Vegasino Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata violata.

Reclamo contro Vegasino – Violazione ripetuta dell'autoesclusione e richiesta di rimborso

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro il Vegasino Casino in merito alla ripetuta mancata applicazione della mia autoesclusione.

Il 24/05/2025 ho richiesto l'autoesclusione dal mio account per motivi di gioco responsabile. Nonostante questa richiesta, il 26/03/2026 il mio account era ancora completamente accessibile, consentendomi di effettuare depositi e continuare a giocare.

A seguito di questa violazione, ho perso circa 1.300 euro dopo aver richiesto l'autoesclusione.

Non si tratta di un episodio isolato. Una violazione simile si è verificata in passato, quando Vegasino non ha applicato la mia autoesclusione e alla fine ha riconosciuto il proprio errore emettendo un rimborso. Il fatto che ciò sia accaduto di nuovo dimostra un modello di negligenza e la mancata osservanza degli standard di base per la tutela dei giocatori.

Consentire a un giocatore che si è autoescluso di continuare a giocare costituisce una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Il casinò aveva il preciso obbligo di bloccare il mio conto immediatamente dopo la mia richiesta.

Sono pronto a fornire tutte le prove, tra cui:

La mia richiesta di autoesclusione

Cronologia e transazioni dell'account

Comunicazione precedente e prova di un precedente incidente simile

Vorrei ricevere il vostro consiglio e il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegasino Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione. Ho trovato un reclamo precedente presentato contro il casinò qui: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion

• Potresti spiegare, dal tuo punto di vista, come hai fatto ad accedere al tuo account giocatore?
• Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Con quale risultato?
• L'account a cui hai effettuato l'accesso è lo stesso o ne hai aperto uno nuovo?
• L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito all'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Infatti, potete consultare la mia cronologia degli account con vegasino, come descritto nel mio precedente reclamo.

1. Ho ricevuto un'email promozionale da vegasino. Ci ho cliccato sopra e mi sono reso conto, nonostante la mia cronologia precedente con vegasino, di avere accesso al mio account.

2. Sì, ce l'ho. Nessun risultato ancora.

3. Non ho mai aperto un nuovo conto. Era il mio conto precedente, quello iniziale.

4. A questo punto l'account è chiuso.

5. Ho inviato comunicazioni al casinò e anche screenshot

Ciao Christos_min,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Christos_min,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao,

Ho appena inviato l'ultima comunicazione ricevuta dal casinò.

Ciao Christos_min,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Vegasino ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse eventuali prove a supporto.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Confermiamo formalmente la ricezione del suo reclamo e desideriamo informarla che è attualmente in corso un'indagine interna approfondita.

I nostri dipartimenti competenti stanno esaminando i dettagli del caso con la massima priorità.

Restiamo impegnati a trovare una soluzione completa e forniremo un aggiornamento ufficiale non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre svolgiamo le nostre verifiche.

Distinti saluti,

Team del casinò Vegasino

Gentile Casinò Vegasino,

Grazie per la risposta. Restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.

Caro Christos_min,

A seguito di un'attenta valutazione del suo caso e di ulteriori consultazioni con il dipartimento competente, siamo lieti di presentarle un'offerta di rimborso di 1380 euro.

Per procedere con l'elaborazione del pagamento, la preghiamo di rispondere direttamente all'e-mail in cui le abbiamo richiesto i dati del suo conto bancario. Una volta ricevute le informazioni necessarie, il nostro team finanziario avvierà il bonifico.

Distinti saluti,

Team del casinò Vegasino

Gentile Casinò Vegasino,

Grazie per la risposta e per la collaborazione.

Caro Christos_min,

Si prega di procedere seguendo le istruzioni del casinò.