Il giocatore tedesco attende da giorni la revisione dei documenti presentati, che dovrebbe richiedere dalle 24 alle 48 ore secondo i termini e le condizioni del casinò. Ha presentato i documenti il 21 dicembre 2025.
Vegasino Casino - La revisione dei documenti del giocatore è ritardata.
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In attesa della risposta del giocatore
0d 19h 30m 10s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Buongiorno, attendo da giorni la revisione dei documenti che ho inviato, che secondo i termini e le condizioni dovrebbe richiedere 24-48 ore. La data di presentazione era il 21 dicembre 2025.
Cordiali saluti, M. R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. Si prega inoltre di tenere presente che il ritardo potrebbe essere causato dal periodo delle festività.
Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti chiarire quali documenti hai già presentato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
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lettera del fornitore di energia elettrica
Estratto conto bancario (per la conferma del conto e la cronologia dei pagamenti)
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1 mese fa
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Certo, ma senza censura.
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1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, Dillo99. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
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Ora dovrei caricare i documenti, ma non c'è nessun pulsante o qualcosa del genere per farlo.
.
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Vegasino a partecipare a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per il vostro impegno. Spero che facciate progressi in merito a questa questione.
Ricevo sempre la stessa risposta.
Caro Marcel,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Il dipartimento sta lavorando attivamente per voi. Riceverete una notifica non appena la revisione sarà completata.
Per qualsiasi ulteriore domanda non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il tuo team di assistenza clienti
Sempre la stessa risposta.
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1 mese fa
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Caro Guru del Casinò,
Abbiamo bisogno della cronologia completa delle transazioni per l' account Paysafecard utilizzato durante il mese di ottobre (01.10 – 31.10) .
L'estratto conto deve mostrare tutte le transazioni in entrata e in uscita , incluso il pagamento specifico effettuato sulla nostra piattaforma.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Potreste cortesemente confermare se siete riusciti a inviare il documento menzionato nel formato esatto richiesto?
Grazie.
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1 mese fa
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Ho inviato solo l'estratto conto corrente. Se mi viene indicato l'indirizzo a cui inviarlo, lo farò immediatamente.
Cordiali saluti, M. Reinhold
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Ti abbiamo inviato un'e-mail che ti consentirà di comunicare direttamente con noi.
Per evitare ulteriori ritardi, ti preghiamo di inviare tutta la documentazione richiesta rispondendo a tale e-mail, così potremo procedere con la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Siete riusciti a inviare l'estratto conto al casinò via e-mail come richiesto? Assicuratevi che il documento venga inviato in formato PDF, completo e senza modifiche.
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1 mese fa
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Caro Vegasino Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto il documento del giocatore e fornirci un aggiornamento?
Grazie.
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3 settimane fa
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Caro Guru del Casinò,
Possiamo confermare che i documenti dei giocatori sono stati ricevuti e inoltrati al dipartimento competente per la revisione.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
Modificato
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3 settimane fa
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Caro Vegasino Casino,
Grazie per la conferma. Ti preghiamo di avvisarci qualora ci fossero aggiornamenti nella verifica o nel processo di prelievo del giocatore.
Grazie.
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3 settimane fa
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Ciao,
Finora non è successo nulla.
Due giorni per un processo di verifica sono molto lunghi.
Distinti saluti
Il signor Reinhold
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3 settimane fa
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Caro Dillo99,
Grazie per la pazienza.
Il nostro reparto competente ha esaminato il documento da lei fornito, ma purtroppo i depositi effettuati al casinò non sono visibili su questo estratto conto.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci una cronologia delle transazioni che mostri chiaramente i pagamenti effettuati con successo sulla nostra piattaforma, in modo che possiamo procedere con il tuo caso.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
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3 settimane fa
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Ciao,
Poiché il pagamento sul loro sito non avviene direttamente tramite paysafecard, ma viene reindirizzato tramite Utorg, e Utorg ha "casualmente" riscontrato problemi tecnici da questa mattina, sarà difficile dimostrare questo pagamento in modo migliore di così.
Trovo triste che simili ostacoli vengano frapposti tra le persone che hanno versato così tanto.
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3 settimane fa
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L'unica cosa che posso offrire in aggiunta è questa prova.
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2 settimane fa
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Caro Dillo99,
Potresti confermare se hai ricevuto informazioni sui problemi di Utorg? Ci sono interruzioni nei loro servizi?
Ti consiglierei di provare ad aspettare che sia accessibile, per poter ottenere il documento richiesto.
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2 settimane fa
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Cosa dovrei fare ora? C'è la possibilità che questa piattaforma non riapra mai più; significa che posso sostanzialmente ammortizzare il profitto di 55.000 €?
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2 settimane fa
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Ciao,
Se possibile, potrei verificare questo account con un altro pagamento verificabile dallo stesso conto Paysafecard. Per favore, rispondi.
Saluti
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1 settimana fa
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Caro Vegasino Casino,
Potresti verificare se esiste una soluzione alternativa basata sulla suddetta indisponibilità dei servizi di Utorg da parte del giocatore?
Grazie.
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6 giorni fa
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Caro Guru del Casinò,
Grazie per l'attesa, possiamo confermare che non sono necessarie ulteriori verifiche e che il giocatore può prelevare.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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6 giorni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Vegasino Casino.
Caro Dillo99,
Potresti confermare se puoi iniziare a richiedere prelievi ora?
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