La giocatrice portoghese aveva richiesto la chiusura del conto a Vegasino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva dato seguito alla sua richiesta. Dopo una ricaduta e un deposito di 600 euro, ha quindi chiesto la chiusura del conto e il rimborso del suo recente deposito, citando il suo stato di autoesclusione da altri casinò. Il reclamo è stato archiviato poiché la giocatrice non è stata in grado di fornire prove di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima di effettuare i depositi. Senza tali prove, il casinò non è stato ritenuto responsabile della sua protezione da ulteriori giochi d'azzardo e non è stato possibile ottenere un rimborso. La chiusura del conto è stata confermata dalla giocatrice e non sono state intraprese ulteriori azioni.
Vegasino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
In attesa della risposta del casinò
5d 5h 41m 17s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ero un utente del casinò Vegasino e giocavo spesso a 10 Burning Heart, finché non ne sono diventato dipendente. Quando mi sono reso conto di aver già perso più di 3.000 euro, ho inviato un'e-mail al casinò il 20/11 chiedendo di cancellare il mio account. Non l'hanno fatto e ieri, 12/2, ho avuto una ricaduta e ho chiesto 600 euro.
Vorrei tanto che il casinò chiudesse il mio account e mi restituisse i 600 euro, perché se avessero chiuso il mio account come ho chiesto, non avrei mai depositato, dato che sono già stato autoescluso da tutti i casinò da SRIJ.
Lascio un'immagine dell'e-mail che ho inviato con i depositi effettuati ieri e anche la conferma dell'assistenza che l'e-mail è corretta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Vegasino Support,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao, ho ancora accesso al mio account. Ho parlato con la chat live del casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e lì mi hanno chiesto di inviare un'e-mail chiedendo di eliminare il mio account il prima possibile (come puoi vedere nello screenshot qui sopra). Purtroppo, non mi aspettavo che ciò accadesse, quindi non ho salvato il messaggio, ho solo l'e-mail che chiede di essere eliminato. Comunque, ieri ne ho parlato con loro e mi hanno chiesto di inviare di nuovo l'e-mail, proprio come ho fatto.
Per quanto riguarda il deposito, l'ultima volta è stato il 2/12. In totale era di 700€ (100€+250€+250€+100€).
Non ho ancora inviato nuovamente l'email di chiusura, così potrò consultare la cronologia dell'account se necessario per risolvere il caso.
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti confermare di aver contattato il casinò e di aver richiesto l'autoesclusione secondo le nostre raccomandazioni?
- Hai incluso il motivo dell'autoesclusione nella tua richiesta?
- La tua autoesclusione è già stata elaborata?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao, ho già detto loro che voglio autoescludermi tramite chat, ho spiegato tutta la mia situazione e riesco ancora ad accedere all'account
TraduzioneCiao, non so se è perché li hai contattati tu, ma hanno appena risposto alla mia email sulla cancellazione del mio account. Hanno anche confermato di aver inserito il mio indirizzo email nel loro archivio.
In questo senso vorrei che mi restituissero i soldi che ho depositato il 12/2 perché non hanno cancellato il mio account.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Possiamo assisterti con una richiesta di rimborso dei fondi utilizzati per il gioco d'azzardo solo se hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non ti ha protetto. Una semplice chiusura del conto non è un segnale sufficiente per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori episodi di gioco.
Potresti cortesemente indicarci se hai informato il casinò di tali problemi tramite chat dal vivo? Hai salvato la comunicazione con il casinò come prova?
Per favore, invialo alla mia email a [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneNon ho prove di ciò, ma posso accedere all'account in questo momento, parlare con la chat live e inviarti uno screenshot. Infatti, anche dopo aver aperto questo reclamo e aver parlato con loro, non hanno ancora eliminato l'account e hanno persino voluto offrirmi un bonus di 100€ (x1) per impedirmi di cancellare l'account.
TraduzioneMi dispiace sentirlo.
Innanzitutto, come passo successivo, ti prego di inviare la richiesta di autoesclusione seguendo il modello che ho condiviso con te nel mio post iniziale. Includimi nella copia dell'email.
In secondo luogo, se hai già inviato una richiesta di autoesclusione simile al casinò in precedenza via e-mail, ti prego di inoltrarla anche a me. Assicurati di includere le informazioni relative all'ora, al mittente e all'indirizzo del destinatario.
Raccontami come hai interagito con la chat dal vivo in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo e come ti è stato risposto dall'assistenza.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
La mia email è [email protected]
TraduzioneCiao, poiché non ho più ricevuto alcun messaggio da te, ho contattato il casinò e il mio account è già stato eliminato.
Vorrei davvero riavere indietro i miei soldi
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Mi scuso per eventuali fraintendimenti.
