Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account il 27 gennaio 2026 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, comunicandolo via e-mail come indicato da un dipendente. Nonostante la sua richiesta, ha recentemente depositato nuovamente denaro e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail, chiedendo inoltre il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale.
Vegas Hero Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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5d 23h 43m 10s
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 giorni fa
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Ho provato a chiudere il mio account il 27 gennaio 2026 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'ho fatto via e-mail dopo che l'impiegato nella chat mi ha fatto notare che era possibile farlo solo via e-mail.
L'ho fatto anch'io.
Oggi, dopo aver depositato nuovamente denaro perché non riesco a controllare la mia dipendenza, ho scritto un'e-mail in cui affermavo di voler chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Purtroppo non ricevo risposta alle mie e-mail.
Chiedo inoltre la restituzione dei depositi effettuati dopo il 27 gennaio 2026, poiché il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso molto tempo fa.
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Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrare l'email originale che hai inviato al casinò richiedendo la chiusura del tuo account a [email protected] ?
- Ti sei assicurato di aver utilizzato l'indirizzo email corretto quando hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
- Dopo che la tua e-mail iniziale non ha ricevuto risposta, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione? In tal caso, hai screenshot o trascrizioni di tali comunicazioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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