Vegasino Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Buongiorno,

Vorrei segnalare un grave problema che ho riscontrato con Vegasino Casino.

A partire dal 1° giugno 2026, nonostante numerosi tentativi di autoescludermi dal sito e ripetuti contatti con l'assistenza tramite chat ed e-mail, il mio account è rimasto attivo e accessibile, consentendomi di continuare a depositare ingenti somme di denaro, nonostante le mie esplicite richieste di bloccarlo.

Ci tengo a precisare che ho un serio problema di gioco d'azzardo e che avevo espressamente richiesto l'autoesclusione per proteggermi.

Il fatto che non abbiate bloccato il mio account, nonostante le ripetute richieste, costituisce una violazione dei vostri obblighi di protezione degli utenti vulnerabili.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a risolvere questa situazione e di supportarmi nella richiesta di rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, avvenuta il 1° giugno 2026.

Resto a disposizione per fornire prove delle comunicazioni e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto lapolitica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila