La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo più di due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti tramite chat, non aveva ricevuto risposta. Inizialmente, il casinò aveva confermato un pagamento e richiesto diversi documenti di verifica, tra cui foto di identità e prova di proprietà del portafoglio crittografico, che la giocatrice aveva fornito. Dopo la verifica dell'account, il casinò aveva dichiarato che il prelievo in sospeso sarebbe stato elaborato, ma la giocatrice aveva segnalato continui ritardi. A causa della mancata risposta della giocatrice alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato temporaneamente chiuso, con la possibilità di riaprirlo se la giocatrice avesse ripreso a comunicare.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, ho inviato il mio prelievo più di 2 settimane fa e non mi hanno ancora pagato nemmeno un prelievo. Ho contattato la chat molte volte, ma non mi hanno risposto.
Ho bisogno di aiuto per farmi pagare il prima possibile.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere uno screenshot del tuo prelievo in sospeso come prova? Invialo al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao,
- No, sto ancora aspettando di ricevere il mio primo prelievo e sono passate più di 2 settimane.
- Sì, ho superato tutto e non mi hanno chiesto altro, questo è fatto
- Sì, il bonus e le scommesse sono completati.
- EMAIL INVIATA
Ciao, questo casinò non mi ha ancora pagato e mi sto stancando di aspettare così a lungo. Qualcuno può contattarmi per favore? Continuano a trovare scuse.
Cara kristenrunshot
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Cara kristenrunshot,
Sappiamo davvero quanto possa essere frustrante aspettare il prelievo e apprezziamo la vostra pazienza.
Si prega di notare che tutti i pagamenti vengono sottoposti a controlli di sicurezza e verifica standard, progettati per garantire la sicurezza dei nostri giocatori e dei loro fondi. Possiamo confermare che il pagamento in questione è stato completato con successo l'8 novembre e che la tua ultima richiesta di prelievo viene ora gestita con priorità.
Grazie ancora una volta per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Ciao, hanno effettuato un pagamento in 3 settimane. Ne mancano ancora 6. Spero che vada veloce.
Grazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando ricevete i seguenti prelievi.
Cara kristenrunshot,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarti che il nostro dipartimento competente ha richiesto documenti aggiuntivi per completare la verifica del tuo account.
Per procedere, carica direttamente nel sistema i seguenti documenti:
- Foto di entrambi i lati del tuo documento d'identità
- Un selfie
- Un selfie di te con in mano il tuo documento d'identità, con il nostro sito web ben visibile sullo sfondo
Sappiamo che stai aspettando il tuo prelievo e desideriamo assicurarti che, una volta che il tuo account sarà completamente verificato, i pagamenti in sospeso verranno elaborati con priorità.
Grazie per la collaborazione e la comprensione. Se riscontri problemi durante il caricamento, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Aggiungerò tutto al sito web il prima possibile.
Cara kristenrunshot,
Grazie per la collaborazione!
Per finalizzare la verifica del tuo account, confermiamo che l'unico documento in sospeso richiesto è il documento d'identità (entrambi i lati).
Ti preghiamo di caricare il prima possibile immagini nitide sia del fronte che del retro del tuo documento d'identità ufficiale.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Grazie per l'aggiornamento.
Vi prego di avvisarmi quando riceverete progressi nel vostro processo di verifica o di prelievo.
Grazie.
Tutto è verificato, continuano a bloccare i prelievi.
Caro Vegasino Casino,
Potresti chiarire se c'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo di prelievo?
Grazie.
Cara kristenrunshot,
Ti informiamo che al momento il tuo prelievo è in sospeso perché il nostro ufficio competente richiede documenti aggiuntivi per completare la verifica del tuo account. Per procedere, ti chiediamo gentilmente di fornire quanto segue:
- Prova di deposito
- Documento di proprietà della criptovaluta che mostra il nome completo del titolare
Una volta ricevuti e verificati questi documenti, il processo proseguirà senza indugio.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Ciao,
Sto usando un Trust Wallet. Non ho il mio nome sul portafoglio di criptovalute. Come posso dimostrartelo? I Trust Wallet non hanno nome.
Ti invierò il mio portafoglio e il deposito, e potrai vedere che è chiaramente mio. Ho fatto tutto quello che mi hai chiesto! Sblocca i miei fondi, per favore.
Ciao, ho inviato quanto richiesto, ma ho bisogno di aiuto per trovare il DEPOSITO poiché sono passate più di 7 settimane e uso il mio portafoglio per altre cose.
Voglio chiarire la questione e ricevere la mia vincita. Ho comunicato loro che ho bisogno di sapere l'indirizzo LTC su cui è stata depositata.
Caro Vegasino Casino,
Potresti specificare cosa ti aspetti che il giocatore faccia per dimostrare la proprietà del portafoglio crittografico, dal momento che i portafogli crittografici di solito non richiedono ai proprietari di fornire i propri nomi o altri dati personali?
Grazie.
Cara kristenrunshot,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Il tuo prelievo in sospeso verrà elaborato oggi e ora puoi inviare liberamente eventuali richieste di prelievo aggiuntive.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Sto completando tutti i prelievi adesso.
Caro giocatore,
Potresti confermare, se ho capito bene, che hai già ricevuto l'intero importo contestato?
Grazie.
Ciao, sto ancora aspettando che il pagamento venga completato
Caro giocatore,
Potresti specificare quanto hai ricevuto finora?
Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
