Il giocatore dalla Germania attendeva da due settimane un prelievo di 1.500 €, richiesto in tre rate da 500 € ciascuna. Nonostante avesse tutte le informazioni necessarie e gli fosse stato detto che non era necessaria alcuna verifica, ha ricevuto solo risposte generiche dal casinò. Il reclamo è stato inoltrato al rappresentante del casinò, che ha confermato che il prelievo precedente era stato elaborato e che la richiesta attuale sarebbe stata gestita il prima possibile. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.300 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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EHI!
Ho vinto 2.300€. Poiché i prelievi sono limitati, ho richiesto di prelevare 3x 500€ dal 1° marzo e di aspettare fino a oggi. Non è successo niente.
Nelle impostazioni dice che non ho bisogno di una verifica, quindi tutto dovrebbe funzionare correttamente e ci sono tutte le informazioni necessarie.
Ricevo solo le stupide risposte pre-scritte che ricevono tutti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro leonard-os,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per aiutarmi a comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quali risposte hai ricevuto dal casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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EHI!
- No, è la prima volta che prelevo denaro lì
- Nessun bonus è stato utilizzato
- Rispondono con email standard, dicendo che ci sono stati ritardi senza fornire spiegazioni. Questo va avanti da due settimane.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito a questo problema che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questo è un esempio. Ho mandato loro 10-12 messaggi e ho sempre ricevuto le stesse risposte. Inoltre, non stanno verificando nulla con la banca perché il pagamento non è ancora stato approvato nemmeno da loro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, leonard-os, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro leonard-os,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro leonard-os,
Siamo lieti di confermare che il tuo precedente prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 21 marzo 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
L'attuale richiesta di prelievo in sospeso verrà elaborata il prima possibile.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team Vegasino.
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8 mesi fa
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Caro leonard-os,
Potresti confermare di aver ricevuto i tuoi fondi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao leonard-os,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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