Vegas Nova Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che ai giocatori residenti nel Regno Unito è vietato utilizzare la piattaforma. Tuttavia, durante la registrazione, il casinò mi ha permesso di selezionare "GB / Regno Unito" nel modulo di iscrizione, creare un account con successo ed effettuare depositi senza restrizioni.

Inoltre, ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto. Nonostante le numerose richieste, il casinò non ha provveduto alla chiusura definitiva del conto e ha continuato a consentirmi l'accesso e i depositi.

Ho anche informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dei danni che ne derivavano. Invece di limitare immediatamente o chiudere definitivamente l'account, il casinò ha continuato a interagire con me e mi ha persino offerto dei bonus per incentivare la mia attività e mantenere l'account aperto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Vegas Nova Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere una nuova autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto del casinò Vegas Nova,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

Sì. Riesco ancora ad accedere.

Non mi hanno ancora risposto via email, ma ho contattato l'assistenza tramite chat. Ho inviato loro un'altra email, mettendoti in copia.

L'ultimo deposito è stato effettuato il 15/05

Stanno ignorando tutte le richieste di rimborso

Oggi ho ricevuto un SMS che mi invitava a richiedere un bonus di benvenuto da VegasNovaUK e mi ha indirizzato a questa pagina che riporta chiaramente la dicitura Regno Unito.

Cara LizzieCG,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara LizzieCG,

Comprendo sinceramente il problema che sta affrontando con il casinò e mi impegno ad aiutarla a risolverlo nel più breve tempo possibile. Contatterò il casinò a suo nome per perorare la sua causa. Ho preso nota delle sue comunicazioni con il casinò, in particolare del suo terzo tentativo di richiedere la chiusura dell'account. Se possibile, potrebbe fornirmi una trascrizione delle sue precedenti comunicazioni con il casinò? Inoltre, qualsiasi altra prova di comunicazione in suo possesso sarebbe molto apprezzata.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegas Nova Casino a partecipare alla nostra conversazione per poter affrontare efficacemente il suo reclamo. La ringrazio per la collaborazione.

Gentile Vegas Nova Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Munya,

Esamineremo internamente la questione, prendendo in considerazione l'attività del conto del giocatore, i dati di registrazione, la cronologia dei depositi e tutte le comunicazioni relative alla chiusura del conto e alle richieste di gioco responsabile.

Una volta completata la revisione, forniremo una risposta completa con i nostri risultati e le eventuali azioni intraprese o da intraprendere.

Cordiali saluti,

Team di supporto di Vegas Nova

Casinò Vegas Nova

Grazie per la risposta e per la disponibilità a esaminare la questione. Un aggiornamento tempestivo sarebbe molto apprezzato.

Ciao

Puoi spiegarmi come mai mi hai permesso di unirmi e giocare con voi, visto che nei vostri termini di servizio è specificato che non accettate residenti nel Regno Unito, ma sul modulo compare la dicitura GB?

Anche voi di Vegas Nova UK mi inviate messaggi promozionali via SMS?

Ho richiesto il rimborso più volte senza ricevere risposta e ci sono volute settimane per chiudere l'account.

Ciao.

Non ho ancora ricevuto notizie da Vegas Nova.

Questo è disgustoso. VegasNova!

Perché rispondere a un reclamo se poi non si intende esaminarlo o comunicare?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Munya. Non credo che abbiano intenzione di indagare su questo.

LizzieCG

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero fuori ufficio. Desidero comunque informarvi che il casinò ha risposto via e-mail. Sono in contatto con loro e vi fornirò presto un aggiornamento.

Perché non mi hanno risposto?

Munya, puoi darci un aggiornamento?

LizzieCG

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha ora fornito i registri interni, le trascrizioni delle chat e i registri delle attività dell'account relativi al tuo caso. Sulla base delle informazioni ricevute, ci sono diversi punti che necessitano di chiarimenti prima che io possa proseguire con la mia valutazione.

Secondo i dati forniti dal casinò:

Il 13 e il 14 maggio hai contattato l'assistenza clienti per richiedere la chiusura dell'account. Tuttavia, le motivazioni registrate nelle trascrizioni delle chat erano legate all'insoddisfazione per i bonus e le vincite, piuttosto che alla dipendenza dal gioco d'azzardo, all'autoesclusione o ai danni correlati al gioco.

Il 15/05, il casinò ha comunicato che sul conto erano state imposte delle restrizioni a seguito di un'indagine per frode/rischio.

Il casinò ha fornito i registri che mostrano numerosi tentativi di deposito successivi all'applicazione della restrizione, che sarebbero stati bloccati dal loro sistema.

Il casinò sostiene inoltre che la procedura di storno era già stata avviata prima della presentazione del reclamo formale.

Inoltre, il casinò ha sollevato dubbi in merito alla verifica e alla titolarità degli account, questioni che, a loro dire, sono attualmente sotto esame.

A questo punto, vorrei darvi l'opportunità di commentare questi risultati e di fornire qualsiasi prova che possa contribuire a chiarire la situazione.

Potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande nel modo più esaustivo possibile?

Possiede email, trascrizioni di chat, screenshot o altre comunicazioni inviate prima del 15/05 in cui ha esplicitamente informato il casinò di: avere un problema di gioco d'azzardo, voler autoescludersi, richiedere la chiusura dell'account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo? Finora, la comunicazione relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo che ha condiviso risale al 18/05.

Il casinò ha fornito le trascrizioni delle chat che dimostrano come le motivazioni addotte per le richieste di chiusura del 13/05 e del 14/05 fossero legate a bonus e vincite.

Il casinò ha fornito i registri che mostrano i tentativi di deposito successivi all'applicazione di restrizioni all'account. Potrebbe spiegare le circostanze relative a tali tentativi? Ha avviato contestazioni o storni di pagamento relativi ai suoi depositi? In tal caso, la preghiamo di confermare: la data in cui sono stati avviati, il fornitore di servizi di pagamento utilizzato e il motivo della contestazione.

Dopo il 15/05, hai tentato di effettuare dei depositi? In caso affermativo, ti preghiamo di confermare se i depositi sono andati a buon fine o meno.

Si prega di notare che, in questa fase, Casino Guru non ha ancora tratto conclusioni in merito alla fondatezza delle posizioni di nessuna delle due parti. Sto attualmente esaminando le prove presentate da entrambe le parti e valuterò la questione sulla base della cronologia completa degli eventi e della documentazione di supporto.

Attendo con interesse la tua risposta.