Vegasino Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Buongiorno,

Vorrei segnalare un grave problema che ho riscontrato con Vegasino Casino.

A partire dal 1° giugno 2026, nonostante numerosi tentativi di autoescludermi dal sito e ripetuti contatti con l'assistenza tramite chat ed e-mail, il mio account è rimasto attivo e accessibile, consentendomi di continuare a depositare ingenti somme di denaro, nonostante le mie esplicite richieste di bloccarlo.

Ci tengo a precisare che ho un serio problema di gioco d'azzardo e che avevo espressamente richiesto l'autoesclusione per proteggermi.

Il fatto che non abbiate bloccato il mio account, nonostante le ripetute richieste, costituisce una violazione dei vostri obblighi di protezione degli utenti vulnerabili.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a risolvere questa situazione e di supportarmi nella richiesta di rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione, avvenuta il 1° giugno 2026.

Resto a disposizione per fornire prove delle comunicazioni e vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto lapolitica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila, grazie per il tuo messaggio. Riassumendo, ho seguito la procedura descritta sopra. Il 1° giugno mi sono rivolto al Casinò per chiudere il mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo. Ho ricevuto una risposta dal Casinò in cui affermavano di supportare i giocatori dipendenti, ma che forse avrei preferito una pausa. Ho quindi confermato nuovamente la chiusura del conto. La seconda email del Casinò non ha comunque portato alla chiusura del mio conto, limitandosi a ribadire che chiudendolo avrei perso lo status VIP, i bonus, ecc. (probabilmente inviando nuovamente la comunicazione). Di conseguenza, dopo tre tentativi di chiusura del conto, ho depositato ulteriori 1850 PLN. Il mio conto non è mai stato verificato, né è mai stato necessario. Ho utilizzato l'indirizzo email con cui avevo creato il conto per comunicare con il Casinò. La cosa più importante è che, nonostante avessi sottolineato il problema di gioco d'azzardo, il mio conto non è stato chiuso immediatamente.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Inoltre, hai ancora accesso al tuo conto? In caso affermativo, potresti allegare uno screenshot della cronologia dei depositi?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, ti ho messo in copia nella comunicazione con il Casinò. C'è una cronologia della comunicazione. Lascia che ti spieghi la cronologia: il 1° giugno ho comunicato loro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 2 giugno mi hanno chiesto se ne fossi sicuro, ho confermato immediatamente, il 3 giugno mi hanno chiesto un'ultima volta di confermare. Infine, il mio conto è stato chiuso. Ho effettuato i depositi il ​​3 giugno, dopo la loro successiva richiesta di conferma.

Piccolo aggiornamento. Il mio account è ancora aperto... significa che non l'hanno chiuso né riaperto... Ho scritto loro l'11 giugno ma non ho ricevuto risposta.

Caro giocatore,

Grazie per le prove fornite.

Potreste gentilmente inviarci anche la prova di eventuali versamenti effettuati dopo il 1° giugno?

Grazie in anticipo.

Certo, ti invierò il sistema bancario. I depositi sono stati effettuati il ​​03.06 da due conti bancari (metodo di deposito: carta Visa e BLIK). La cosa importante è che l'ultimo deposito (100 PLN) non è stato nemmeno utilizzato.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao MagdaD , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per averci invitato ad aderire alla denuncia.

Abbiamo avviato un'indagine sulla segnalazione del cliente e forniremo una risposta ufficiale il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò Vegasino

Carissimi,

Vi informiamo che stiamo ancora esaminando l'account del giocatore e il caso è attualmente al vaglio del nostro team di gestione interno.

Stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questa procedura e vi forniremo un aggiornamento al più presto.

Grazie per la vostra continua pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò Vegasino

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara MagdaD,

Ci auguriamo che questo messaggio vi trovi bene.

Dopo un'attenta valutazione della sua richiesta, a titolo di cortesia, siamo lieti di restituirle 1801 PLN.

Per procedere con il rimborso, la preghiamo di rispondere alla nostra email privata in cui le abbiamo chiesto di fornire i dati bancari necessari per avviare la transazione.

Grazie a tutti per la pazienza dimostrata durante tutto il processo.

Cordiali saluti,

Team del casinò Vegasino

Grazie per l'aggiornamento, caro Vegasino Casino .

Cara MagdaD , per favore fammi sapere quando i dettagli del pagamento saranno stati inviati via e-mail al casinò, così potrò aggiornare il timer. Grazie.

Salve, grazie. Ho fornito i dettagli al Casinò. Per favore, non chiudete il conto finché il pagamento non sarà effettuato.