Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Invio questo reclamo perché VegasHero ha ripetutamente ignorato le mie richieste di chiusura del mio account e mi ha permesso di continuare a giocare.

A partire da dicembre ho chiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, sia tramite e-mail che tramite chat dal vivo.

Dopo la mia seconda richiesta via email, sono stato contattato da una persona che si è presentata come il mio account manager personale. Mi ha detto che se avessi risposto all'email, avrebbe chiuso tutto. Ho fatto esattamente ciò e ho confermato nuovamente per iscritto che desideravo la chiusura del mio account.

Nonostante questa conferma, il mio account non è mai stato chiuso. Sono comunque riuscito ad accedere, depositare e giocare, e ho perso soldi dopo la mia richiesta ufficiale di chiusura.

Il casinò ha deliberatamente ritardato la chiusura e ha mantenuto aperto il mio account, il che costituisce una grave violazione delle regole del gioco responsabile.

Chiedo:

– Chiusura definitiva immediata e autoesclusione

– Rimborso di tutti i soldi persi dopo la mia prima richiesta di chiusura confermata

Il casinò conserva tutti i dati delle mie email e chiamate. Chiedo loro di fornirmi la cronologia completa delle comunicazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Alinamadalina1991,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica