Vegasino Casino - Il giocatore viola l'autoesclusione.

VIOLAZIONE DELL'AUTOESCLUSIONE

Il 21/09/24 ho inoltrato con successo una richiesta di autoesclusione a Vegasino. Il 24/05/25 sono riuscito ad accedere al mio account (lo stesso account iniziale e univoco del casinò). Non ho ricevuto alcun messaggio o e-mail dal team di supporto, non ho avuto alcuna comunicazione e non sono riuscito a depositare fin dal primo momento, perdendo soldi. Lottando contro la mia dipendenza sono stato autoescluso da numerosi casinò e in qualche modo ha funzionato. Ma non in questa occasione. Potreste aiutarmi?

Caro Christos_min,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con la tua autoesclusione su Vegasino.

Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con le nostre indagini, potrebbe cortesemente chiarire i seguenti punti:

• Puoi confermare se hai avuto comunicazioni (e-mail, chat, ecc.) con il casinò prima o dopo la tua richiesta di autoesclusione del 21/09/2024?
• Hai ricevuto conferma dal casinò che la tua richiesta di autoesclusione è stata elaborata correttamente? In tal caso, ti preghiamo di fornire uno screenshot o una copia del messaggio.
• Potresti confermare la data e il metodo utilizzati per riavere accesso al tuo account il 24/05/2025?
• Ci sono stati cambiamenti nei dati del tuo account (email, nome, dispositivo, ecc.) tra il momento dell'autoesclusione e il tuo successivo accesso?
• Infine, potresti spiegarci il motivo esatto per cui hai inizialmente richiesto la chiusura dell'account?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho richiesto l'autoesclusione per motivi di dipendenza, come ho spiegato al team di supporto del casinò. Non ho apportato alcuna modifica al mio account. Il team di supporto mi ha informato che la mia richiesta era stata elaborata con successo (ho inviato le e-mail). Il 24/05/2025 sono riuscito ad accedere al mio account, semplicemente effettuando l'accesso, senza alcuna comunicazione tra me e il casinò.

CIAO,

Grazie mille per la collaborazione dimostrataci finora.

Per assicurarci di comprendere appieno la sequenza degli eventi del tuo caso, potresti confermare la seguente sequenza temporale:

• 20.09.2024 – Hai inviato un'e-mail al casinò menzionando problemi legati alla dipendenza e richiedendo l'autoesclusione.
• 21.09.2024 – Il casinò ha risposto: "Vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta."
• 24.05.2025 – Hai contattato il casinò dichiarando di aver riacquistato l'accesso al tuo account e ricordando che la tua richiesta originale di settembre 2024 era stata effettuata a causa di un problema di gioco d'azzardo.
• 24.05.2025 – Il casinò ha risposto: "In conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante la procedura. Ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare l'accettazione rispondendo a questa email."
• 24.05.2025 – Hai confermato la richiesta.
• 26.05.2025 – Il casinò ha confermato che il tuo account è stato nuovamente chiuso.

Se questa cronologia è corretta, sembrerebbe che il casinò non avrebbe mai dovuto permetterti di riaccedere al tuo account, soprattutto dopo che la tua richiesta iniziale di autoesclusione menzionava esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo. Riaprire un account in queste circostanze rappresenta una grave violazione dei protocolli di gioco responsabile.

Per continuare con la nostra recensione, potresti confermare:

• Quanto hai depositato a maggio 2025 prima che il conto venisse nuovamente bloccato?
• Qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura definitiva del 24.05.2025?

Queste informazioni ci aiuteranno a valutare ulteriormente la portata del problema e a procedere di conseguenza.

Grazie in anticipo per la risposta.

La cronologia è assolutamente accurata, così come appare nelle e-mail scambiate tra be e il casinò.

Ho depositato in totale 1800 euro prima che il conto venisse nuovamente bloccato.

Al momento della chiusura definitiva non avevo più euro.

Grazie mille, Christos_min, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Christos_min , piacere di rivederti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Christos_min,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per la situazione.

Stiamo esaminando la questione e ti contatteremo il prima possibile per fornirti aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Caro team di Vegasino , vi preghiamo di tenerci aggiornati e, se l'account è stato riaperto dopo essere stato precedentemente chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, chiederemo il rimborso di tutti i depositi, esclusi prelievi e vincite.

Caro Christos_min,

Ci scusiamo profondamente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questo possa causare. Le assicuriamo che stiamo lavorando al suo caso con la massima priorità e le forniremo ulteriori aggiornamenti il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Gentile team Vegasino , nel caso in cui abbiate bisogno di condividere alcune informazioni sensibili o screenshot del sistema interno come prova, potete inviarmeli via e-mail a [email protected] .

Caro Christos_min,

Ti abbiamo inviato un'e-mail relativa alla tua richiesta di rimborso.

Vi preghiamo di controllare l'offerta e di comunicarcelo per procedere di conseguenza.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Caro Christos_min,

Abbiamo ricevuto i tuoi dati bancari.

Inoltre, abbiamo avviato la procedura di rimborso, una volta completata, ti faremo sapere.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Caro Christos_min,

Siamo lieti di confermare che il rimborso è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, la tempistica è soggetta agli standard della tua banca.

Se avete altre domande, fatecelo sapere!

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Grazie per la conferma al Team Vegasino , molto apprezzata. :)

Una volta che il giocatore avrà confermato la ricezione del denaro, potremo chiudere il reclamo come risolto.

Confermo la ricezione del denaro. Grazie mille!

Caro Christos_min ,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Vegasino Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru