Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, il giocatore ha subito notevoli ritardi e cancellazioni arbitrarie di richieste di prelievo per un totale di oltre 18.000 €, con il casinò che ha imposto limiti di prelievo giornalieri e mensili restrittivi dopo aver declassato il suo livello VIP da 3 a 1. Nonostante gli adeguamenti automatici del livello VIP da parte del casinò e il rifiuto di modificare i limiti, i prelievi sono ripresi a un ritmo più lento, con continui ritardi attribuiti a queste restrizioni imposte. Abbiamo monitorato la situazione, mantenuto la comunicazione sia con il giocatore che con il casinò e tenuto aperto il reclamo fino a quando l'intero saldo rimanente non è stato elaborato e accreditato sul conto del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore che il problema era stato affrontato.
Vegasino Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 15.600 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla, grazie per aver preso in carico il mio caso. Purtroppo, finora non è cambiato nulla. I miei prelievi dell'11 febbraio 2026 sono ancora in fase di elaborazione. Persino il mio responsabile VIP, Stefan, non ha risposto al mio ultimo messaggio riguardante il prelievo, ma mi ha solo offerto dei bonus cashback per incoraggiarmi a continuare a giocare. Non ho ancora ricevuto un solo centesimo.
TraduzioneBreve aggiornamento: il responsabile VIP Stefan continua a ignorare completamente i miei messaggi. Oggi (25 febbraio) mi ha inviato la stessa identica email promozionale automatica con offerte di cashback di qualche giorno fa, senza rispondere alla mia richiesta di prelevare i miei 18.004 €. Questo dimostra che il casinò non ha alcun interesse a trovare una soluzione e vuole semplicemente che io perda il mio saldo.
TraduzioneCiao Karla, confermo di aver ricevuto 2.400 €. Tuttavia, rimane un saldo di 15.604,40 €. Ti prego di tenere aperto il reclamo, poiché il casinò impiegherà molte settimane per elaborare il pagamento rimanente a causa dei limiti. Ti terrò aggiornata settimanalmente sui progressi.
TraduzioneGentile SaSo86, grazie per la sua risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla, grazie mille per il tuo aiuto. Ecco le mie risposte alle tue domande:
• Pagamenti andati a buon fine: Sì, ho ricevuto i primi 2.400 € il 1° marzo 2026. Tuttavia, è ancora in sospeso un saldo sostanziale di 15.604,40 €.
• Verifica KYC: Sì, il casinò ha confermato che non sono richiesti ulteriori documenti e il mio account è verificato. Anche il pagamento del 1° marzo lo conferma.
• Bonus: Le vincite sono state ottenute senza un bonus attivo.
• Giochi: ho giocato solo ai giochi da casinò (slot), niente scommesse sportive.
• Comunicazione: ti invierò immediatamente le email del mio responsabile VIP "Stefan" e i registri delle chat al tuo indirizzo email. [email protected] Ciò dimostra che invece di ricevere un pagamento, mi venivano inviate costantemente nuove offerte di bonus.
Importante: al momento il casinò mi consente di richiedere solo 800 € al giorno. Ho richiesto 800 € ieri e 800 € oggi. Vi prego di tenere aperto il reclamo fino al pagamento dell'intero importo, poiché questa procedura richiederà diverse settimane a causa dei limiti.
TraduzioneUlteriore aggiornamento: nonostante il mio livello VIP 3, oggi sono riuscito a richiedere solo due prelievi da 800 €. Al terzo tentativo, il sistema ha segnalato "Limite raggiunto". Ciò significa che il casinò mi sta bloccando in coda con un totale di 1.600 €, il che è del tutto inaccettabile considerando il mio saldo residuo di oltre 15.000 €. Vi prego di indagare sul motivo per cui il numero di prelievi simultanei è così severamente limitato per me.
Traduzione"Aggiunta: stavo per richiedere il mio terzo prelievo, ma il sistema dice 'Limite raggiunto'. Sebbene io sia VIP di Livello 3, a quanto pare il casinò mi consente solo un massimo di due richieste aperte alla volta. Ciò significa che, con un saldo residuo di oltre 15.000 €, l'intero processo viene prolungato artificialmente. Verificate se il casinò può rimuovere questa restrizione nel mio caso."
