Il giocatore olandese aveva ripetutamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma aveva incontrato degli ostacoli, tra cui la ricezione di un bonus promozionale anziché dell'aiuto richiesto. Nonostante avesse inviato numerose email e avesse contattato direttamente il suo responsabile VIP, il suo conto era rimasto attivo, il che lo aveva portato a depositare e perdere 675 €. Aveva quindi richiesto assistenza per ottenere l'autoesclusione permanente e recuperare i suoi fondi. Il reclamo è stato preso in carico da un addetto dedicato che ha contattato il casinò per chiarimenti sulla questione. Il caso è stato infine chiuso come risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito.
Vegas Nova Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 675 €
Vegas Nova Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ho chiesto più volte a questo casinò di autoescludermi a causa della mia dipendenza. La prima volta l'ho fatto via email il 27 marzo 2026. Mi è stato detto di contattare il mio responsabile VIP in merito alla questione. L'ho fatto. Ho contattato "Eric Smith" di Vegas Nova tramite email, chiedendo di autoescludermi definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi ha detto che capiva, ma mi ha offerto un bonus di 200 € in contanti per incentivarmi a continuare a giocare. Ovviamente, essendo dipendente, ho accettato.
Non era un regalo in denaro, era un bonus con un requisito di scommessa di circa 35x. L'ho perso. Il 6 aprile ho contattato di nuovo il mio responsabile VIP (come mi era stato detto dall'assistenza di fare tramite lui!) per autoescludere il mio account. Oggi è il 23 aprile e ho ceduto alla pressione, anche perché il mio responsabile VIP di VegasNova mi ha chiamato oggi nonostante avessi disattivato le chiamate nel mio profilo. Ho depositato 675 € e li ho persi. Rivoglio quei soldi e voglio autoescludermi definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per favore, ditemi dove posso inviare le prove delle email che ho mandato chiedendo l'autoesclusione. Sono riuscito a caricare 5 screenshot qui, ma è il massimo.
Ho inviato tre email chiedendo l'autoesclusione: la prima a marzo e ho ricevuto un bonus irrisorio. La seconda è stata ignorata.
Ho inviato una terza richiesta all'assistenza clienti e mi hanno detto che sarebbe stata inoltrata al reparto competente, ma ovviamente non è successo nulla.
Per favore, aiutatemi a far sì che questi avvoltoi si comportino correttamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Vegas Nova Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Mi sono autoescluso dal casinò, ma ormai era troppo tardi.
Ieri ho effettuato due versamenti, per un totale di 675 euro.
Se non ricordo male, ho superato la verifica KYC.
Attualmente stiamo inoltrando la comunicazione con il casinò al tuo indirizzo email.
Grazie,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro gotscammed ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me quando ti è più comodo.
Come da prassi, desidero invitare un rappresentante del Vegas Nova Casino a partecipare a questa conversazione. La sua presenza contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Vegas Nova Casino ,
Potreste fornirmi una spiegazione esaustiva di questo caso? In particolare, vorrei capire perché l'account del giocatore è rimasto attivo nonostante diverse richieste di autoesclusione e chiarimenti espliciti su un problema di gioco d'azzardo. Inoltre, gradirei un chiarimento sul motivo per cui al giocatore è stato offerto un bonus anziché il supporto necessario in conformità con la vostra politica sul Gioco Responsabile.
La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Innanzitutto, desideriamo precisare che prendiamo molto sul serio gli obblighi relativi al gioco responsabile e che l'esperienza descritta dal giocatore non rispecchia gli standard o i valori che ci impegniamo a sostenere come operatore.
A seguito di un'indagine interna sul caso, abbiamo riscontrato che la gestione delle richieste di gioco responsabile da parte del giocatore non è stata all'altezza delle nostre aspettative e procedure interne. Sembra che ciò sia dovuto a una gestione inadeguata della situazione da parte di un singolo individuo, piuttosto che a una violazione delle nostre politiche aziendali e del nostro impegno per la tutela e il benessere dei giocatori.
Desideriamo inoltre precisare che il membro del personale coinvolto nella vicenda non lavora più presso l'azienda a seguito dell'esito della nostra valutazione interna.
Presso Vegas Nova, la salute, la sicurezza e il gioco responsabile dei clienti rimangono questioni di fondamentale importanza. Riconosciamo la gravità delle richieste di autoesclusione, soprattutto quando sono stati esplicitamente comunicati danni correlati al gioco d'azzardo, e stiamo attualmente valutando internamente ulteriori misure di sicurezza per rafforzare ulteriormente i nostri processi di segnalazione e monitoraggio.
Nell'interesse di risolvere la questione in modo equo e rispettoso, la dirigenza desidera comunicare direttamente con il giocatore in privato per discutere un possibile accordo e una soluzione. Contatteremo il giocatore direttamente via e-mail in modo da poter proseguire la conversazione in via confidenziale e lavorare per una soluzione amichevole.
Restiamo pienamente collaborativi durante tutto il processo e a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
VegasNova Management
TraduzioneCiao,
Non ho ancora ricevuto un'e-mail, ma sono lieto di constatare che per il momento Vegas Nova desidera discutere un accordo e una soluzione.
Ti terrò aggiornato, Kubo. Grazie per aver portato questo caso alla loro attenzione.
TraduzioneCiao a tutti,
Ho ricevuto il rimborso. Questo, insieme al messaggio del rappresentante qui sul forum, dimostra che hanno preso sul serio la questione. Reclamo risolto, lo segnalerò come tale.
Grazie Kubo e a tutti.
TraduzioneCiao gotscammed,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
