La giocatrice austriaca ha ripetutamente richiesto il blocco del suo account a causa di perdite ingenti, ma le sue richieste non sono state accolte immediatamente. Nonostante le fossero stati offerti bonus che le avrebbero permesso di continuare a giocare, il suo account è stato infine chiuso dopo che aveva rifiutato un bonus. La giocatrice chiede una revisione del suo caso e il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di sospensione.
Vegas Now Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le numerose richieste.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 1h 54m 38s
Vegas Now Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneVorrei descrivere qui la mia esperienza con VegasNow, poiché la considero problematica dal punto di vista della tutela dei giocatori.
Dopo aver effettuato diversi depositi per un lungo periodo e aver subito perdite significative, ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho richiesto esplicitamente il blocco del mio conto. Ho affermato chiaramente che stavo perdendo troppi soldi e che il mio conto doveva essere chiuso.
Nonostante queste numerose richieste (circa 3-4 volte), il mio account non è stato bloccato immediatamente. Anzi, a volte mi venivano offerti bonus e giri gratuiti, che mi permettevano di continuare a giocare ed effettuare ulteriori depositi.
Ho sfruttato questo bonus e in seguito ho realizzato un profitto di circa 1.400 €, che mi è stato incassato. Poi ho perso di nuovo quei soldi al gioco.
Dal mio punto di vista, tuttavia, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente dopo la mia richiesta di blocco.
Il mio conto è stato infine chiuso in seguito, dopo che ho rifiutato un bonus che richiedeva un ulteriore deposito.
A mio avviso, questo approccio non è conforme ai principi usuali del gioco responsabile, soprattutto considerando che un giocatore ha già esplicitamente richiesto il ban del proprio account in diverse occasioni.
Successivamente ho contattato l'assistenza clienti e ho richiesto una soluzione di cortesia, dato che i depositi erano ancora possibili nonostante avessi già richiesto un blocco. Purtroppo, la richiesta è stata categoricamente rifiutata.
Inoltre, ho richiesto informazioni sui miei dati ai sensi dell'articolo 15 del GDPR.
Ho richiesto di ottenere le registrazioni delle chat e i relativi timestamp delle mie richieste di blocco.
Chiedo pertanto a VegasNow di riesaminare internamente il caso e di rimborsare almeno i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale di sospensione dell'account.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro diniwth,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie mille per la rapida risposta.
Ho richiesto la documentazione in conformità al GDPR, poiché purtroppo ho perso l'accesso al mio account dopo la sua chiusura e non sono riuscito a fare uno screenshot. Pertanto, al momento non posso fornire alcuna documentazione. Sarei molto grato se Vegas Now potesse inviarmi tempestivamente le informazioni richieste, in modo che io possa allegare i documenti giustificativi il prima possibile.
Distinti saluti
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Si prega di notare che, affinché possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi a causa di un'autoesclusione non andata a buon fine, abbiamo bisogno di prove che dimostrino che avete informato il casinò del vostro problema con il gioco d'azzardo e avete richiesto esplicitamente l'autoesclusione, ma il casinò non ha dato seguito a tale richiesta e ha consentito ulteriori depositi e perdite.
Senza tali prove, purtroppo non siamo in grado di procedere con l'indagine. In questa situazione, il casinò potrebbe contestare la sua affermazione, e alla fine si tratterebbe di una dichiarazione contro l'altra.
Purtroppo, se non sarete in grado di fornire alcuna documentazione relativa alle vostre richieste di autoesclusione, sarò costretto a respingere il vostro reclamo per insufficienza di prove. Vi ringrazio per la comprensione.
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1 mese fa
TraduzioneL'11 marzo ho presentato una richiesta di accesso ai dati a VegasNow, in conformità con il GDPR, ma ad oggi non ho ancora ricevuto né risposta né alcun dato.
Le chat richieste sono fondamentali per chiarire le mie molteplici richieste di ban.
Chiedo pertanto che il reclamo rimanga aperto per il momento, fino a quando il casinò non adempirà al mio obbligo legale di divulgare i dati.
Grazie!
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4 settimane fa
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Ciao diniwth,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro diniwth;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro diniwth,
Vorrei sapere se avete ricevuto aggiornamenti in merito alla vostra richiesta di accesso ai dati ai sensi del GDPR da parte del casinò.
Ti hanno già fornito le chat richieste o altra documentazione relativa al tuo account e alle tue precedenti richieste di blocco?
Vi prego di farmi sapere se ci sono stati progressi, poiché queste informazioni sono essenziali per poter proseguire con le indagini.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il tuo messaggio.
Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò alla mia richiesta di informazioni ai sensi del GDPR, né ho ricevuto registri delle chat o altri dati.
Ho già contattato il casinò diverse volte e sono ancora in attesa delle informazioni richieste. Non appena le riceverò, le inoltrerò immediatamente.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Nadine
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Nonostante la scadenza prevista dal GDPR sia già trascorsa, il casinò non ha ancora trasmesso alcun dato. Ho fissato una nuova scadenza per oggi e documenterò di conseguenza i passi successivi.
Distinti saluti
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1 settimana fa
TraduzioneCaro diniwth,
Grazie per l'aggiornamento.
Estenderò il timer di ulteriori 7 giorni per darti più tempo per ricevere i dati richiesti dal casinò.
Si prega di notare che, affinché possiamo procedere con il reclamo, è essenziale fornire prove che dimostrino che avete esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e che il casinò non ha dato seguito alla vostra richiesta.
Se entro tale termine non verranno fornite tali prove, sarò purtroppo costretto a chiudere il reclamo per mancanza di documentazione a supporto.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Desidero ribadire di aver presentato una richiesta di accesso ai dati a VegasNow l'11 marzo 2026, ai sensi dell'articolo 15 del GDPR. Nonostante la scadenza del termine di legge e un ulteriore periodo di grazia, non ho ancora ricevuto alcun dato né le registrazioni delle chat.
Tuttavia, le chat richieste sono fondamentali per documentare le mie numerose richieste di sospensione dell'account. Pertanto, il ritardo non è dovuto a me, bensì al casinò.
A causa della mancata risposta, ho già presentato un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.
Chiedo pertanto cortesemente che non chiudiate il caso e che continuiate a concedermi la possibilità di presentare le prove richieste non appena mi saranno rese disponibili.
Grazie per il vostro supporto.
Modificato
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3 giorni fa
TraduzioneCaro diniwth,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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3 giorni fa
TraduzioneCiao diniwth,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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