TraduzioneCiao Karla, un rapido aggiornamento: una richiesta di prelievo del 1° marzo risulta ora "In elaborazione", ma il denaro non è ancora arrivato oggi (giovedì). Nello stesso momento, il VIP Manager Stefan mi ha contattato e mi ha offerto dei bonus cashback per farmi continuare a giocare. Sembra una chiara tattica per ritardare il prelievo e convincermi a continuare a giocare. Per favore, continua a indagare su questo caso.
TraduzioneKarla, c'è un problema molto serio: le mie richieste di prelievo sono contrassegnate come "Annullate" dal casinò, anche se NON le ho annullate io. Allo stesso tempo, il mio terzo slot di prelievo è stato bloccato.
TraduzioneKarla, il casinò mi ha appena declassato dal Livello VIP 3 al Livello 1 senza spiegazioni. Questo è successo subito dopo aver ricevuto i miei primi 800 € e aver richiesto ulteriori prelievi.
Ciò significa che il casinò sta abbassando artificialmente i miei limiti di prelievo per ritardare di mesi il pagamento dei restanti 14.800 €. Si tratta di una chiara manipolazione del mio conto per impedirmi di ricevere le mie vincite. Vi prego di segnalare al casinò questo declassamento arbitrario.
TraduzioneCiao Karla, il casinò mi ha confermato per iscritto di avermi declassato al Livello 1. Come motivo citano l'insufficiente attività di gioco, e questo subito dopo che ho vinto oltre 14.000 €!
Si tratta di coercizione deliberata: sono costretto a continuare a giocare per riavere i miei vecchi limiti di prelievo di 800 €. Dato che voglio solo prelevare, ora mi limitano a 500 € al giorno, allungando il processo di mesi. Consideratelo un'ostruzione dolosa dei miei prelievi.
TraduzioneCaro SaSo86,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka, [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro SaSo86 ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere del ritardo nel pagamento.
Per poter approfondire ulteriormente il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email collegato al tuo account.
Come possiamo vedere, l'indirizzo email fornito qui non corrisponde ad alcun account Vegasino.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Traduziones. Schermata
TraduzioneCaro SaSo86 ,
Grazie per la risposta.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato i vostri pagamenti con priorità e che ci aspettiamo che vengano finalizzati nel più breve tempo possibile.
Per quanto riguarda il livello VIP, tieni presente che non abbiamo alcuna influenza sul livello, che verrà calcolato automaticamente in base alla tua attività.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneCaro SaSo86,
Vi prego di avvisarmi in caso di aggiornamenti sulla procedura di prelievo o qualora riceviate nuove informazioni dal casinò.
Grazie.
TraduzioneCiao Mirka,
Grazie mille per il vostro supporto. Ci sono buone notizie: da quando il casinò mi ha contattato, i miei prelievi di 500 € o più vengono elaborati molto più velocemente e con maggiore regolarità.
Tuttavia, sul mio conto giocatore risultano ancora dovuti €10.804,40. Dato che, a causa della retrocessione al Livello 1, sono ancora soggetto a un limite giornaliero di €500, il pagamento completo richiederà circa 20-22 giorni a questo ritmo.
Vi chiedo pertanto di mantenere aperto il reclamo fino a quando l'intero saldo rimanente non sarà stato accreditato in modo sicuro sul mio conto Skrill. Vi informerò immediatamente qui in caso di ulteriori ritardi o cancellazioni.
Grazie infinite per il tuo aiuto, che ha permesso di avviare questo processo!
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, SaSo86.
Vi prego di informarmi sulla frequenza e sugli importi dei pagamenti futuri.
Grazie.
TraduzioneCiao Mirka,
Ho un altro importante aggiornamento da darvi. Dopo che il casinò ha dato brevemente la priorità ai miei prelievi, ora mi sono imbattuto in un nuovo ostacolo: ho raggiunto il limite di prelievo mensile.
Sebbene io abbia ancora € 8.604,40 sul mio conto giocatore, il sistema non mi permette più di effettuare ulteriori richieste di prelievo. Questa è una diretta conseguenza della mia retrocessione arbitraria al Livello VIP 1. Al mio livello originale, il Livello 3, questo limite sarebbe stato significativamente più alto e non avrebbe bloccato il prelievo delle mie vincite.
Il casinò sta ora utilizzando deliberatamente la combinazione di livelli VIP inferiori e limiti mensili per ritardare di diverse settimane l'accredito del mio denaro rimanente.
