Il giocatore austriaco ha richiesto un prelievo di 600 € due mesi fa, ma ha dovuto affrontare ritardi dovuti alle richieste del casinò di informazioni sulle transazioni effettuate da altri casinò. Ritiene questa richiesta inaccettabile e chiede assistenza per recuperare le sue vincite arretrate.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Signore e signori!
Dal 17 novembre 2025 ho problemi con il pagamento di 600 euro.
Ho verificato completamente il mio account. Poi il casinò ha richiesto informazioni su alcune transazioni effettuate con il mio metodo di deposito ad altri casinò, e così via. Ho dovuto fornire la prova di queste transazioni al casinò, anche se questa procedura mi è incomprensibile a causa delle leggi sulla protezione dei dati e del segreto bancario, e non la trovo accettabile. Non ho mai riscontrato una procedura simile in nessun altro casinò. Gentile team di Casino Guru, chiedo il vostro aiuto in questa questione, così da poter ricevere la mia vincita di 600 €, che mi spetta da tempo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro amico,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
L'obbligo di richiedere un estratto conto bancario potrebbe rientrare nella conformità antiriciclaggio del casinò. Una volta richiesto al giocatore, potremmo non obbligare il casinò a saltare questo passaggio. Pertanto, ti consigliamo di fornire i documenti e di comunicarci l'esito. Se questo passaggio non dovesse avere esito positivo, interverremo.
Per un casinò online è importante controllare gli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi per verificare il reddito di un giocatore, nell'ambito della conformità alla normativa antiriciclaggio (AML), per diversi motivi:
- Verifica della fonte dei fondi: la verifica degli estratti conto bancari aiuta a garantire che il denaro utilizzato per il gioco d'azzardo provenga da fonti legittime. Questo è fondamentale per prevenire il riciclaggio di denaro, in cui fondi illeciti potrebbero essere incanalati attraverso il casinò per apparire legittimi.
- Valutazione della stabilità finanziaria: esaminando gli estratti conto bancari recenti, il casinò può valutare la stabilità finanziaria di un giocatore. Questo aiuta a identificare eventuali transazioni insolite o sospette che potrebbero indicare attività di riciclaggio di denaro.
- Profilazione del cliente: comprendere la situazione finanziaria di un giocatore consente al casinò di creare un profilo più accurato. Questo aiuta a individuare incongruenze o segnali d'allarme che potrebbero richiedere ulteriori indagini.
- Conformità normativa: i casinò online sono spesso tenuti per legge a condurre una due diligence e monitorare le transazioni per conformarsi alle normative antiriciclaggio. La verifica degli estratti conto bancari recenti è parte integrante di questo processo di due diligence.
- Gestione del rischio: garantire che i giocatori utilizzino fondi che possono permettersi di perdere aiuta a proteggere sia il casinò sia i giocatori da danni finanziari, riducendo così il rischio complessivo di reati finanziari all'interno del casinò.
- Modelli di transazione: il monitoraggio regolare degli estratti conto bancari può aiutare a identificare modelli di depositi e prelievi, facilitando l'individuazione di comportamenti insoliti che potrebbero essere indicativi di riciclaggio di denaro.
In sintesi, l'esame degli estratti conto bancari degli ultimi tre mesi è un passaggio fondamentale negli sforzi di un casinò online per garantire la conformità alle normative AML, proteggersi dai reati finanziari e mantenere l'integrità delle proprie operazioni.
Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori sviluppi.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Ciao Attila, ho inviato l'estratto conto bancario richiesto al casinò e ho risposto alle loro domande in merito. Ciononostante, il prelievo è stato annullato e ulteriori prelievi sono bloccati, nonostante il mio sito web del casinò dichiari che sono completamente verificato (vedi foto).
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro amico,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro amico,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati elaborati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Carissimi,
Ci scusiamo davvero per questo ritardo.
Ti scriviamo per informarti che dobbiamo verificare il tuo account prima di poter elaborare il tuo prelievo.
