Vegas Hero Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Caro team di Casino Guru,

Mi rivolgo a voi per chiedere consiglio e una possibile mediazione in merito a un problema serio con Vegashero2 Casino

Nonostante una chiara richiesta scritta di autoesclusione per problemi di gioco, il casinò non è riuscito a chiudere il mio account, il che ha comportato ingenti perdite finanziarie.

Dettagli del caso:

Casinò: VegasHero (vegashero1.com)

Riferimento biglietto: 33215162

La richiesta: diversi mesi fa, ho inviato loro il seguente messaggio: "Ciao, potete bloccare il mio account per un anno, per favore? Confermo. Non voglio più giocare d'azzardo."

Il problema:

Questa richiesta è stata completamente ignorata dal loro team di supporto. Di conseguenza, ho potuto continuare a depositare e giocare solo pochi giorni dopo la richiesta. Ritengo che questa sia una violazione diretta del loro Dovere di Diligenza e dei loro obblighi di Gioco Responsabile.

Ho già contattato direttamente il casinò per richiedere il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta, ma apprezzerei la vostra competenza su come gestire ulteriormente la situazione.

Potresti consigliarmi i passaggi migliori da seguire o aiutarmi ad aprire un reclamo formale tramite la tua piattaforma?

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Jeffrey-VS, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Vegas Hero Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila