Vegasino Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il 12 gennaio ho inviato un'email al casinò chiedendo la chiusura definitiva del mio conto, poiché non desideravo più continuare a giocare. Ho continuato a giocare, ma solo il 29 gennaio, quando ho rivelato al casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno chiuso il mio conto. A quel punto, però, avevo già depositato 600 euro. Capisco che i casinò non rispondano immediatamente, ma ci hanno messo 17 giorni per chiudere il conto. Credo che un tempo del genere sia inaccettabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro uomo della sabbia;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Potrebbe spiegarci se, dopo averli informati della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito a effettuare dei depositi al casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso