Vegas Now Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Ho bisogno urgentemente del tuo aiuto riguardo al mio account completamente verificato su VegasNow Casino.

La situazione: ho depositato 50 € e ho giocato con un bonus di deposito del 500%. Durante la mia sessione, sono stato estremamente fortunato e ho vinto 7.500 € a una partita Hacksaw ("Donut Division") con una puntata standard di soli 0,60 €. Ho uno screenshot chiaro di questa vincita.

Ho quindi provato a prelevare 4.000 € e ho tenuto i restanti 1.000 € come saldo in denaro reale sul mio conto per giocare in seguito. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail da VegasNow che mi informava che l'intero saldo di 5.000 € era stato completamente annullato. Sostengono che ho violato la regola sulla puntata massima di 5 € durante il bonus attivo.

Il problema: sono assolutamente certo di non aver mai piazzato una singola scommessa superiore a 5€, né di aver acquistato alcun bonus. Ho controllato immediatamente il mio account per verificare la loro affermazione, ma il sito web di VegasNow limita esplicitamente la cronologia di gioco dell'utente a "solo le ultime 50 transazioni". A causa di questa limitazione tecnica imposta dal casinò, mi è impossibile rivedere le mie 48 ore di gioco e difendermi.

Ho contattato il loro supporto più volte negli ultimi giorni, richiedendo formalmente i miei registri di gioco completi e non modificati e l'esatta data e ora/prova della presunta scommessa superiore a 5 €. Invece di fornire la prova, il casinò sta temporeggiando e ritardando la procedura.

Stato del mio account:

Completa verifica KYC (identità, indirizzo, pagamento, tutto approvato).

Cronologia di depositi e prelievi andati a buon fine in passato.

Il casinò sta confiscando una vincita enorme sulla base di un'affermazione che si rifiuta di provare, bloccando contemporaneamente l'accesso alla mia cronologia delle scommesse.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per costringere VegasNow a fornirci i registri di gioco completi, in modo che questa presunta violazione possa essere verificata in modo trasparente. Sono certo che questi registri non mostreranno alcuna violazione da parte mia.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Michele

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TeamLiem,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

"Salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni delle singole promozioni, la puntata massima consentita mentre un bonus è nella fase di requisiti di scommessa attivi è di 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Questo include qualsiasi puntata piazzata mentre le condizioni di scommessa del bonus non sono ancora state completate e si applica a tutti i bonus gratuiti, bonus di deposito, vincite di giri gratuiti e bonus del programma fedeltà. La puntata massima consentita durante la puntata per un bonus attivo con criptovaluta sarà l'equivalente di 5 USD al tasso di cambio medio del giorno delle scommesse. Il limite massimo di puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)"

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Inoltre, se avete ricevuto una risposta dal loro servizio clienti in merito alle vostre richieste di registri di gioco completi, non esitate a inoltrarmela.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra