Vegas Hero Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Caro team di Casino Guru,

Mi rivolgo a voi per chiedere consiglio e una possibile mediazione in merito a un problema serio con Vegashero2 Casino

Nonostante una chiara richiesta scritta di autoesclusione per problemi di gioco, il casinò non è riuscito a chiudere il mio account, il che ha comportato ingenti perdite finanziarie.

Dettagli del caso:

Casinò: VegasHero (vegashero1.com)

Riferimento biglietto: 33215162

La richiesta: diversi mesi fa, ho inviato loro il seguente messaggio: "Ciao, potete bloccare il mio account per un anno, per favore? Confermo. Non voglio più giocare d'azzardo."

Il problema:

Questa richiesta è stata completamente ignorata dal loro team di supporto. Di conseguenza, ho potuto continuare a depositare e giocare solo pochi giorni dopo la richiesta. Ritengo che questa sia una violazione diretta del loro Dovere di Diligenza e dei loro obblighi di Gioco Responsabile.

Ho già contattato direttamente il casinò per richiedere il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia richiesta, ma apprezzerei la vostra competenza su come gestire ulteriormente la situazione.

Potresti consigliarmi i passaggi migliori da seguire o aiutarmi ad aprire un reclamo formale tramite la tua piattaforma?

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile giocatore, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Vegas Hero Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte via e-mail dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti condividere ulteriori comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atilla, spero che questa e-mail ti trovi bene. Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?: Ho inviato tre richieste tramite l'e-mail ufficiale [email protected] e ho ricevuto tre numeri di ticket), ma non sono stati presi in considerazione nonostante il conto sia ancora aperto. Inoltrerò queste informazioni al tuo indirizzo e-mail. Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite chat live o altri canali di comunicazione ufficiali? Li ho contattati solo tramite e-mail, poiché è il loro canale ufficiale. Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò? Per quanto ne so, non ho inviato la verifica KYC. Invierò tutte le e-mail in un allegato alla tua e-mail.

Buongiorno, innanzitutto, vorrei chiedervi cortesemente di astenervi dal contattare quotidianamente i miei colleghi. Potete invece continuare a comunicare tramite questa discussione o via email quando saranno necessarie ulteriori prove. Vi assicuro che la mia mancata risposta immediata non indica alcuna riluttanza ad assistervi. Vale la pena notare il timer in alto a destra, che consente a ciascuna parte di rispondere entro sette giorni . Sebbene ci impegniamo a fornire risposte tempestive, è importante comprendere che gestiamo oltre 1000 reclami contemporaneamente, il che richiede un'indagine e un'analisi scrupolose per ogni caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo di risoluzione; anzi, potrebbe avere l'effetto opposto.

Per quanto riguarda il reclamo in sé, ho esaminato le prove fornite e non ho trovato alcun riferimento a problemi di gioco d'azzardo o a specifiche autoesclusioni nella richiesta di chiusura del conto. Potresti confermare di aver comunicato al casinò eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo? Inoltre, hai ancora accesso al tuo conto?

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Atilla,

Grazie per la tua pronta risposta.

Ho detto chiaramente di voler chiudere il mio account e credo di averlo già detto nella chat. Puoi comunque fingere nello screenshot "Voglio chiudere il mio account per un anno perché non voglio più giocare d'azzardo" come se stessi fingendo qualcosa di correlato al gioco d'azzardo.

Anche se non ha alcuna importanza, visto che ho un'e-mail per bloccare immediatamente il mio account per un anno e sono comunque riuscito ad accedere dalla settimana scorsa (dopo aver chattato). Pertanto, ho fatto diverse chat questa settimana e NON hanno ANCORA bloccato il mio account.

Grazie

Caro Giocatore,

Per consentirci di procedere con il casinò, ti chiediamo gentilmente di fornire la prova di aver segnalato al casinò problemi relativi al gioco d'azzardo. Per maggiore chiarezza, vorrei spiegare la differenza tra autoesclusione e richieste di chiusura dell'account.

1. Chiudere un account è un processo semplice che ha implicazioni minime: i giocatori possono riattivare i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcuna responsabilità continuativa nei loro confronti.
2. Al contrario, l'autoesclusione prevede misure più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori che hanno problemi di gioco d'azzardo).

Potresti condividere con noi qualsiasi corrispondenza che indichi problemi legati al gioco d'azzardo che hai avuto con il casinò? In assenza di queste prove, ci dispiace informarti che dovremo chiudere il reclamo. Ti preghiamo di comunicarci se riesci a ottenere queste prove; in caso contrario, procederemo con la chiusura del reclamo.

Grazie per la comprensione.

Ciao Jeffrey-VS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.