La giocatrice austriaca aveva depositato 800 € nel casinò, ma riscontrava problemi con la chiusura dell'account e le richieste di autoesclusione, che il casinò aveva ignorato nonostante i numerosi tentativi di contatto. La giocatrice ha richiesto assistenza per recuperare i fondi depositati. Le abbiamo chiesto le email originali di autoesclusione, una conferma della tempistica e i dettagli di eventuali altri canali di contatto, ma ha risposto solo via email e in seguito ha smesso di rispondere. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta.
Vegas Nova Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il prelievo dei fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Vegas Nova Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho un problema con il gioco.
Ho depositato 800 € in questo casinò.
Li ho contattati più volte per chiudere il mio conto e ho persino ingaggiato degli avvocati, ma non hanno risposto.
Ho scritto loro diverse volte chiedendo l'autoesclusione, ma non hanno risposto spontaneamente. La mia ultima email è stata inviata il 19 giugno 2026.
Sono riuscito a depositare 800 euro sul mio conto senza che me lo chiudessero, ma non rispondono alle mie email.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i soldi che ho depositato.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email originale contenente la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, invece di un semplice screenshot? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali, visto che le tue email sono rimaste senza risposta? In caso affermativo, quali canali hai utilizzato?
- Hai già contattato il casinò via e-mail o chat dal vivo per altre questioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho inoltrato l'email relativa alla chiusura del mio account.
Ho scritto più volte all'indirizzo email dell'assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho anche inviato un'e-mail spiegando dove sono finiti i soldi.
C'è qualcosa che non va con un fornitore completamente diverso, Rolling Slots.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua email. La prego di inoltrarmi anche tutti gli altri messaggi che ha inviato all'assistenza clienti del casinò richiedendo l'autoesclusione.
Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali in merito alla tua richiesta di autoesclusione, come la chat dal vivo o i social media?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNo, solo email. Il mio account è stato chiuso dopo che li ho minacciati di ricorrere alle vie legali.
Ma non ho ricevuto risposta in merito al mio autoesame.
Le ho inoltrato l'email sull'autodisciplina.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe specificare esattamente quando ha depositato 800 € in questo casinò?
Hai richiesto la chiusura del tuo conto prima o dopo aver effettuato il deposito e averlo perso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato dei versamenti tra il 1° giugno 2026 e il 5 giugno 2026.
Mi sono registrato immediatamente e li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hanno ignorato le mie email, ma sono comunque riuscito a effettuare un deposito.
Normalmente, quando l'account viene disattivato
Possono mandarmi qualcos'altro?
Ma stanno violando le leggi sulla protezione dei giochi perché continuo a ricevere email riguardanti i bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo bisogno di ricostruire la cronologia esatta degli eventi per stabilire se siamo in grado di aiutarvi.
Tra il 1° e il 5 giugno, hai depositato un totale di 800 € in questo casinò.
Il 19 giugno, hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha successivamente chiuso il tuo conto. In base alle informazioni attualmente disponibili, non abbiamo alcuna prova che tu abbia richiesto l'autoesclusione prima di effettuare depositi e subire perdite.
Potresti confermare se hai ricevuto email promozionali da Vegas Nova dal giorno in cui il tuo account è stato chiuso? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email originali complete all'indirizzo [email protected] .
Hai provato a disiscriverti dalle email promozionali? Questa opzione dovrebbe essere disponibile nel piè di pagina delle email che ricevi dal casinò. Il casinò ti ha contattato anche tramite SMS o social media?
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Diana24,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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