Vegas Hero Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ho chiesto più volte a VegasHero di chiudere il mio conto. Ogni volta mi pongono la stessa domanda: "Perché? Qual è il motivo?". Se rispondo a questa domanda mi mandano un bonus speciale, ma quando rispondo di nuovo, mi ignorano. E continuo a ricevere email e SMS giornalieri con offerte.

Due settimane fa mi hanno chiamato dicendomi che avrebbero chiuso il mio conto. Purtroppo, però, non l'hanno ancora chiuso e ho ancora un saldo in rosso.

Questo fine settimana ho perso 2k su di loro perché non riesco ancora ad accedere... Voglio davvero che mi chiudano l'account... Non c'è più la possibilità di andare in eccesso e voglio davvero indietro i miei soldi perché il casinò è così limitato, non è mai giusto!

Potresti aiutarmi, per favore?

Distinti saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie mille per la rapida risposta!

Ho inviato tutte le email, in totale ho chiesto 7 volte di chiudere il mio account per novembre dello scorso anno fino ad ora.

Mi farebbe piacere ricevere tue notizie.

Migliore per quanto riguarda

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Remco88,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Vorrei inoltre invitare il rappresentante del Vegas Hero Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che il giocatore ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.

Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la richiesta con la massima priorità.

Distinti saluti,

Team Vegashero

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei risultati della vostra valutazione.

Mi era stata offerta la possibilità di chiudere il mio conto.

La settimana scorsa ho perso altri 800 euro al casinò.

Voglio assolutamente riavere questi soldi... E lavorare sui miei problemi con il gioco d'azzardo...

Innanzitutto nessun accesso... In secondo luogo nessun addebito... Quindi i 2.000 €, e soprattutto gli 800 € della scorsa settimana, di nuovo per impulso, sarebbero meno, credo.

Solo per la giustizia dell'umanità... Ho una dipendenza, mi sono autoescluso da ogni dove, ma voi siete il casinò più cattivo che conosco... Mandatemi un messaggio ogni giorno, un'email ogni giorno e prendetevi tutto...

Caro Remco88,

Mi dispiace molto apprendere che il problema persiste. Spero che riceveremo presto una risposta dal rappresentante del casinò.

Gentile rappresentante del casinò,

Ritengo che l'account del giocatore debba essere chiuso al più presto e che avrebbe dovuto essere reso inaccessibile già da tempo. Vi preghiamo di ricontattarci al più presto.

Caro Remco88 ,

Apprezziamo la vostra pazienza.

Desideriamo informarla che l'abbiamo contattata via e-mail. La preghiamo di controllarla appena possibile.

Distinti saluti,

Team Vegashero

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta.

Caro Remco88,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione. Potreste condividere con noi la comunicazione?

Caro Martin,

Ho inoltrato l'e-mail di ricezione.

E ha risposto all'email di VegasHero.

Terrò aggiornato CasinoGuru sulla questione.

Distinti saluti,

R.

Caro Remco88,

Grazie mille per la conferma. Non appena i fondi saranno accreditati sul tuo conto, ti preghiamo di comunicarcelo, in modo da poter chiudere questo reclamo come risolto.

Caro Martin,

Non ho ancora ricevuto i fondi promessi.

Ho inviato loro un'email chiedendo quando posso aspettarmi l'importo promesso.

Terrò aggiornato CasinoGuru.

Ti auguro una splendida giornata!

Distinti saluti,

R.

Caro Remco88,

Grazie per averci tenuto aggiornati.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste fornirci un aggiornamento sulla situazione attuale?

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che la richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente. Non appena la pratica sarà completata, verrà informato immediatamente.

Distinti saluti,

Team Vegashero

Caro CasinoGuru,

I fondi sono stati accreditati sul mio conto.

Grazie infinite per l'esistenza di una piattaforma come questa. Continuate così, state facendo un ottimo lavoro.

Riguardo a VegasHero, sono parzialmente soddisfatto. Hanno proposto una buona soluzione... ma i tempi di implementazione sono un'altra questione.

Il caso è quindi chiuso e la soluzione è valida, ma la responsabilità e l'accessibilità lasciano molto a desiderare.

Grazie CasinoGuru.

Distinti saluti,

R

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per il vostro coinvolgimento nel processo di mediazione.

Caro Remco88,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto, sebbene comprenda appieno le preoccupazioni che hai espresso.

Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Spero sinceramente che non dobbiate più contattarci e che possiate abbandonare il gioco d'azzardo online, come avevate intenzione di fare in passato. Tuttavia, qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione!

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Martin

CasinoGuru