Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ho chiesto più volte a VegasHero di chiudere il mio conto. Ogni volta mi pongono la stessa domanda: "Perché? Qual è il motivo?". Se rispondo a questa domanda mi mandano un bonus speciale, ma quando rispondo di nuovo, mi ignorano. E continuo a ricevere email e SMS giornalieri con offerte.

Due settimane fa mi hanno chiamato dicendomi che avrebbero chiuso il mio conto. Purtroppo, però, non l'hanno ancora chiuso e ho ancora un saldo in rosso.

Questo fine settimana ho perso 2k su di loro perché non riesco ancora ad accedere... Voglio davvero che mi chiudano l'account... Non c'è più la possibilità di andare in eccesso e voglio davvero indietro i miei soldi perché il casinò è così limitato, non è mai giusto!

Potresti aiutarmi, per favore?

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila