Il giocatore italiano ha segnalato che, nonostante le sue richieste di autoesclusione da Vegasino Casino, il suo account è rimasto attivo, consentendogli di continuare a effettuare depositi. Ha sottolineato l'incapacità del casinò di proteggerlo in quanto utente vulnerabile e ha chiesto assistenza per ottenere un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di autoesclusione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato chiuso definitivamente e che era stato emesso un rimborso di 1620 EUR. Il giocatore è stato informato che tutte le comunicazioni di marketing sarebbero cessate, impedendogli di riaprire l'account o di registrarsi nuovamente con le stesse credenziali. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della ricevuta del rimborso da parte del giocatore.
Vegasino Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della cattiva gestione dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 1.620 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno,
desidero segnalare un grave problema riscontrato con il casinò Vegasino.
In data 08/02/2025, dopo aver tentato numerose volte di autoescludermi dal sito e aver contattato ripetutamente l’assistenza tramite chat e email, il mio account è rimasto attivo e accessibile, permettendomi di continuare a depositare ingenti somme di denaro, nonostante le mie richieste esplicite di blocco.
Preciso che ho seri problemi con il gioco d’azzardo e avevo espressamente chiesto l’autoesclusione per tutelarmi.
Il mancato blocco del mio account, nonostante le ripetute richieste, rappresenta una violazione degli obblighi di tutela dell’utente vulnerabile.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a risolvere questa situazione, e di supportarmi nel richiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati successivamente alla mia richiesta di autoesclusione, avvenuta l’8 febbraio 2025.
Resto a disposizione per fornire prove delle comunicazioni intercorse con l’assistenza e ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del casinò Vegasino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Mi scuso per ogni malinteso.
Se il tuo account è ancora aperto, invia un'altra richiesta di autoesclusione al supporto Vegasino seguendo il modello che ho condiviso con te sopra e includimi nella copia dell'e-mail.
Per determinare la migliore linea d'azione, ti prego di condividere con me le richieste che hai inviato al casinò prima di aprire un reclamo qui. Ho inviato la comunicazione scambiata con il casinò al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Tomas ho provato ad accedere e mi dice che il mio account è in fase di revisione…, presumo sia stato chiuso . Ora tocca facci rimborsare i soldi
Mi scuso per qualsiasi malinteso. Non chiederemo al casinò un rimborso per i fondi persi senza la prova che dovresti essere protetto e che la protezione non è stata garantita.
Le tue precedenti richieste di autoesclusione sono prove essenziali che dobbiamo esaminare.
Vi preghiamo di inoltrare le vostre precedenti richieste di autoesclusione inviate al casinò dal vostro indirizzo email registrato e qualsiasi altra prova correlata. Inviatele al mio indirizzo email: [email protected]
buon le ho girato un e-mail purtroppo altre prove non ne ho nn sono riuscito a salvarmele grazie
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ettore , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Carissimi,
Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione e per averci permesso di partecipare.
Ci dispiace leggere di questo incidente e vorremmo porgere le nostre più sincere scuse a Bernadino per qualsiasi inconveniente causato.
Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per indagare attentamente sulla questione. Vi risponderemo non appena avremo raccolto maggiori informazioni.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
Caro Bernadino,
Grazie per la pazienza dimostrata finora.
Desideriamo informarti che il tuo caso è stato segnalato al dipartimento competente e che è attualmente in fase di valutazione.
Vi preghiamo di concederci un po' più di tempo per condurre un'indagine approfondita. Pubblicheremo un aggiornamento non appena avremo preso una decisione.
Se nel frattempo dovessero sorgere domande, saremo lieti di rispondervi.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
Gentile cliente,
Grazie per l'attesa.
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, ti informiamo che è stato emesso un rimborso di 1620 EUR. Ti informeremo a breve via e-mail se avremo bisogno delle coordinate bancarie per la transazione.
Grazie mille per la comprensione della questione.
Distinti saluti,
Squadra Vegasino
Gentile Vegasino Casino , grazie per aver condiviso i risultati della tua indagine. Puoi confermare che anche l'account del giocatore è stato chiuso, che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno e che non potrà riaprire l'account o registrarsi nuovamente con le stesse credenziali? Grazie.
Gentile Ettore , ti preghiamo di comunicarci qui una volta ricevuto il rimborso e se sei soddisfatto dell'esito di questo reclamo.
Carissimi,
Vorremmo confermare che l'account del giocatore è stato annullato con successo e chiuso definitivamente.
Inoltre, siamo lieti di informarvi che il rimborso è stato completato con successo oggi, 15.09.2025.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
Questa è una notizia fantastica e vorrei ringraziare il Vegasino Casino per aver accelerato l'intera procedura in modo tempestivo. Molto apprezzato. :)
Gentile Ettore , ti preghiamo di comunicarcelo non appena riceverai il rimborso. Grazie.
Ciao Ettore,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
