La giocatrice del Regno Unito ha dovuto affrontare una restrizione del conto dopo un deposito di 500 sterline, senza alcun preavviso e con accesso negato. Aveva altri 500 sterline in prelievi in sospeso e le sono state richieste le buste paga, mentre il casinò non le ha riconosciuto il diritto al deposito non utilizzato. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di fornire soluzioni a causa della sua mancata risposta alle richieste di informazioni e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Vegas Moose Casino - L'account del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Vegas Moose Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ancora una volta ho problemi con loro. Mi hanno bloccato il conto impedendone l'accesso dopo che ho depositato senza aver versato 500 sterline. Ho altri 500 sterline in sospeso.
Non ho ricevuto alcun avviso, nessuna notifica prima della restrizione.
Ho mandato loro un'e-mail chiedendo il mio deposito e mi hanno risposto che avevano bisogno delle mie buste paga. Non vogliono nemmeno parlare del deposito. Stanno operando illegalmente. Ho diritto al mio deposito non utilizzato, eppure non stanno rispettando le regole della Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito.
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6 mesi fa
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Cara evalinaliss,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Moose Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai inviato una richiesta di prelievo di £ 500 che è in sospeso?
- Potresti indicarci la data e l'ora in cui hai effettuato il deposito e quando il tuo account è stato limitato?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai ricevuto comunicazioni o termini specifici riguardanti le restrizioni relative al tuo account prima dell'incidente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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AGGIORNAMENTO: dopo aver inviato loro un'e-mail tramite resolver, mi hanno permesso di prelevare il mio deposito e poi, di nuovo, senza alcun preavviso o e-mail, mi hanno bloccato l'account. Ho ancora prelievi di £500 su quel conto che non mi sono arrivati.
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6 mesi fa
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Mi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Il ritiro è stato presentato il 25/06/2025
Sono completamente verificato.
In precedenza mi avevano detto che la transazione era stata rifiutata dalla banca, il che era una bugia perché avevo contattato la banca e mi avevano confermato che non c'era stata alcuna transazione.
al momento mi hanno detto di aspettare fino al 2 luglio mentre il mio account è bloccato.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, evalinaliss. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ciao evalinaliss,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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