La giocatrice finlandese ha ripetutamente chiesto di chiudere il suo conto su VegasHero a partire da dicembre, ma il casinò ha ignorato le sue richieste e le ha permesso di continuare a giocare. Nonostante la conferma scritta della sua richiesta, il suo conto è rimasto attivo, causando perdite. La giocatrice chiede la chiusura immediata, il rimborso dei fondi persi e la cronologia delle comunicazioni.
Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 6h 9m 56s
Vegas Hero Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Invio questo reclamo perché VegasHero ha ripetutamente ignorato le mie richieste di chiusura del mio account e mi ha permesso di continuare a giocare.
A partire da dicembre ho chiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo.
Dopo la mia seconda richiesta via email, sono stato contattato da una persona che si è presentata come il mio account manager personale. Mi ha detto che se avessi risposto all'email, avrebbe chiuso tutto. Ho fatto esattamente ciò e ho confermato nuovamente per iscritto che desideravo la chiusura del mio account.
Nonostante questa conferma, il mio account non è mai stato chiuso. Sono comunque riuscito ad accedere, depositare e giocare, e ho perso soldi dopo la mia richiesta ufficiale di chiusura.
Il casinò ha deliberatamente ritardato la chiusura e ha mantenuto aperto il mio account, il che costituisce una grave violazione delle regole del gioco responsabile.
Chiedo:
– Chiusura definitiva immediata e autoesclusione
– Rimborso di tutti i soldi persi dopo la mia prima richiesta di chiusura confermata
Il casinò conserva tutti i dati delle mie email e chiamate. Chiedo loro di fornirmi la cronologia completa delle comunicazioni.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Cara Alinamadalina1991,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Alinamadalina1991,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Pensavo di aver già chiesto via email, non ho conservato nessun messaggio, non lo sapevo, ma credo che abbiano tutte le email! E quel tizio mi ha chiamato promettendomi di chiudere il mio account se rispondo alla sua email, e l'ho fatto, e ovviamente non l'ha chiuso!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta. Mi dispiace sapere che non hai più ricevuto le email contenenti le tue richieste di autoesclusione.
Si prega di notare che quando un giocatore presenta un reclamo tramite il nostro sito web, è necessario fornire quante più prove pertinenti possibili affinché il caso possa essere indagato in modo adeguato e approfondito. Solo una volta acquisite prove concrete che il giocatore sia stato trattato ingiustamente dal casinò, potremo invitare il casinò a partecipare all'indagine e chiedere loro di spiegare la situazione dal loro punto di vista.
Se non sono disponibili prove a supporto, il casinò potrebbe semplicemente affermare di non aver mai ricevuto richieste di autoesclusione o di chiusura dell'account e non avremmo alcun modo affidabile per confermare o contestare tale affermazione.
Senza e-mail, screenshot o messaggi che dimostrino la tua richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione, purtroppo non saremo in grado di aiutarti a ottenere rimborsi relativi a problemi di gioco responsabile.
Per favore, fammi sapere se il tuo conto del casinò è ancora aperto o se nel frattempo è stato chiuso.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao Alinamadalina1991,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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