Il nostro reparto di verifica è stato avvisato e sta attualmente esaminando i tuoi dati.
Ti terremo aggiornato sullo stato della tua verifica e sulla successiva elaborazione della tua richiesta di prelievo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao! Perché il mio account risulta completamente verificato? Aspetto le mie vincite da oltre due mesi! Nessun altro casinò impiega così tanto tempo per ricevere il pagamento, di solito non più di 24 ore. Considero questa tattica dilatoria nei confronti dei giocatori immorale. Quindi, per favore, datevi da fare e pagatemi! Cordiali saluti. (Leggi le recensioni dei casinò qui; puoi leggere di problemi simili riscontrati da altri giocatori.)
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro amico,
Capisco i tuoi sentimenti e capisco quanto questa situazione possa essere sconvolgente.
Caro Vegasino Casino,
Potresti spiegare come è possibile che l'account di un giocatore appaia come completamente verificato quando in realtà non lo è?
Vi saremmo molto grati se poteste dare priorità a questo caso e tenerci informati al più presto sui progressi. Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione e il supporto che vorrete dedicarci.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Across,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra procedura di verifica iniziale dell'account.
Sebbene il tuo account sembri verificato, ti contattiamo per informarti che è necessaria un'ulteriore verifica per garantire la piena conformità alle nostre politiche interne sulla sicurezza degli account. Queste misure sono in atto per garantire il massimo livello di sicurezza dei tuoi dati e per mantenere un ambiente equo per tutti i giocatori.
Facendo seguito alla nostra precedente corrispondenza, abbiamo consultato il dipartimento competente in merito alle recenti attività sul tuo account.
Per completare la nostra revisione e garantire la sicurezza continua delle tue transazioni, abbiamo bisogno di ulteriore documentazione relativa al finanziamento del tuo conto bancario AT1912****0701.
In particolare, si prega di fornire una delle seguenti informazioni:
Una copia della cronologia delle transazioni effettuate con il metodo di pagamento originale utilizzato per ricaricare il conto bancario sopra menzionato per il periodo dal 15 ottobre al 15 novembre oppure, se non sei in grado di fornire la cronologia delle transazioni, fornisci una spiegazione formale che specifichi in dettaglio come i fondi sono stati trasferiti su questo conto bancario durante tale periodo.
Grazie per la collaborazione e per averci aiutato a proteggere il tuo account.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie Vegasino Casino per l'aggiornamento!
Gentile Across, puoi farmi sapere quando avrai inviato i documenti richiesti?
Grazie mille in anticipo
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Gentile team di Casino Guru, il seguente messaggio è stato appena inviato a Vegasino Casino:
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro amico,
Grazie per il tuo messaggio. Tuttavia, non sono in grado di stabilire se hai avuto la possibilità di includere la cronologia delle transazioni richiesta dal casinò. Se potessi chiarirmi questo aspetto, te ne sarei molto grato. Grazie in anticipo per il tuo aiuto.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Ciao Martina,
La cronologia delle transazioni richiesta è già stata inviata al casinò come parte del processo di verifica. Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò che indicava che il problema riguardava tre pagamenti in entrata sul mio conto:
Ora ho spiegato di nuovo tutto questo tramite il seguente messaggio e gli screenshot:
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile team del Vegasino Casino,
Vi saremmo grati se poteste cortesemente confermare se i documenti presentati sono sufficienti per completare il processo di verifica di across.
Vi preghiamo di farcelo sapere il prima possibile.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Carissimi,
Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato tutte le informazioni e i documenti forniti al reparto di verifica.
Ci hanno informato che hanno ricevuto i tuoi documenti e che cercheranno di completare la verifica del tuo account il prima possibile.
Vi terremo aggiornati.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione dimostrate in merito alla questione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
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Pubblico
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4 giorni fa
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Grazie Vegasino Casino per le informazioni, tienici aggiornati.
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