
Ho richiesto per la prima volta l'esclusione dal mio account il 16 settembre 2025, specificando esplicitamente di voler essere escluso il più a lungo possibile. Lo stesso giorno ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto di confermare la mia richiesta, cosa che ho fatto il 17 settembre 2025. Più tardi, quello stesso giorno, il casinò mi ha chiesto il motivo della mia autoesclusione. Ho risposto di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non riuscire a controllare le mie spese.
In seguito, non ho ricevuto ulteriori risposte e il mio conto è rimasto aperto, permettendomi di continuare a giocare. Per questo motivo, il 2 ottobre 2025 ho inviato un'altra email chiedendo la chiusura del conto e un'autoesclusione di un anno, nella speranza che la richiesta venisse elaborata più rapidamente. Non conosco la data esatta in cui il mio conto è stato formalmente chiuso dopo questa seconda richiesta, ma so che è avvenuto dopo il 2 ottobre 2025, poiché ho provato ad accedere nuovamente senza riuscirci, il che indicava che il conto era stato chiuso.
2. Riapertura del conto
Ho scoperto che il mio conto era stato riaperto il 26 marzo 2026, quando ho ricevuto un'email che mi informava di un bonus di 7 €. Questa email mi ha allarmato e, quando ho provato ad accedere, sono rimasto sorpreso di constatare di poter effettivamente accedere al mio conto. Non ho ricevuto alcuna comunicazione o spiegazione dal casinò in merito alla riapertura del mio conto, nonostante foste stati precedentemente informati dei miei problemi di gioco e delle mie richieste di autoesclusione.
3. Come ho scoperto la riapertura
Ho scoperto la riapertura quando ho ricevuto l'email bonus il 26 marzo 2026. Il tentativo di accesso ha confermato che il mio account era di nuovo attivo. Questo mi ha causato notevole preoccupazione, poiché l'account era stato riaperto senza il mio consenso, nonostante il casinò fosse a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo.
Contesto aggiuntivo
Dal 17 settembre 2025, quando il casinò era già a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, ho continuato a giocare fino alla chiusura effettiva del conto, avvenuta dopo il 2 ottobre 2025.
Dopo aver scoperto che il conto era stato riaperto il 26 marzo 2026, ho scommesso altri 2.350 euro.
Chiedo pertanto al casinò il rimborso di tutte le perdite subite sia nel periodo precedente alla chiusura del conto sia dopo la riapertura non autorizzata, poiché tali perdite si sono verificate a causa della negligenza del casinò nella gestione della mia richiesta di autoesclusione, nonostante fosse stato pienamente informato dei miei problemi di gioco d'azzardo.
TraduzioneCaro Jesst
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Jesst,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Vegas Hero Casino ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
TraduzioneCaro giocatore,
Ci dispiace molto per l'accaduto.
La informiamo che stiamo attualmente esaminando il suo caso con il dipartimento competente. Nel frattempo, abbiamo chiuso il suo account secondo le nostre procedure.
Poiché hai prelievi in sospeso e un saldo attivo, ti preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati per consentirci di elaborare i tuoi fondi:
Nome completo (compresi tutti i secondi nomi)
Indirizzo e-mail
Nome del titolare del conto bancario
IBAN / Numero di conto
Nome della banca
Sede della banca (Paese)
Codice SWIFT/BIC
Cordiali saluti,
Eroe di Vegas
TraduzioneGentile Vegas Hero Casino,
Grazie per la sua risposta. Restiamo in attesa di sue notizie.
TraduzioneCaro Jesst,
Grazie per aver fornito le informazioni.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente e vi ricontatteremo al più presto.
Cordiali saluti,
Eroe di Vegas
TraduzioneCaro Jesst,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Abbiamo esaminato a fondo il suo conto e la cronologia dei depositi. La preghiamo di accettare le nostre scuse per la riapertura del suo conto; ciò è stato dovuto a un errore tecnico e stiamo adottando le misure necessarie per evitare che si ripeta.
Abbiamo autorizzato il rimborso delle perdite nette subite durante il periodo di riapertura del tuo conto. Il dettaglio è il seguente:
Depositi totali: € 3.340
Prelievi totali: 2.800 €
Rimborso totale (perdita netta): €540
Questo rimborso è stato inoltrato al nostro dipartimento finanziario per essere elaborato con priorità. Inoltre, la informiamo che tutti i prelievi in sospeso e il saldo residuo sono già stati accreditati sul suo conto bancario.
Cordiali saluti,
Eroe di Vegas
TraduzioneGrazie per la risposta e per la soluzione! Attenderò il pagamento e, una volta ricevuto, contrassegnerò il reclamo come risolto.
Cordiali saluti,
Jesse
TraduzioneCaro Jesst,
Sono lieto di sapere che il rimborso è già in fase di elaborazione. Per favore, fammi sapere non appena ricevi i fondi.
TraduzioneHo ricevuto il denaro, grazie per la mediazione! Segnalerò il reclamo come risolto 🙂
TraduzioneCiao Jesst,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
