La giocatrice austriaca ha depositato 800 € nel casinò, ma sta riscontrando problemi con la chiusura dell'account e le richieste di autoesclusione, che il casinò ha ignorato nonostante i numerosi tentativi di contatto. Chiede assistenza per recuperare i fondi depositati.
Vegas Nova Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il prelievo dei fondi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 59m 26s
Vegas Nova Casino
Indice di sicurezza 7.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao, ho un problema con il gioco.
Ho depositato 800 € in questo casinò.
Li ho contattati più volte per chiudere il mio conto e ho persino ingaggiato degli avvocati, ma non hanno risposto.
Ho scritto loro diverse volte chiedendo l'autoesclusione, ma non hanno risposto spontaneamente. La mia ultima email è stata inviata il 19 giugno 2026.
Sono riuscito a depositare 800 euro sul mio conto senza che me lo chiudessero, ma non rispondono alle mie email.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i soldi che ho depositato.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email originale contenente la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, invece di un semplice screenshot? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali, visto che le tue email sono rimaste senza risposta? In caso affermativo, quali canali hai utilizzato?
- Hai già contattato il casinò via e-mail o chat dal vivo per altre questioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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