Vegasino Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Il 12 gennaio ho inviato un'email al casinò chiedendo la chiusura definitiva del mio conto, poiché non desideravo più continuare a giocare. Ho continuato a giocare, ma solo il 29 gennaio, quando ho rivelato al casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno chiuso il mio conto. A quel punto, però, avevo già depositato 600 euro. Capisco che i casinò non rispondano immediatamente, ma ci hanno messo 17 giorni per chiudere il conto. Credo che un tempo del genere sia inaccettabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro uomo della sabbia;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Potrebbe spiegarci se, dopo averli informati della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito a effettuare dei depositi al casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

In questo caso, non ricordo se ho effettuato altri depositi dopo aver informato il casinò. Ma inoltrerò tutta la corrispondenza. In questo caso la chiusura del mio conto è avvenuta il 29/01, dopo averla richiesta il 12/01.

Potete confermare se hanno ricevuto la mia email?

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato la comunicazione che mi hai fornito.

Dalle comunicazioni risulta che il casinò ha chiuso il tuo conto poco dopo che hai comunicato loro la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, il che consideriamo un esito accettabile.

Possiamo richiedere al casinò il rimborso delle somme perse solo se possiamo concludere che il casinò non vi ha protetto da ulteriori episodi di gioco d'azzardo dopo la vostra segnalazione di problemi legati al gioco.

Per favore, fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei non aver considerato o che mi sono sfuggite.

Sì, ma la mia richiesta iniziale di apertura conto risale al 12/01 e l'hanno chiusa solo il 29/01. Credo che sia un lasso di tempo eccessivo.

Grazie per la risposta.

Senza una preventiva comunicazione dei problemi di gioco d'azzardo, non siamo in grado di richiedere il rimborso delle somme perse prima del 30 gennaio. Riteniamo che il casinò avrebbe dovuto proteggerla dal gioco d'azzardo dopo che lei li avesse informati dei suoi problemi. Poiché il casinò ha chiuso il suo conto dopo la sua segnalazione, dal nostro punto di vista ha agito correttamente. Date queste circostanze, non possiamo fare molto altro.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.