Il giocatore dalla Grecia ha segnalato una situazione frustrante con il suo casinò riguardante tre prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno, che non erano stati elaborati per 19 giorni. Inoltre, aveva 2.090 euro rimanenti sul suo conto che non poteva prelevare, nonostante i fondi provenissero dai suoi depositi. Ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti e ha cercato assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
Vegasino Casino - Il giocatore ha ritardato i prelievi e ha fondi non elaborati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.590 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Scrivo questo per segnalare una situazione molto frustrante che sto affrontando con questo casinò e spero che il team di Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema.
Ho richiesto un prelievo il 19 gennaio e, a oggi, 10 febbraio, i miei fondi non sono stati elaborati, il che significa che sono in ritardo di 19 giorni. In passato, ho avuto prelievi elaborati entro 7-10 giorni, quindi questo ritardo è del tutto inaccettabile.
Ho tre prelievi separati da 500 euro ciascuno in sospeso, poiché quello era il limite di prelievo, che non è stato comunicato chiaramente da nessuna parte, e ho anche 2.090 euro rimanenti sul mio conto che non sono in grado di prelevare. I fondi in questione non provenivano da alcun bonus, ma piuttosto dai miei depositi, quindi non dovrebbero esserci problemi con il processo di prelievo.
Ho contattato il supporto tramite chat live più volte, circa ogni 3-4 giorni, e ogni volta ho ricevuto risposte vaghe che affermavano che stavano esaminando l'account di ogni giocatore individualmente e fornivano altre scuse simili. Non c'è stato alcun aggiornamento concreto e non ho ricevuto alcuna vera assistenza.
Considerando che questa situazione è del tutto inaccettabile e che ho atteso per un lungo periodo, spero che Casino Guru possa intervenire e aiutarmi a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Attendo con ansia il vostro aiuto e apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi per elaborare il mio prelievo tempestivamente
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro dinosgunner,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti perché fosse elaborato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao dinosgunner,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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