Il giocatore tedesco attende da giorni la revisione dei documenti presentati, che dovrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore secondo i termini e le condizioni del casinò. Ha presentato i documenti il 21 dicembre 2025.
Vegasino Casino - La revisione dei documenti del giocatore è ritardata.
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Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 2h 9m 13s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Buongiorno, attendo da giorni la revisione dei documenti che ho inviato, che secondo i termini e le condizioni dovrebbe richiedere 24-48 ore. La data di presentazione era il 21 dicembre 2025.
Cordiali saluti, M. R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Caro Dillo99,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. Si prega inoltre di tenere presente che il ritardo potrebbe essere causato dal periodo delle festività.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti chiarire quali documenti hai già presentato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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4 settimane fa
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lettera del fornitore di energia elettrica
Estratto conto bancario (per la conferma del conto e la cronologia dei pagamenti)
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3 settimane fa
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Certo, ma senza censura.
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3 settimane fa
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Grazie mille per la tua risposta, Dillo99. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ora dovrei caricare i documenti, ma non c'è nessun pulsante o qualcosa del genere per farlo.
.
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2 settimane fa
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Caro Dillo99,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per il vostro impegno. Spero che facciate progressi in merito a questa questione.
Ricevo sempre la stessa risposta.
Caro Marcel,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Il dipartimento sta lavorando attivamente per voi. Riceverete una notifica non appena la revisione sarà completata.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il tuo team di assistenza clienti
Sempre la stessa risposta.
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1 settimana fa
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Caro Guru del Casinò,
Abbiamo bisogno della cronologia completa delle transazioni per l' account Paysafecard utilizzato durante il mese di ottobre (01.10 – 31.10) .
L'estratto conto deve mostrare tutte le transazioni in entrata e in uscita , incluso il pagamento specifico effettuato sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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1 settimana fa
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Caro Dillo99,
Potreste cortesemente confermare se siete riusciti a inviare il documento menzionato nel formato esatto richiesto?
Grazie.
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1 settimana fa
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Ho inviato solo l'estratto conto corrente. Se mi viene indicato l'indirizzo a cui inviarlo, lo farò immediatamente.
Cordiali saluti, M. Reinhold
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1 settimana fa
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Caro Dillo99,
Ti abbiamo inviato un'e-mail che ti consentirà di comunicare direttamente con noi.
Per evitare ulteriori ritardi, ti preghiamo di inviare tutta la documentazione richiesta rispondendo a tale e-mail, così potremo procedere con la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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1 settimana fa
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Caro Dillo99,
Siete riusciti a inviare l'estratto conto al casinò via e-mail come richiesto? Assicuratevi che il documento venga inviato in formato PDF, completo e senza modifiche.
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1 settimana fa
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Caro Vegasino Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto il documento del giocatore e fornirci un aggiornamento?
Grazie.
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6 giorni fa
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Caro Guru del Casinò,
Possiamo confermare che i documenti dei giocatori sono stati ricevuti e inoltrati al dipartimento competente per la revisione.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
Modificato
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5 giorni fa
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Caro Vegasino Casino,
Grazie per la conferma. Ti preghiamo di avvisarci qualora ci fossero aggiornamenti nella verifica o nel processo di prelievo del giocatore.
Grazie.
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