Vi prego di includere questo punto nella vostra indagine. È inaccettabile che una vincita legittima venga trattenuta dal casinò per mesi a causa di riduzioni retroattive del limite di puntata. Vi prego di richiedere al casinò di aumentare manualmente il mio limite per questo mese, in modo che il prelievo del mio saldo rimanente non subisca ritardi.
Grazie infinite per il vostro continuo aiuto!
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Potresti specificare cosa si può fare per aumentare il livello VIP di un giocatore?
Grazie.
TraduzioneCiao Mirka, un breve aggiornamento: a quanto pare il mio limite mensile è stato parzialmente aumentato di nuovo per aprile e ho potuto richiedere nuovamente dei prelievi.
Ciononostante, il problema delle cancellazioni arbitrarie (come l'ultimo pagamento di 500 € dovuto a presunti "errori tecnici") persiste. Ho richiesto altri tre pagamenti di 500 €. Vi prego di tenere aperto questo caso, poiché con un saldo residuo di oltre 8.000 € e il basso limite di Livello 1, dovrò aspettare ancora diverse settimane prima di ricevere qualsiasi pagamento. Vi informerò immediatamente se queste nuove richieste verranno elaborate senza "errori" questa volta.
TraduzioneHo controllato il mio conto Skrill. È completamente verificato ("True Skriller") e in passato ha ricevuto pagamenti da questo casinò senza alcun problema. Il fatto che il casinò ora parli di "errori tecnici" poco dopo lo sblocco del mio limite mensile sembra una tattica dilatoria deliberata.
TraduzioneCaro SaSo86 ,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che il suo pagamento è stato inoltrato con priorità.
Per quanto riguarda il tuo livello VIP, ti informiamo che non siamo in grado di influenzare il livello del tuo account.
Questo importo viene calcolato automaticamente in base all'attività sull'account.
Si prega di notare che il limite di prelievo per ciascun livello VIP è stabilito nei nostri termini e condizioni e non può essere modificato.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Team del casinò Vegasino
TraduzioneCaro SaSo86,
Hai ricevuto aggiornamenti in merito alla tua procedura di prelievo?
TraduzioneCiao Mirka,
Ho nuove informazioni e prove da mostrarvi. Il casinò sta di nuovo ritardando enormemente i pagamenti, nonostante il mio limite mensile per aprile non sia cambiato.
Ecco i dati basati sul saldo attuale del mio conto (vedi screenshot):
• Saldo attuale: € 5.104,40
• Prelievi in sospeso: 3 x €500 (Totale €1.500)
• Stato: Le domande presentate l'8, il 9 e il 10 aprile non sono ancora state elaborate.
Come potete vedere nello screenshot, ho raggiunto il "numero massimo di prelievi in sospeso". Questo significa che il casinò mi sta bloccando due volte: non sta elaborando le richieste esistenti e quindi mi impedisce di inviare nuove richieste per i restanti 5.104 €.
Da una settimana non si ha traccia della "priorità" promessa. Sembra che il casinò stia aspettando che io perda la pazienza. Vi prego di sollecitare il casinò a sbloccare finalmente questi tre pagamenti in sospeso dell'8, 9 e 10 aprile, in modo che la procedura possa proseguire.
Grazie!
TraduzioneCaro SaSo86,
Hai ricevuto prelievi dal tuo ultimo messaggio?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Mirka,
Vorrei fornire un importante aggiornamento sul mio caso. Attualmente, mi risultano ancora dovuti 1.600 euro di vincite, che non è stato possibile prelevare a causa dei limiti di prelievo mensili imposti dal casinò.
Poiché sono ancora fortemente limitato a causa della retrocessione al livello VIP 1, ci vorrà del tempo prima che l'importo rimanente mi venga accreditato per intero.
Chiedo pertanto espressamente che questo reclamo rimanga aperto fino a quando ogni singolo centesimo dei restanti 1.600 € non sarà stato accreditato in modo sicuro sul mio conto. Sebbene il casinò abbia effettuato dei pagamenti, la procedura non è ancora completa a causa di limiti artificiali.
Grazie infinite per il vostro prezioso supporto e la vostra pazienza!
TraduzioneCaro SaSo86,
Hai ricevuto prelievi regolarmente nelle ultime settimane?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao SaSo86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
