Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Vegasino Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
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4d 4h 45m 20s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao SaSo86,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 settimane fa
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Ciao SaSo86,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, grazie per aver preso in carico il mio caso. Purtroppo, finora non è cambiato nulla. I miei prelievi dell'11 febbraio 2026 sono ancora in fase di elaborazione. Persino il mio responsabile VIP, Stefan, non ha risposto al mio ultimo messaggio riguardante il prelievo, ma mi ha solo offerto dei bonus cashback per incoraggiarmi a continuare a giocare. Non ho ancora ricevuto un solo centesimo.
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2 settimane fa
TraduzioneBreve aggiornamento: il responsabile VIP Stefan continua a ignorare completamente i miei messaggi. Oggi (25 febbraio) mi ha inviato la stessa identica email promozionale automatica con offerte di cashback di qualche giorno fa, senza rispondere alla mia richiesta di prelevare i miei 18.004 €. Questo dimostra che il casinò non ha alcun interesse a trovare una soluzione e vuole semplicemente che io perda il mio saldo.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, confermo di aver ricevuto 2.400 €. Tuttavia, rimane un saldo di 15.604,40 €. Ti prego di tenere aperto il reclamo, poiché il casinò impiegherà molte settimane per elaborare il pagamento rimanente a causa dei limiti. Ti terrò aggiornata settimanalmente sui progressi.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile SaSo86, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, grazie mille per il tuo aiuto. Ecco le mie risposte alle tue domande:
• Pagamenti andati a buon fine: Sì, ho ricevuto i primi 2.400 € il 1° marzo 2026. Tuttavia, è ancora in sospeso un saldo sostanziale di 15.604,40 €.
• Verifica KYC: Sì, il casinò ha confermato che non sono richiesti ulteriori documenti e il mio account è verificato. Anche il pagamento del 1° marzo lo conferma.
• Bonus: Le vincite sono state ottenute senza un bonus attivo.
• Giochi: ho giocato solo ai giochi da casinò (slot), niente scommesse sportive.
• Comunicazione: ti invierò immediatamente le email del mio responsabile VIP "Stefan" e i registri delle chat al tuo indirizzo email. [email protected] Ciò dimostra che invece di ricevere un pagamento, mi venivano inviate costantemente nuove offerte di bonus.
Importante: al momento il casinò mi consente di richiedere solo 800 € al giorno. Ho richiesto 800 € ieri e 800 € oggi. Vi prego di tenere aperto il reclamo fino al pagamento dell'intero importo, poiché questa procedura richiederà diverse settimane a causa dei limiti.
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1 settimana fa
TraduzioneUlteriore aggiornamento: nonostante il mio livello VIP 3, oggi sono riuscito a richiedere solo due prelievi da 800 €. Al terzo tentativo, il sistema ha segnalato "Limite raggiunto". Ciò significa che il casinò mi sta bloccando in coda con un totale di 1.600 €, il che è del tutto inaccettabile considerando il mio saldo residuo di oltre 15.000 €. Vi prego di indagare sul motivo per cui il numero di prelievi simultanei è così severamente limitato per me.
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1 settimana fa
Traduzione"Aggiunta: stavo per richiedere il mio terzo prelievo, ma il sistema dice 'Limite raggiunto'. Sebbene io sia VIP di Livello 3, a quanto pare il casinò mi consente solo un massimo di due richieste aperte alla volta. Ciò significa che, con un saldo residuo di oltre 15.000 €, l'intero processo viene prolungato artificialmente. Verificate se il casinò può rimuovere questa restrizione nel mio caso."
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, un rapido aggiornamento: una richiesta di prelievo del 1° marzo risulta ora "In elaborazione", ma il denaro non è ancora arrivato oggi (giovedì). Nello stesso momento, il VIP Manager Stefan mi ha contattato e mi ha offerto dei bonus cashback per farmi continuare a giocare. Sembra una chiara tattica per ritardare il prelievo e convincermi a continuare a giocare. Per favore, continua a indagare su questo caso.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneKarla, c'è un problema molto serio: le mie richieste di prelievo sono contrassegnate come "Annullate" dal casinò, anche se NON le ho annullate io. Allo stesso tempo, il mio terzo slot di prelievo è stato bloccato.
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1 settimana fa
TraduzioneKarla, il casinò mi ha appena declassato dal Livello VIP 3 al Livello 1 senza spiegazioni. Questo è successo subito dopo aver ricevuto i miei primi 800 € e aver richiesto ulteriori prelievi.
Ciò significa che il casinò sta abbassando artificialmente i miei limiti di prelievo per ritardare di mesi il pagamento dei restanti 14.800 €. Si tratta di una chiara manipolazione del mio conto per impedirmi di ricevere le mie vincite. Vi prego di segnalare al casinò questo declassamento arbitrario.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, il casinò mi ha confermato per iscritto di avermi declassato al Livello 1. Come motivo citano l'insufficiente attività di gioco, e questo subito dopo che ho vinto oltre 14.000 €!
Si tratta di coercizione deliberata: sono costretto a continuare a giocare per riavere i miei vecchi limiti di prelievo di 800 €. Dato che voglio solo prelevare, ora mi limitano a 500 € al giorno, allungando il processo di mesi. Consideratelo un'ostruzione dolosa dei miei prelievi.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro SaSo86,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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5 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro SaSo86 ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere del ritardo nel pagamento.
Per poter approfondire ulteriormente il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email collegato al tuo account.
Come possiamo vedere, l'indirizzo email fornito qui non corrisponde ad alcun account Vegasino.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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3 giorni fa
Traduziones. Schermata
Modificato
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2 giorni fa
TraduzioneCaro SaSo86 ,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato i vostri pagamenti con priorità e che ci aspettiamo che vengano finalizzati nel più breve tempo possibile.
Per quanto riguarda il livello VIP, tieni presente che non abbiamo alcuna influenza sul livello, che verrà calcolato automaticamente in base alla tua attività.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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