Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Invio questo reclamo perché VegasHero ha ripetutamente ignorato le mie richieste di chiusura del mio account e mi ha permesso di continuare a giocare.

A partire da dicembre ho chiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo.

Dopo la mia seconda richiesta via email, sono stato contattato da una persona che si è presentata come il mio account manager personale. Mi ha detto che se avessi risposto all'email, avrebbe chiuso tutto. Ho fatto esattamente ciò e ho confermato nuovamente per iscritto che desideravo la chiusura del mio account.

Nonostante questa conferma, il mio account non è mai stato chiuso. Sono comunque riuscito ad accedere, depositare e giocare, e ho perso soldi dopo la mia richiesta ufficiale di chiusura.

Il casinò ha deliberatamente ritardato la chiusura e ha mantenuto aperto il mio account, il che costituisce una grave violazione delle regole del gioco responsabile.

Chiedo:

– Chiusura definitiva immediata e autoesclusione

– Rimborso di tutti i soldi persi dopo la mia prima richiesta di chiusura confermata

Il casinò conserva tutti i dati delle mie email e chiamate. Chiedo loro di fornirmi la cronologia completa delle comunicazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Alinamadalina1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Alinamadalina1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Pensavo di aver già chiesto via email, non ho conservato nessun messaggio, non lo sapevo, ma credo che abbiano tutte le email! E quel tizio mi ha chiamato promettendomi di chiudere il mio account se rispondo alla sua email, e l'ho fatto, e ovviamente non l'ha chiuso!

Grazie per la risposta. Mi dispiace sapere che non hai più ricevuto le email contenenti le tue richieste di autoesclusione.

Si prega di notare che quando un giocatore presenta un reclamo tramite il nostro sito web, è necessario fornire quante più prove pertinenti possibili affinché il caso possa essere indagato in modo adeguato e approfondito. Solo una volta acquisite prove concrete che il giocatore sia stato trattato ingiustamente dal casinò, potremo invitare il casinò a partecipare all'indagine e chiedere loro di spiegare la situazione dal loro punto di vista.

Se non sono disponibili prove a supporto, il casinò potrebbe semplicemente affermare di non aver mai ricevuto richieste di autoesclusione o di chiusura dell'account e non avremmo alcun modo affidabile per confermare o contestare tale affermazione.

Senza e-mail, screenshot o messaggi che dimostrino la tua richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione, purtroppo non saremo in grado di aiutarti a ottenere rimborsi relativi a problemi di gioco responsabile.

Per favore, fammi sapere se il tuo conto del casinò è ancora aperto o se nel frattempo è stato chiuso.

Ciao Alinamadalina1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho risposto che non ho email, loro hanno tutti i messaggi e hanno anche la conversazione telefonica quando mi chiamano, lui dice di essere un manager e che chiuderà la chiamata e no, non l'ha chiusa.

Cara Alinamadalina1991

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Alinamadalina1991,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra e-mail, menzionando nuovamente e in modo specifico l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Vorrei anche invitare il rappresentante del Vegas Hero Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Poiché la giocatrice ha problemi con il gioco d'azzardo, ti preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potresti fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Se desideri fornirci ulteriori prove/informazioni, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Ciao Alinamadalina1991,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.

Inoltre, desideriamo informarti che stiamo esaminando ulteriormente la tua richiesta e ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Il team del casinò VegasHero

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta. Attenderemo i risultati della tua revisione.

Ciao Alinamadalina1991,

Ti preghiamo di controllare la tua e-mail dove ti abbiamo inviato un'offerta di rimborso di 600 EUR.

Se sei d'accordo, rispondi fornendoci i tuoi dati bancari per procedere con il pagamento.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò VegasHero

Gentile rappresentante del casinò,

grazie per la tua risposta e per il tuo impegno nei confronti dei principi del gioco responsabile.

Cara Alinamadalina1991,

Sono lieto di sapere che i fondi verranno rimborsati. Aggiorna la discussione con la tua conferma non appena i fondi saranno disponibili sul tuo conto.

Sì, ti farò sapere, ho inviato loro un'e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta! Grazie

Ho ricevuto il pagamento! Grazie di tutto

Cara Alinamadalina1991,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare nuovamente il team di supporto di Vegas Hero Casino per la loro risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che tu non debba più contattarci e che tu possa abbandonare il gioco al casinò, come avevi sempre desiderato. Tuttavia, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

Casino.Guru