Il giocatore tedesco riferisce che le sue richieste di autoesclusione immediata per dipendenza dal gioco d'azzardo sono state ignorate dal casinò, consentendogli di continuare a giocare e perdere denaro. Non ha ricevuto alcun pagamento per le sue vincite e si sente impotente di fronte alla situazione.
Vegasino Casino - L'account del giocatore non è stato autoescluso.
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1d 20h 20m 26s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Purtroppo, il casinò in questione non ha preso sul serio la mia disperata richiesta di un ban immediato o di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inviato un'e-mail in cui dichiaravo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedevo un ban immediato e irrevocabile il 30 novembre 2025 e di nuovo il 1° dicembre 2025. Nonostante ciò, sono riuscito a continuare a giocare e continuo a perdere soldi.
Considerando la mia cronologia di depositi regolari o addirittura giornalieri, il casinò avrebbe dovuto riconoscere immediatamente che si trattava di gioco d'azzardo patologico e prendere sul serio la mia richiesta, oppure chiudere immediatamente l'account, come nelle e-mail del 30 novembre 2025 e del 1° dicembre 2025.
Mi sento davvero impotente e ovviamente colgo ogni occasione per continuare a giocare, spendendo enormi quantità di denaro.
Tutte le vincite che richiedo in prelievo vengono annullate e nuovamente giocate. Di conseguenza, questo casinò non ha elaborato alcun pagamento, nemmeno con vincite più consistenti. Questo, a sua volta, indica una completa perdita di controllo sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Spero che tu possa aiutarmi.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Caro Alexkz,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato lapolitica sul gioco responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Potresti chiarire se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò? Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema da dicembre? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] .
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao e grazie per il tuo feedback. Ho solo le due email che ho inviato all'assistenza: una del 30 novembre 2025 e un'altra del 1° dicembre 2025.
Al momento ho ancora accesso e posso continuare a depositare e giocare.
Ho sollevato il problema anche tramite chat dal vivo a dicembre e mi è stato consigliato di contattarli via e-mail.
Purtroppo non accadde più nulla.
Distinti saluti
Alessandro
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2 settimane fa
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Volevo chiarire che le vincite non vengono annullate dal casinò, ma da me a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, nessun pagamento è stato ancora elaborato. Questo solo per chiarire la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
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2 settimane fa
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Caro Alexkz,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Ciao Alexkz , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Caro Alexkz ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Ti informiamo inoltre che stiamo esaminando attentamente la tua richiesta e ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori informazioni e aggiornamenti.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 settimane fa
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Gentile team Vegasino, grazie mille per il vostro feedback.
Potresti anche assicurarti che venga fatto come richiesto nelle mie e-mail: in modo permanente e irrevocabile, senza possibilità di riapertura?
Distinti saluti
Alessandro
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1 settimana fa
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Caro Alexkz ,
Grazie per la risposta.
Possiamo confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.
Caro Matej,
Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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1 settimana fa
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Ho risposto all'e-mail con una proposta di risoluzione.
Caro Alexkz , per tenerti aggiornato: il casinò mi ha inviato entrambi i tuoi messaggi con richiesta di chiusura dell'account. Quello che hai inviato il 29 novembre non ne specifica il motivo, quindi lo considero una normale chiusura dell'account, in linea con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo per i giocatori .
Il secondo messaggio, inviato il 1° dicembre, indica chiaramente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo dell'autoesclusione, e ritengo che questo sia il momento in cui il casinò avrebbe dovuto reagire. A seconda della risposta che riceverò, procederemo e pubblicherò un altro aggiornamento. Grazie per la comprensione.
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1 settimana fa
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Si prega di non rendere pubblico questo messaggio (per motivi di sicurezza).
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1 settimana fa
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Caro Alexkz ,
Vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato tutte le informazioni per un'ulteriore revisione e vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori dettagli.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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4 giorni fa
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Caro Alexkz ,
Vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso.
Vi informiamo che abbiamo inoltrato tutte le informazioni per un'ulteriore revisione e vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori dettagli.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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3 giorni fa
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Gentile Vegasino Casino , l'esportazione della cronologia del cassiere richiede un paio di minuti, quindi, nella speranza di accelerare la risoluzione di questo reclamo, vorrei chiederti se è possibile inoltrare la richiesta. Grazie.
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3 giorni fa
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Ciao Matej. Grazie per il tuo feedback.
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2 giorni fa
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Carissimi,
Il nostro team sta attualmente conducendo un'accurata revisione interna dei dettagli per garantire una risoluzione completa.
Apprezziamo la vostra pazienza mentre concludiamo questo processo.
Vi contatteremo il prima possibile per una risoluzione formale.
Grazie a tutti per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
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