Il giocatore finlandese attendeva da un mese la verifica del suo account dopo un tentativo di prelievo. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto la stessa risposta in merito alle tempistiche, mentre il suo profilo indicava che non era richiesto alcun KYC, complicando l'invio dei documenti. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo account era stato verificato con successo, consentendogli di inviare richieste di prelievo. Ha riferito che erano stati accettati due prelievi da 500 €, con 1.195 € rimanenti da prelevare. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma dei prelievi andati a buon fine.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.695 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao,
La verifica dell'account è iniziata subito dopo il tentativo di prelievo; il processo di verifica è in corso da un mese. La chat fornisce sempre la stessa risposta: potrebbero volerci fino a 3 giorni lavorativi per confermare i documenti.
È passato un mese e ancora niente, nonostante i numerosi tentativi di contattarvi e chiarire la situazione. E per di più, il profilo dice che non c'è bisogno di KYC... quindi posso inviare i documenti solo via email.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Poiché non è possibile completare la verifica direttamente sul tuo account del casinò, hai inviato documenti di identità all'indirizzo email del casinò?
- Quali documenti hai inviato per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi giocavi: slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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CIAO,
Sì, l'ho inviato. Il KYC è iniziato tramite email perché non potevo inviare nulla sul mio profilo. Poi, con l'ultimo documento, ho notato che la stessa richiesta era arrivata al mio profilo e ho inviato il documento anche lì. Dopodiché, c'è stato silenzio e non posso più inviare nulla al mio profilo.
Quest'ultimo è stato inviato il 9/10 e contiene uno screenshot di un prelievo da un altro casinò. Quindi chiedevano chiarimenti su quale fosse il trasferimento più consistente sul mio estratto conto.
Altri documenti che hanno richiesto e che ho inviato via e-mail: una foto del tuo documento d'identità, una foto del tuo documento d'identità con un selfie, la cronologia delle transazioni del conto utilizzato al casinò dal 20 agosto al 20 settembre e un selfie con il tuo documento d'identità e il casinò sullo sfondo.
L'ultima volta che si sono contattati è stato il 9 ottobre 2025.
Ho giocato alle slot machine.
Grazie, saluti. Teemu
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti la verifica del tuo account a [email protected] Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato dal dipartimento competente?
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2 mesi fa
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Ho inoltrato tutte le email necessarie dal mio indirizzo email [indirizzo email nascosto da Casino Guru].
Penso che siano stati approvati i documenti di identità, i selfie e i documenti di indirizzo.
La comunicazione si è interrotta dopo l'invio dell'estratto conto bancario e di un ulteriore documento di chiarimento sul prelievo da un altro casinò (vegasino voleva sapere la fonte di origine di un deposito più grande sul mio conto bancario)
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Grazie mille, temeee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro temeee,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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2 mesi fa
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Caro temeee,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace per la tua frustrazione.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo il 15 ottobre.
Inoltre, tieni presente che al momento non ci sono richieste di prelievo aperte o in sospeso sul tuo account.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 mesi fa
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Caro Temeee,
Poiché il tuo account è stato verificato con successo, desideri procedere con una richiesta di prelievo? In tal caso, potresti confermare di essere riuscito a inviare la richiesta?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Per ora sono stati accettati un paio di prelievi da 500 euro, quindi sembra che tutto vada bene.
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2 mesi fa
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Caro Temeee,
Potresti comunicarci l'importo totale prelevato finora e il saldo rimanente ancora da prelevare?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
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2 mesi fa
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Ciao temeee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Sembra che tutto funzioni come dovrebbe, mancano 1195 euro da prelevare, il resto è arrivato come previsto. Grazie per l'aiuto!
-Teemu
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1 mese fa
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Caro temeee,
Grazie per avercelo comunicato. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena riceverai il saldo rimanente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao temeee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao temeee,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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