La giocatrice austriaca ha depositato 800 € nel casinò, ma sta riscontrando problemi con la chiusura dell'account e le richieste di autoesclusione, che il casinò ha ignorato nonostante i numerosi tentativi di contatto. Chiede assistenza per recuperare i fondi depositati.
Vegas Nova Casino - Il giocatore richiede la chiusura del conto e il prelievo dei fondi.
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4d 17h 24m 13s
Vegas Nova Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho un problema con il gioco.
Ho depositato 800 € in questo casinò.
Li ho contattati più volte per chiudere il mio conto e ho persino ingaggiato degli avvocati, ma non hanno risposto.
Ho scritto loro diverse volte chiedendo l'autoesclusione, ma non hanno risposto spontaneamente. La mia ultima email è stata inviata il 19 giugno 2026.
Sono riuscito a depositare 800 euro sul mio conto senza che me lo chiudessero, ma non rispondono alle mie email.
Vi prego di aiutarmi a recuperare i soldi che ho depositato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email originale contenente la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, invece di un semplice screenshot? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali, visto che le tue email sono rimaste senza risposta? In caso affermativo, quali canali hai utilizzato?
- Hai già contattato il casinò via e-mail o chat dal vivo per altre questioni?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho inoltrato l'email relativa alla chiusura del mio account.
Ho scritto più volte all'indirizzo email dell'assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Ho anche inviato un'e-mail spiegando dove sono finiti i soldi.
C'è qualcosa che non va con un fornitore completamente diverso, Rolling Slots.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. La prego di inoltrarmi anche tutti gli altri messaggi che ha inviato all'assistenza clienti del casinò richiedendo l'autoesclusione.
Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri canali in merito alla tua richiesta di autoesclusione, come la chat dal vivo o i social media?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNo, solo email. Il mio account è stato chiuso dopo che li ho minacciati di ricorrere alle vie legali.
Ma non ho ricevuto risposta in merito al mio autoesame.
Le ho inoltrato l'email sull'autodisciplina.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Potrebbe specificare esattamente quando ha depositato 800 € in questo casinò?
Hai richiesto la chiusura del tuo conto prima o dopo aver effettuato il deposito e averlo perso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato dei versamenti tra il 1° giugno 2026 e il 5 giugno 2026.
Mi sono registrato immediatamente e li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Hanno ignorato le mie email, ma sono comunque riuscito a effettuare un deposito.
Normalmente, quando l'account viene disattivato
Possono mandarmi qualcos'altro?
Ma stanno violando le leggi sulla protezione dei giochi perché continuo a ricevere email riguardanti i bonus.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo bisogno di ricostruire la cronologia esatta degli eventi per stabilire se siamo in grado di aiutarvi.
Tra il 1° e il 5 giugno, hai depositato un totale di 800 € in questo casinò.
Il 19 giugno, hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò ha successivamente chiuso il tuo conto. In base alle informazioni attualmente disponibili, non abbiamo alcuna prova che tu abbia richiesto l'autoesclusione prima di effettuare depositi e subire perdite.
Potresti confermare se hai ricevuto email promozionali da Vegas Nova dal giorno in cui il tuo account è stato chiuso? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email originali complete all'indirizzo [email protected] .
Hai provato a disiscriverti dalle email promozionali? Questa opzione dovrebbe essere disponibile nel piè di pagina delle email che ricevi dal casinò. Il casinò ti ha contattato anche tramite SMS o social media?
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