Vegas Nova Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Ciao,

Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho chiesto più volte a questo casinò di autoescludermi a causa della mia dipendenza. La prima volta l'ho fatto via email il 27 marzo 2026. Mi è stato detto di contattare il mio responsabile VIP in merito alla questione. L'ho fatto. Ho contattato "Eric Smith" di Vegas Nova tramite email, chiedendo di autoescludermi definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi ha detto che capiva, ma mi ha offerto un bonus di 200 € in contanti per incentivarmi a continuare a giocare. Ovviamente, essendo dipendente, ho accettato.

Non era un regalo in denaro, era un bonus con un requisito di scommessa di circa 35x. L'ho perso. Il 6 aprile ho contattato di nuovo il mio responsabile VIP (come mi era stato detto dall'assistenza di fare tramite lui!) per autoescludere il mio account. Oggi è il 23 aprile e ho ceduto alla pressione, anche perché il mio responsabile VIP di VegasNova mi ha chiamato oggi nonostante avessi disattivato le chiamate nel mio profilo. Ho depositato 675 € e li ho persi. Rivoglio quei soldi e voglio autoescludermi definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per favore, ditemi dove posso inviare le prove delle email che ho mandato chiedendo l'autoesclusione. Sono riuscito a caricare 5 screenshot qui, ma è il massimo.

Ho inviato tre email chiedendo l'autoesclusione: la prima a marzo e ho ricevuto un bonus irrisorio. La seconda è stata ignorata.

Ho inviato una terza richiesta all'assistenza clienti e mi hanno detto che sarebbe stata inoltrata al reparto competente, ma ovviamente non è successo nulla.

Per favore, aiutatemi a far sì che questi avvoltoi si comportino correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vegas Nova Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila