Vegas Hero Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao

Presento questo reclamo perché VegasHero ha ripetutamente ignorato le mie richieste di chiusura dell'account e mi ha permesso di continuare a giocare d'azzardo.

A partire da gennaio, ho richiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, sia via email che tramite chat.

Dopo la mia seconda richiesta via email, sono stato contattato da una persona che si è presentata come il mio account manager personale. Mi ha detto che se avessi risposto all'email, avrebbe chiuso tutto. Ho fatto esattamente come mi aveva detto e ho confermato nuovamente per iscritto la mia volontà di chiudere l'account.

Nonostante questa conferma, il mio conto non è mai stato chiuso. Riuscivo ancora ad accedere, depositare e giocare, e ho perso denaro anche dopo aver richiesto ufficialmente la chiusura.

Il casinò ha deliberatamente ritardato la chiusura e ha mantenuto aperto il mio conto, il che costituisce una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Sto richiedendo:

– Chiusura immediata e definitiva e autoesclusione

– Rimborso di tutto il denaro perso dopo la mia prima richiesta di chiusura confermata

Il casinò conserva tutte le registrazioni delle mie email e delle mie chiamate. Chiedo loro di fornire informazioni complete

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dave0251,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Innanzitutto, vorrei spiegarvi qual è la differenza tra chiudere l'account e autoescludersi:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelarlo.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire quel conto, o, se lo fa, solo in determinate circostanze.

• Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
• Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
• Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Tommaso