Senza la prova della comunicazione dei problemi di gioco d'azzardo al supporto del casinò, non siamo in grado di supportare la tua richiesta di restituzione del denaro utilizzato per il gioco d'azzardo. Le richieste di chiusura del conto senza risposta non sono motivo sufficiente per concludere che avresti dovuto essere protetto dal gioco d'azzardo e, pertanto, non possiamo richiedere un rimborso per tuo conto.
Dal momento che hai confermato che il tuo account è stato chiuso, non possiamo fare molto.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ritaramos05. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Buonasera, come sapete, qualche mese fa ho presentato un reclamo riguardo a questo casinò e il mio conto è stato effettivamente chiuso. Tuttavia, senza che io ne richiedessi la riattivazione, ho iniziato a ricevere dei "bonus" da utilizzare per giocare e, avendo un problema con il gioco d'azzardo, ho avuto una ricaduta e ho scommesso/perso 500 €.
Nelle mie email avevo chiarito di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, mi hanno disattivato l'account e ora è successo questo.
Voglio che vi assumiate la responsabilità e mi restituiate i soldi. Altrimenti, andrò in televisione a sporgere denuncia.
TraduzioneMi dispiace molto per gli ultimi sviluppi.
Per favore, inviatemi le email in cui avete segnalato al casinò i vostri problemi di gioco d'azzardo.
Per favore, fammi sapere se hai già contattato il casinò per chiudere nuovamente il tuo conto e richiedere il rimborso dei fondi persi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo precedentemente dichiarata.
Per favore, fammi sapere quanto ti ha permesso di depositare il casinò da quando il tuo conto è stato riaperto.
La mia email è [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCiao, purtroppo non ho più le email perché volevo liberarmi del gioco a tal punto da cancellare tutto ciò che mi collegava ad esso. Tuttavia, oltre al reclamo e ai relativi messaggi inviati qui, sono riuscito a recuperare un'immagine in cui, durante una conversazione con il casinò, parlo della situazione di dipendenza. Sono anche riuscito a farmi confermare che l'account era stato effettivamente chiuso.
Complessivamente, ho perso un totale di 500 euro
Sì, li ho già contattati, ma non ho ricevuto risposta.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
Potresti specificare quando è avvenuta questa conversazione tra te e l'assistenza clienti?
- Potresti specificare le date in cui hai effettuato i depositi al casinò?
- L'account del tuo giocatore è aperto o chiuso?
- Continui a ricevere comunicazioni di marketing dal casinò?
- Potrebbe confermare di aver inviato al casinò una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo, e indicare la data? Ha conservato questa email?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione- La conversazione mostrata in questo screenshot si è svolta tra la fine di novembre e l'inizio di dicembre 2026, quando ho richiesto la cancellazione del mio account. Posso fornirvi i dettagli della foto e confermarveli.
- La data in cui ho effettuato il deposito nel casinò risale a circa due settimane fa, ma posso confermare anche i giorni esatti.
- Ora non ricevo più nulla da loro e il conto è chiuso.
- Ho detto loro nella chat online che avevo una dipendenza e poi via email. Purtroppo non ho salvato l'email perché volevo "dimenticare" quell'episodio. La verità è che esiste una mia dichiarazione in cui affermo di essere dipendente dal gioco (come si vede nello screenshot) e un'altra conversazione che conferma la chiusura dell'account in quelle date (come si vede anche nello screenshot).
TraduzioneCaro ritaramos05,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao ritaramos05,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Vegasino ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
TraduzioneQuesto messaggio è per me o per Vagasino?
Ho già detto tutto nei messaggi precedenti, ma ho anche trovato degli SMS che il casinò mi ha inviato quando il mio account sarebbe stato cancellato. 
TraduzioneCarissimi,
Vi informiamo che stiamo verificando la questione e vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Vegasino
TraduzionePurtroppo, credo che il casinò stia solo facendo giochetti per evitare di pagarmi perché si sono resi conto di aver commesso un errore. Hanno persino smesso di rispondere alle mie email.
L'account doveva essere chiuso, anche se non fosse stato per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo; non appena ho richiesto l'autoesclusione, non c'era motivo per cui dovesse essere riaperto senza la mia autorizzazione o richiesta.
Hanno commesso un errore, devono pagarne le conseguenze. Ho già dovuto chiedere un prestito alla banca perché mi servono quei soldi e il credito minimo è di 1500 euro, quindi a causa di un errore del casinò mi sono ritrovato con un debito del doppio.
Lo ripeto, se non risolvete la questione, porterò la questione in tribunale.
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Attendiamo i vostri aggiornamenti.
TraduzioneTraduzioneMa hanno smesso di collaborare? Ho la sensazione che lo facciano apposta. Dovrei sporgere denuncia penale?
